情景营销从哪些方面影响消费者的行为?从星巴克的情景营销中,你能得到什么启示?

情景营销从哪些方面影响消费者的行为?从星巴克的情景营销中,你能得到什么启示?,第1张

这个品牌的成功归结于很多方面:

店面选址:繁华商业街,因为品牌优势能够拿到低于别人很多的房租的价格;选址采用可见(上下左右都容易看见),可达(很容易到达的位置),可用(物业条件可用,例如水管、燃气等)的原则,可得(允许商业用途,可申请营业执照)的原则;选址提前到店铺位置计算客流和预估销售额。

比如它的排队上,将自己定义为家庭和职场以外的第三空间,需要慢下来,横向排队既可以缓解顾客等待的焦急,还可以让顾客看到 *** 作台制作咖啡的过程,还可以看到其他品类的介绍,还有糕点新品等。优化了排队体验。

只有中杯、大杯和超大杯,中杯其实是小杯,作为价格描点,加3元就能得到大杯,让顾客感受到优惠,增加大杯销售量,增加收入。

还有logo,新品创意营销等方面不做具体阐述。

情景营销是在销售过程中,运用生动形象的语言给顾客描绘一幅使用产品后带来的美好图像,激起顾客对这幅图的向往,并有效刺激顾客购买欲望的手段。以下是由我整理的情景营销的内容,希望大家喜欢!

情景营销的介绍

情景营销是以心灵的对话和生活情景的体验来达到营销的目的。 情景营销的基本的假设是,消费者在其日常生活中的某个“相似的瞬间”,更容易接受相同的宣传,而无论其年龄、性别、收入等。这和传统的市场理论相抵触。生活中的“相似的瞬间”是指在相似的场所——例如炎热夏天的地铁,或是在音乐商店、或在机场等地的无聊时间。

情景营销的流程

情景营销需要做好消费动因分析,然后把握好顾客进店、介绍产品、深入沟通、顾客离开四个主要时机,才能最大限度发挥情境营销效用。

1、当顾客进入店内,被产品吸引时,销售人员应把顾客和产品有机的联系起来,激发顾客的 想象力 。

2、介绍产品时,销售人员开始要重点介绍品牌价值,让消费者对品牌形成直观、深刻的印象。

3、沟通要结合顾客的个人情况。对要买钻戒结婚的女士,要说:“在婚礼上,当他在众人面前为你戴上这枚TESIRO通灵戒指的那一刻,就意味着你们有了厮守一生的承诺”。

4、当顾客欲结束离开时,销售人员应该抓住最后机会,表达祝福。

情景营销的应用

一、 情景营销要以“心理体验”为核心。顾客不仅消费商品本身,更希望借助消费行为来表达和传递某种意义和信息。一 般说来,顾客希望表达、传递的内容包括自己的地位、身份、个性、品位、情趣和认同等等。销售人员在运用情景营销的手段时,就需要围绕顾客的这种核心诉求, 用富有感情色彩的语句勾勒出美好的图景,以最大程度的满足顾客的心理体验要求。

二、 逐步激发顾客的想象力。顾客在进入商店之前,已经收集了许多品牌影响力、售后服务等讯息。威廉·詹姆斯认为,“心理学最伟大的发现莫过于我们可以借由改变我们内在的世界而达到改变我们外在的世界。”而销售人员需要特别关注的,就是一步步激发顾客内心世界的想象力,刺激其购买欲望。

三、情景营销要“因人而异”。没有哪一种情景描绘,能让每一位顾客都喜欢。因此,是否了解顾客情况与心境,决定了情景营销能否成功。

情景营销的优势

通过“情景营销”不仅能吸引消费者的注意力,释放消费者潜意识的内在需求,更能将消费者对商品的需求从“需要”层次上推向“想要”层次上。“需要”是属于较为理性的需求,而“想要”则是属于较为感性的需求。在实际的销售过程中,“想要”比“需要”更能引发消费者的欲望,并最终促使消费者当场购买商品。

让消费者将注意力牢牢锁定在某项商品上,甚至让消费者产生相关想象。消费者会想象使用这项商品所带来的美好体验,并被这种美好体验所深深地吸引住,从“需要”层次上升到了“想要”层次,想要拥护如此美好体验,只能购买这项商品,进而引发了消费者的购买欲望,直至消费者产生购买行动。而这种通过“情景营销”激发消费需求,更是 其它 销售工具难于达到的。

情景营销与传统模式不同,经营者在销售过程中,把商品与场景布置相结合,打动消费者来达到营销目的,让消费者从“放心购物”上升到“舒心购物”。

情景营销的注意事项

营销方式不同会直接带来结果的差异。其中原因是样的但不可否认的是,情景营销的策略不同必然会影响销售人员和客户之间的关系。情景营销作为一种新的营销方式,越来越引起业内的关注。

例子:营销人员小李照例去 拜访 一家客户。按说这家客户是小李的关系户,交流相处起来都应该很容易。偏偏那天上午客户因产品质量问题被监管部门处罚,心情极为糟糕。当下午小李过去拜访时,任凭小李怎样交流,客户就是不答应,最后只好罢休。后小李发现问题,在开完客户表彰会后继续拜访,很快就与客户达成协议。这就是典型的情景营销成功的案例。

昨天的一段经历和一段小视频让我对情景营销刮目相看,原来营销是可以不怎么说话甚至不说话就能成交的。在我们苦苦寻找更好的营销手段的时候,不妨看看下面的两个故事,或许会对你有所启发。

故事一:如何去卖一只钢笔

这是《华尔街之狼》中的一个小片段,莱昂纳多所扮演的主角作为销售奇才,应邀参加一个沙龙。主持人吹捧一番以后,小李子缓缓上台,眼睛扫了扫台下,一言不发。

台下的人群,都聚精会神的看着小李子,非常期待他的精彩演讲。

到底小李子的销售秘诀是什么?为什么他能赚这么多钱?

1秒

10秒

15秒

30秒

…… ……

小李子一言不发,只是注视着台下。

观众席很安静,很安静,前排的几位男士拿起笔,做好了做笔记的准备。

小李子突然走下台,拿出一支笔,走到第一排中间的一位男士身边。

“把这支笔,卖给我!”

男士明显楞了一下!

“呃……呃……这是一只很棒的笔!呃……呃……专为专业人士设计……呃……”

小李子拿回笔,转向旁边一位男士。

“把这支笔,卖给我!”

”这是一支好笔,你可以用来记录文件,这样就不会忘记了!“

还没等这位男士说完,小李子拿回笔,走向第三位男士。

”把这支笔,卖给我!“

男士:“这支笔很容易……很容易……写……我个人……个人很喜欢这支笔!”

这是钢琴声响起,画面切换到小李子创业初期的一顿晚餐上。

“把这支笔,卖给我!”小李子问对面的一位日本大胖子。

“我能先吃完吗?我真的挺饿的。”大胖子有点无所适从。

“嘿,布兰德给他们露一手!”小李子将笔递给了过去。

这位长得像乞丐的男士接过笔,与小李子来了一场经典的销售对话:

”来帮个忙,在纸巾上签个名给我!“乞丐男说。

”我没有笔!“小李子说。

”没错,提供客户需要的东西,朋友!“乞丐男将笔甩给小李子

”创造需求!“

高明的销售人员,总是懂得如何将客户带入有需求的情景之中。单纯的说这个产品有多么好,在客户没有需求的时候,等于屁话。

故事二:10分钟被抢完的卤鸡

有一次跟团去旅游,同行的都是大妈大叔。如果大家了解旅行团的话,就会知道旅行团的导游分三种,全赔、领队、地陪。地陪,是指旅游目的地的导游。地陪的收入除了固定工资以外,最大收入来源于拖着这群人去固定地点消费,所产生的提成。

当然,由于旅游法的完善,像以前那种强制性拉你去消费的情况已经好很多。

在这次旅游快要结束的时候,地陪拿起话筒在车上说:

”听说,大家很想买一些当地的土特产!“

这句话一说,我的第一反应就是要开始拉人去消费了!

“不用了”

“直接回去吧!”

…… ……

”听说,大家很想买一些当地的土特产!争求下大家意见,要不要去?“导游有点不甘心。

”不用了“

”直接回去!“

旅行团的人不买账!

导游只有讪讪的说:”好吧!好吧!“

本来这一段也就结束了,但是接下来发生的事情,让我很意外。

由于路上的时间很长,为了解决大家大小便和久坐劳累的问题,旅游大巴在返程的途中,总会停好几次,一般都会停在高速沿途的服务区。

但,其中有一次,这车莫名奇妙的停在了一家破旧的食品加工厂内。

大家还是像前几次一样,纷纷下车,活动活动屁股,几个烟鬼冲下去抽根烟…… ……

这时,几个人发现这家是专做卤鸡的,走了过去。

其他的人,好像觉得反正也没事干也走了过去。

人越积越多。

10分钟的时间,这家卤鸡厂的鸡全部卖完了!

没买鸡的人看到同伴买了以后,问

”这鸡味道怎么样?“

”没尝!我看这么多人买,因该还可以!“

”好快啊,一下就抢光了!“

”是啊,还有的先给钱,根本不看鸡有多大!“

…… ……

我忍不住想,刚才那位地陪要是按这个方法,不是赚发了!

对于客户,你一旦表达了销售的倾向,大家条件反射的就很抗拒。但是当你很自然的把他带入到一个封闭的情景之下,销售的爆发点就开始了!

什么叫自然的带入?从一个必然需求带出新的需求。如:上厕所是必然需求,买鸡是带出的需求,再比如很多培训机构的套路,把免费课程塑造成必然需求,去了以后你发现其实是让你购买他的产品。

什么叫封闭情景?简单来说,就是在某个时间段,客户没地方去!就只能呆在这地方!比如:分众传媒的电梯广告,在坐电梯的时间段,你只能呆着不动!

我的收获

1、只要注意观察,生活中处处都有问题的答案

2、微营销也是一样,如何将客户带入情景引出需求比干巴巴的吹嘘功能要重要的多!


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