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超级运营术的笔记分享

今天，关键是分享一款很有 *** 作性的笔记本。重点概述:用户运营、内容运营、主题活动运营、社群运营，以及用产品逻辑思维运营的基本定义和步骤。文章内容有点长，有兴趣的一定要花点时间看。

1.对 *** 作的理解

1.1对 *** 作的理解

运营是为了更好的连接用户和产品，实现产品的最终目标，围绕用户、内容、知名品牌等进行一系列的个人行为。

1.2三个核心运营理念

传递产品的使用价值:根据运营模式向用户传递产品的核心理念。

打造产品绿色生态:打造并维护用户贡献内容和消费内容的绿色生态闭环控制。

创造玩法:在现有产品形态的基础上涌 *** 作模式中创造新鲜玩法。

1.3三个 *** 作标准

用户高于一切。

目标定向

高效率方向

第二，用户运营

2.1用户实体模型AARRR

引流、获客、保存、重现、传播的方法

2.2用户的 *** 作责任

保证基本的知名度和敬业度。

立即获得用户的反馈

业务工作中的帮助

对外开放，输出品牌意识

2.3用户金字塔:用户层级(第28定律)

名人；技术用户；对用户的贡献:创建通用内容；活跃用户；一般用户；

2.4两种游戏玩法

2.41集中 *** 作

一.机构的建立

二。介绍用户

明确整体目标用户；找到整体目标用户的居住区域；选择总体目标用户；整体介绍法:用户为什么要加你的服务平台？为什么？根据哪些方法让用户更容易识别；保证引种后的成活。

三。组织和协调:设置组织结构

四。用户活动

2.42社区营销运作

1.社会营销的特征

覆盖面积大，室内空房间扩容；用户驱动；对需求掌握程度高；用户因相互特性而聚集；

二。社群营销运营(ps:梳理社群营销运营背后的详细运营步骤)

三。优秀 *** 作员应具备的素质

普遍的兴趣爱好；移情的概念；洞察群体的特征；能够在地板上工作；

三:内容运营

1.对内容运营的理解

按照内容重组和资产重组的方法，考虑用户的内容消费市场，提高产品的知名度，提高用户对知名品牌的认知能力。

2.内容运营的有效性

考虑用户的内容消费市场；交付产品的准确定位和特征

3.两种 *** 作模式

传统运营模式(单边，内容由运营人员造成)

场景:用户-用户场景-场景下的需求-内容满足需求(电影APP把休闲和娱乐连接在一起)

人性化:对用户进行分类，呈现不同种类的服务。

系统化:在已有的 *** 作步骤之后，添加符合用户需求的内容，在不损害用户感受的前提下，尽量回收这些总流量。

内容的实际 *** 作方式:

分析概念

实施方法:官方净产出率；用户输出速率；

4.内容运营标准

遵守三正，保持中立；不参与种族问题；不参与政治热点；

四。主题活动运营

1.主题活动三部曲

吸引用户的关注；带动用户参与；加强用户的认知能力；

2.专题活动的分类

四类:资助专题活动；话题讨论主题活动；有奖竞猜；主动游戏；

四个用途:引流；促进活动；营销；品牌公关；

三类需求:用户需求场景；用户关心的网络热点；用户的逐利心理状态

3.规划活动的十个过程

3.1明确主题活动的目的。

3.2明确活动目标和时间。

3.3活动策划的方式:

轻松好玩，游戏化；实际 *** 作方便快捷；标准通俗易懂；突出用户利益；数据可视化的进步标志

3.4跟进设计方案、开发设计和发布。

3.5为无线推广做好准备:

释放表；提前做好材料准备；数据监控

3.6做好风险控制和候选方案:

技术层面，发布时间延迟或者发布后出现bug。

在营销层面，资源不及时，或与估计不符。

在用户层面，主题活动主要是宣传产品的卖点，并没有引起用户的兴趣。

环境因素，其他意想不到的网络热点分散用户意识。

在法律法规层面，有违纪行为，比如色情内容，侵权行为。

欺诈系统漏洞，用户寻找标准系统漏洞，主题活动被刷销量注水。

3.7预发布主题活动供暖

所有主题活动都是前期升温，中后期结束，一般爆发周期时间为两天。

举例:滴滴打车品牌升级。加热时出现“再见滴滴快车”等照片，引发猜想，进而吐槽“滴滴打人”、“滴滴打车帮人”等照片。在宣布倒计时开始时，最好将信息内容嵌入滴滴打车的大红包中。更名公布后，发布官网，在新浪微博等服务平台发布“拼D大赛”，促进新知名品牌的认知能力。

3.8发布后一直关心主题活动的进展。

数据检查；收集合理的信息内容，进行二次传播；

3.9发布主题活动成果。

将结果通知主题活动的所有受众用户；向用户展示反馈方法；尽可能确保完全透明和公平；

3.10活动总结

情况、总体目标、实际效果、分析、具体措施、成功经验、事后计划。

4.扩展公式计算

社交媒体传播的引流效率=分享效率*转化效率*分享次数

PS:所有主题活动的关键是保持自己的名牌始终如一，让人想到这个主题活动就想到你的名牌。

五:社区运营

1.社区的三个要素

1.1精确定位

销售市场是否足够大；整体目标群体是否擅长UGC；用户真的有需求吗？

1.2细胞特征

一个有鲜明知名品牌和特色的社区，会给用户一个爱上的理由，也很有可能获得大量的产品品牌效应和知名品牌渗透。

1.3用户激励管理系统

用户为什么要贡献内容，能获得什么内容，如何让用户持续输出内容，这是一个鼓励管理系统(知道用户需求)的闭环控制。

2.社区运营三步曲

2.1冷启动

种子用户；内容填充；大气基础建设；

2.2勘探方法

求确认；鼓励闭环控制:种子用户尽早贯穿，鼓励闭环控制；清晰度:根据用户响应不断调整迭代更新，缩小预设与用户响应的距离；

2.3快速复制

提升用户:控制用户提升过快和过慢。

扩展覆盖:横向覆盖其他行业。

品牌营销

3.社区运营的六大陷阱

做细胞是为了更好的提高用户粘性；渴望追求完美的增长率；改变用户的认知能力；分享:知乎上只有5%的用户响应，每天不断增加的问题有95%无人应答；用户不会有需求；社区产品很难转化为商业服务。

4.社群的两个关键步骤:内容奉献和消费阶段。

第五步做好冷启动。

5.1以多边方式赢得最重要的一方

建立种子用户，种子用户在哪边，运营重点就在哪边。对于多边产品，应选择更重要的一方作为种子用户。比如拉勾。com，如果没有大企业招聘比较好，不容易有用户面试，种子用户首选是公司招聘。

5.2将产品构建成你想要的样子。

产品氛围；内容特点；参观感受

5.3正确引导重要方融入产品。

1.种子用户选择的准确性

2.种子用户对新产品的评估

3.引入方法的合理性

3.1主题活动的目的要确立好，能即时推广产品的关键数据信息。

3.2用户的利润要足够吸引人。

3.3降低主题活动实际 *** 作门槛，实际 *** 作方便快捷。

5.4撬起对方参与。

根据包装重要方的营销推广，吸引对方参与其中(拉勾网，点击打车)。

5.5控制多边节奏，提升服务平台数量级。

控制多边需求，找到它们的平衡点。

5.6种子用户游戏

1.建立产品的准确定位。

1.1在什么情况下，你以什么方式考虑哪些用户的需求？

1.2有哪些方法——产品造型——用手机拍照征求意见？

1.3哪些用户-总体目标用户-K12学生

1.4哪些场景——必选场景——学生写作业，身边没有人征求意见。

1.5哪些需求——用户需求——难点不好解释？

作业帮的精准定位:手机拍照提问的方式，兼顾k12学生和用户的要求，讲解学习和训练中的难点。

2.根据精准定位选择目标消费群体。

2.1显性基因

年龄，性别，城市，单身男女，收入，领域，个人爱好。

2.2潜力

喜欢XX歌，擅长请人一起加入，女权，热爱电影《小时代》，经常登录知乎回答问题，锤子手机用户，一周看两次电影的人。

3.根据上述标准划分进行精确定位测量。

3.1根用户沟通，分析他的气质、体型、家乡、岗位、婚姻状况、个人爱好、三观、对敏感问题的看法、产品应用，用这个元素拼出一个详细的用户画像，意思是一类人。

3.2确定该用户是否为整体目标用户。

3.3与几种用户进行交流，逐一记录其特点。看他的新浪微博和微信朋友圈，有利于分析他的用户特征。

3.4选择两到三个重点用户类型，提升其优势基因和潜在用户信息内容，作为今日链接的整体目标群体。

4.分析整个目标群体的需求。

4.1用户在某些层次上只有一个关键需求，但会根据情况拆分成几个小需求。比如一周看两次电影的用户要求看电影，但是可以分为几个需求，比如看电影管理决策，买票，情感共鸣。

4.2分清楚真正的用户需求，比如:点外卖很多外卖是因为性价比，那么这类用户就不是人人的整体目标用户。

5.定义满足需求的方法。

6.选择种子用户

6.1种子用户功效

推广社区营销活动，贡献内容，对外开放，组织活动。

6.2种子用户的文化水平

事业心强，人缘高，容易识别新事物，工作传播能力强，有领导力。

6.3用户扩散模型

颠覆性创新，早期采用者，早期多数，后期多数，落后者。

6.4用户类型

联系人、推销员、内部人员

6.根据应用对策介绍种子用户。

1.在介绍之前，请考虑

现有资源；方法:邀请和招聘。

2.创建机构

颁布规章制度；创造新的想法；

3.活动策划

被权益所吸引；被权利吸引；

4.一个一个交流

5.持续复习:是持续改进引流方法的方式。

7.组内再 *** 作保持活性。

1.管理方法

为经理制定规章制度。

2.活动

日常话题讨论、角色研究和线下活动

3.产品发布后，会介绍给种子用户。

学习产品应用和实际 *** 作，收集反馈，指导主题活动。

六:用产品的逻辑思维去运营。

1.当前用户需求中存在的问题

1.1没有调查用户需求。

1.掌握用户需求的方法、

根据产品的精准定位，列出整体目标人群的类型；按群体类型列出特征，如性别、年龄、城市；收集用户信息，如问卷、电话和访谈；分享收集的信息内容以获得调查结果；

2.收集用户信息内容的方法

问卷；焦点小组；相关工作人员浏览；现场观察；用过的材料；竞争对手调查

1.2.用户反馈不真实。

权益强制；危害:从众效应；

1.3.主流叙述

1.4.认知能力不统一。

1.5.将未知元素视为已知元素。

2.用户需求调查应该怎么做？

2.1.总结两点

掌握用户的需求，像了解自己一样掌握用户。

有运营能力，根据运营模式把用户的需求放到地板上。

2.2.多和用户交流。

2.3.做用户会做的一切。

2.4.科学研究领域

2.5.关心竞争对手

2.6.灵活使用内部资源

用户反馈；个人行为数据信息；

3.你不能忽视用户估计的功效。

4.有效使用化学品来鼓励和激励人们。

4.1.化学物质鼓励

鼓励物质 *** 纵奖励程度，用户过分追求完美奖励容易导致情感元素打折，内容没有灵魂。

4.2.精神奖励

互动:在总流量中暴露很大一部分，为专注用户创造互动交流； *** 作员参与互动交流；根据对策自动分配。比如用户申请注册，就会有粉丝关注；

呈现:用户或内容呈现在网页的关键部分。

正确

4.3.如何选择化学物质还是精神物质？

以用户需求为管理中心，然后结合产品的具体情况，选择合适的鼓励方式，穷尽各种方法，保证尽善尽美。

5.用产品逻辑思维去运营。

要求洞察工作能力；逻辑工作能力；成本意识；场景的逻辑思维；用户的感知；全流程逻辑思维；为项目的大多数用户服务的标准；

6.创造用户和产品之间的感情。

7.如何建立用户反馈管理系统？

调查；定制步骤和标准:信息内容监管-收集意见和反馈-过度考虑需求-分发和解决方案-推广和处理-回复用户-汇总；传递使用价值；