SEM：Call Tracking（呼叫跟踪）助企业精准跟踪…

SEM：CallTracking（呼叫跟踪）助企业精准跟踪…

引用:PPC广告向广告主展示了一种方便考虑实际效果的广告方式。这样广告主就可以将点击量和转化率与支出关联起来，进而精准计算出投资回报(ROI)。众所周知，人无完人，但有一个不容小觑却非常容易被鄙视的难题:当搜索引擎竞价电的时候，这种电话通常很难被追踪到，这就大大降低了PPC广告的受欢迎程度。

首先我们来看一下问题引发的整个过程:很多潜在用户和用户在点击PPC广告后，会选择给公司打电话，获取大量与购买相关的信息；有时他们会通过电话交谈，因为网站与互动交流不兼容(如维修工人和刑事辩护律师等服务提供商的网站)。可惜这种线下推广转化在PPC战役营销中不容易被记录，所以计算出来的ROI还是不真实，反映的是具体情况。通话追踪可以帮助广告主发现被忽略的信息，是广告主精准衡量并获得真实ROI和绩效评估的最佳方式。本文将详细介绍呼叫跟踪，并描述什么是呼叫跟踪，它的优点，如何在实践中 *** 作它，以及可以从中受益的领域。

广告商和代理商遇到的困难

大多数网站都会在首页列出一两个联系电话。对于广告商来说，这意味着所有的网络用户都拨打同一个号码。所以，除非广告主主动了解打电话的人，否则很难知道对方是怎么找自己网站的。

当今最广泛的问题

①广告主缺乏足够的时间和人力资源去了解来电者是如何寻找他们的，因为他们把关键精力放在了帮助来电者尽快掌握商品和买卖上。即使他们真的想问，也很难得到答案。试想一下，如果你问一个客户“你是按照课程搜索来搜索大家，还是点击付费关键词？”很明显，对方会被你的问题搞糊涂。

②自然，你也可以尝试对特定网页应用不同的号码，但当客户自动跳转到该网址的其他网页时，你就失去了最初的通话来源。(更不用说客户在不同的网页上看到不同的联系电话造成的混乱了。)

③当没有真实的来电信息时，广告主非常容易放弃。他们会摊开双手说:“PPC一文不值。我投入了这么多钱，却没有得到任何案件线索(线索:意向客户，相同)。”

④即使广告主知道客户的拨打得益于PPC，但仍然不知道是哪个关键词、广告、登陆页吸引了客户拨打。当然，他们无法调整和改进他们的活动营销。

⑤PPC在追踪电商销售、网页表单、免费下载等方面成效显著。众所周知，打电话追踪客户是一项费时费力的挑战。

应该立即避免这种呼叫跟踪错误。那么，如何解决这个问题呢？PPC的通话追踪就是最好的解释。

什么是通话追踪——为什么它如此重要

电话追踪可以帮助你掌握线下推广转化的状态，知道客户是从哪里打来的电话。这样广告主就能搞清楚哪个关键词、哪个广告词、哪个落地页、哪个战役营销的营销推广效果最好。最后，这种改进的呼叫跟踪指数值可以更准确地考虑ROI。

虽然大部分广告主已经掌握了拨打电话的必要性，但我们还是在这里列出了真实的数据信息，进一步论证了电话追踪的重要性。

①2012年，BIAChersi数据调查报告称，61%的公司认为电话追踪是他们案件线索追踪的最佳专用工具。

②ConversionSciences研究表明，通话追踪的使用价值是表格中填写的案件线索的5-10倍。

所以广告主要顺着这类案件的线索，营销机构要用新的眼光去看待。

通话追踪的功能和优势

首先，我们来讨论一下没有通话追踪的情况。

没有呼叫追踪时:

然后，我们来讨论一下应用通话追踪后的改善。

应用呼叫跟踪后:

小小的改变可以让广告商获得关于他们关键词的无价信息——更多的电话追踪

的一般功能和优点包括:

①捕捉来电者的姓名和联系电话:这对于追踪案件线索，了解哪些案件线索没有被转化尤为重要。

②主题活动、广告群、关键词、品类匹配:深入研究每个主题活动阶段，然后根据绩效考核做出调整和改变。比如某个关键词可以引起大量点击，但并没有引起所有用户拨打电话，你可以在竞价的时候尽量降低这个词的价格，然后科学地研究它不吸引拨号的原因。

③登陆页实际效果:这个对A/B检测非常有效——你可以知道什么登陆页最吸引拨号。

④语音通话时间:可以根据用户拨打电话的语音通话时间为每个案件线索打分；并且分析哪些关键词可以产生最多的在线时间，这也可以帮助你在以后竞价的时候提高或者降低一些关键词的价格。

⑤听录音电话:录音电话可以让广告主更好地把握客户的要求和疑虑，进而调整网站内容，改变展示的商品或服务，为客户新闻推送更精准的营销信息。此外，电话录音也是员工技能培训和评估的宝贵机会。

⑥ROI:为了最终计算ROI，可以将用户的拨号与PPC主题活动关联起来。那样，广告主不仅可以充分了解自己的PPC绩效考核状况，也可以为接下来的战役营销做出明智的选择。

来电追踪:如何设置，如何实际 *** 作

跟踪的设置过程并不太难，只是两个简单的步骤。

1.首先寻找所有可能使用的联系号码。联系的总数取决于你的网站的总流量水平。

2.用一段Java代码替换URL上的HTML联系号码。

3.当一个PPC用户点击你的广告时，Java代码动态地插入一个准备好的号码，并在URL中最初显示HTML联系电话号码的地方显示信息。无论用户点击哪个网页，号码都会在她浏览你网站的全过程中“跟随”。即使她离开了网站，该号码仍然可以暂时记住这些信息，以防她再次访问该网站时丢失。

4.网站中加载的Java代码可以抓取你广告的关键词，让你方便的将联系电话信息和关键词信息关联起来。

5.一段时间后，如果发现流通系统中刚开始出现联系电话，就不需要再添加新号码了。

为什么人们必须应用呼叫跟踪？

电话追踪和其他营销手段一样，对一些广告主来说是不可或缺的，但对另一些广告主来说，完全是多余的。怎么会有这样的差别？因为有些公司的业务类型根本不需要电话沟通。

一些依靠案例线索的公司，比如服务商，生产复杂商品的企业，必须依靠用户拨号来创造和发展趋势客户。此外，一些公司可以在没有客户交互的帮助下完成转换(例如，应用程序经销商和软件免费下载等)。).你会发现在这类公司的网站上很难找到所有的联系电话，因为没有号码对他们更有利。

下表按行业类别列出了转化率和平均语音通话时间的数据信息:

从上面可以清楚的看到，专业服务的平均在线时间是8.5小时。如果你是家政服务商，语音通话可以产生11.7%的转化率，自然值得一试。

看到这里，我想你已经说清楚了:如果电话可以改善每个人企业的业务流程，那么通话追踪解决方案的应用最终将是你必须考虑的重中之重。

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作者:WordStream

中文翻译:孙@九芝兰