XD Toolkit | 营销策略里如何运用情绪

定义情绪

情绪是相对难以控制且影响行为的强烈情感。情绪与需求、动机和个性相关。需求未被满足往往激发负面的情绪，反之被满足则激发正面的情绪，因此能产生正面消费情绪的产品或品牌将激起顾客的满意度和忠诚度。个性的作用可以体现为，更佳情绪化的顾客更容易被情感诉求打动。

所有情绪体验都包含一些共同元素：

1、情绪常常是由环境中的事件引发的，比如观看一则广告，广告制作者常常使用意向去唤起特定的情绪反应。

2、情绪还伴有生理变化，比如瞳孔扩大、流汗增加、呼吸加速、心率血压增高等。

3、情绪往往伴随认知性思考，也就是影响我们的思考和理智，思考的结论常常被我们的情绪类型和程度所影响。

4、情绪往往伴随相关的行为，比如恐惧引发的回避，愤怒导致攻击，悲伤引起哭泣等。

5、情绪包含主观情感（affect），既我们会评价自己是喜欢或厌恶这种情绪，这种评价是主观的，比如人通常不会喜欢恐惧，但有的人特别喜欢恐怖片等。

情绪与市场营销策略

几乎所有营销都会利用情绪。在产品的定位中，对情绪的利用有2个方向，激发，或缓解。

以情绪激发作为产品/服务的利益点，是因为人总在寻找激发情绪的产品，往往是积极的情绪，比如愉悦、昂扬、温暖等，很明显的例子是人们消费电影、音乐、时尚等。

以情绪缓解作为产品/服务的利益点更为常见。许多产品的定位是防止或者缓解不愉快情绪，从抑制焦虑的药品，到各种缓解压力的食品酒水。以情绪缓解为卖点的营销方式有时会引起争议，争议点在于品牌是否在无下限制造焦虑，比如利用年龄焦虑的护肤品，利用厌恶感的减肥药等。

除了产品本身的定位，广告也经常使用情绪激发手段，因为情绪性的内容可以增强广告的关注度、吸引力和持久性。比起平平无奇的中性广告，欢乐温馨的广告更能引起注意，比如每年圣诞节的John Lewis广告，都会拍成一个感人有可爱的短片，总能收获讨论和传播。怀疑的情绪也能吸引注意力，比如apple宣传ios14的广告里，把app跟踪挖掘用户信息的过程拟人化，比抽象地描述隐私功能更能激活用户的警觉情绪。

情绪的运用模型

下图展示了情绪的产生和结果模型，以为一个热搜事件写解读为例。营销者确定定位（往哪个关键词带节奏？）和要激发的情绪（愤怒？迫切？焦虑？），为消费者设置一个特定的环境和高相关性的主题，引发目标人群的情绪反应，从而使他们产生一些特定的想法、感受和行为（比如转发、评论、赞等）。

人们在购买决策之前多是理性分析，但是下决定那一刻多是感性决策，因此，我们可以通过以下方式运用情感促进市场营销：

1、讲述一个富有情感的故事，该故事要符合品牌理念，又能引起客户的共鸣；

2、营造良好的销售氛围，让客户得到足够的尊重，如优质的茶点、养生茶等；

3、用“五同”唤起客户的友善情绪，五同为：同好、同姓、同乡、同校、同事；

4、运用“同频”引发客户认可情绪，如模仿客户言语、客户动作等。

刚好找到了一个例子，我想可以帮助你详细的了解。

2015年5月19日，网友在天涯发帖《奇葩女同事，你借男同事工资你老公造吗》，爆料自己的一位女同事在公司发工资的日子，向23位男同事共借款数十万元工资进行投资理财，自己则坐享每月上万元收益的奇葩事件。

该帖一经发出便迅速在网上蹿红，吸引众多网友围观，而这位奇葩“女同事”也被大家调侃为“工资婊”。

该事件被广泛传播，百度搜索“工资婊”共有相关网页27,700个，新浪微博话题#职场工资婊#阅读量达1189.1万，该事件也给XXX理财平台带来了大量正面曝光，平台知名度得到大幅提升。

营销运作流程如下：

1、事件策划

根据产品特点或营销目标策划事件。

案例中，XXX理财平台根据“工资宝“工资理财的产品特点，设计了“公司发工资的日子，女白领借同事工资理财”的奇葩故事根据高收益的产品优势，为故事增加了“借款数十万元投资理财，便可坐享每月上万元收益”的情节。

2、媒介选择

事件引爆之前需选定媒体渠道，综合运用网站、微博、微信、APP、报纸、电视等媒体渠道对事件进行引爆、扩散、讨论、评论，为事件落地和品牌绑定发声。

案例中，选取天涯论坛为事件引爆渠道，选取@新闻晨报等媒体微博作为事件扩散主力，选取@职业扒婆作为“工资婊”内幕消息爆料人，均颇为科学和合理。

3、事件引爆

通过一个合适的媒体，一篇具有影响力的稿件，引爆事件。

案例中，2015年5月19日，网友在天涯发帖《奇葩女同事，你借男同事工资你老公造吗》，爆料自己的一位女同事趁公司发工资的日子，向23位男同事共借款数十万元工资进行投资理财，自己则坐享每月上万元收益的奇葩事件。这篇帖子拉开了“工资婊”事件营销的序幕。

4、事件传播

事件引爆之后，则需广泛传播，让事件广为人知。

案例中，@新闻晨报、@时代报、@楚天都市报、@财经国家周刊等媒体微博，中国经济网、扬子晚报网等网站，楚天都市报等报纸媒体，及其他传播媒介，对“工资婊”事件进行报道和传播。如楚天都市报刊文《女白领借23名男同事工资理财被骂“工资婊”》。

5、事件发酵

事件发酵常用方法如：雇佣媒体人唱双簧，引发争议媒体撰写新闻评论，发表肯定性或质疑性报道雇佣网络水军，在互联网上加大讨论与评论。

案例中，对于“工资婊”有网友讥讽和谩骂，有网友赞其理财头脑，也有网友表示：“自食其力，简直称得上致富楷模”。媒体纷纷评论，如青岛财经网发布文章《“工资婊”借同事工资理财有错吗?》，文章表示：“我们不应该谴责“工资婊”，反而应该从“工资婊”事件中反思。在当下的生活中，懂得理财、善于理财应该是最起码的常识。

6、事件升级

为进一步扩大事件影响力，采取措施推波助澜，让事件高潮迭起。

案例中，2015年5月25日，微博ID为“职业扒婆”的网友，爆料了他所获取的关于“工资婊”的信息。原来，被称为“工资婊”的女孩为公司前台，长相甜美且性格外向，受XXX理财平台”工资宝“理财项目高收益吸引，她在将自己的积蓄全部投入其中后，开始向公司男同事借钱理财，以赚取更高的收益。除了爆料当事人的相关信息，“职业扒婆”还曝出“工资婊”的照片，网友评论“美艳程度不亚于范冰冰”。

后续更有网友曝出，“工资婊”做人阳光，热心助人，爱做公益。她每年为贫困山区孩子捐赠一些钱物，帮助这里的孩子圆梦。借同事工资理财也是希望多赚一点钱更好地帮助孩子们圆梦。媒体跟进报道，如网易新闻发文《“工资婊”借工资理财幕后隐情:赚钱做公益》，这些爆料把事件推向高潮。

7、事件落地

网友往往关注事件本身，而品牌开展事件营销的目标是品牌推广或产品销售，因此，品牌需趁势出击，通过发布新品、企业领导人发声、策划线上线下活动等方法，实现事件与品牌的绑定，让网友了解品牌和产品，积累潜在客户数据，为后续销售做好准备。

案例中，这些幕后隐情爆出后，“工资婊”获得网友称赞和敬佩，很多网友表示被她的乐观坚强热心所感动，有网友留言问她XXX理财平台的工资宝账号多少，表示愿意支持她的公益事业XXX理财平台创建了“工资婊”百度词条，词条中内容也将事件与XXX理财进行了绑定在得知陈小姐已从原公司辞职的消息后，XXX理财平台立即向陈小姐伸出了橄榄枝，随后，陈小姐入职该理财平台。这些措施，成功的实现了事件落地，完成事件与品牌的绑定。

“工资婊”是近年来互联网金融平台事件营销的一个成功案例，事件营销推进过程中，事件引爆、事件传播、事件发酵、事件升级、事件落地等环节环环相扣，高潮迭起，可谓事件营销的经典战法。“

关于事件营销，有什么不懂的，可以联系乐客公关的老师。

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