什么是在线表单？

在线表单（online form）是一种用户通过浏览器向服务器端提交信息的功能，像我们常用的用户注册、在线联系、在线调查表等都是在线表单的具体应用形式。

在网络营销中，在线表单与电子邮件一样可以作为一种在线消费者服务手段。在线表单的作用与电子邮件类似，顾客没有必要利用自己的电子邮件来发送信息，而是通过浏览器界面上的表单直接填写咨询内容，然后提交到网站，再由相应的顾客服务人员对此进行处理，及时的给予答复。由于可以事先设定一些格式化的内容，如顾客姓名、单位、地址、问题类别等，所以通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易处理。

从功能上说，在线表单和电子邮件这两种常用的在线联系方式都可以实现向用户传递信息的目的，但是从效果上来说却有着很大的不同。在线表单的内容是预先设置好的模式，消费者的使用权限就局限在这个模式当中，也许有些问题是这些固定模式说不清楚的，消费者又急于想知晓的，这时就会出现问题，更有甚者，你的模式对于某些消费者来说是不妥当的，也许就会造成误会。如果处理不当，可能会出现很大的问题，因此应该对此给予必要的重视，以免出现差错。

在线表单经常被用于征求消费者信息“许可”的情况。比如一些公司在消费者注册为会员时，会利用其填写的在线表单询问“是否希望收到本公司不定期发送的最新产品信息”，或者是直接给出一个列表让消费者选择希望收到的信息。

在线表单是向消费者提供在线服务的工具，也是消费者在线咨询问题的工具，这个便于与消费者互动的工具应该得到重视。合理的使用在线表单，便于收集有用信息和信息传播。

（1）网络营销导向的企业网站建设和维护。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此网络营销策略的基本手段之一，就是建立一个网络营销导向的企业网站。也就是以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。

（2）网站推广策略。网站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业网站，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息发布、病

毒性营销等。

（3）网络品牌策略。与网络品牌建设相关的内容包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告等、电子邮件、会员社区等。

（4）信息发布策略。信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等，外部资源则包括搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源，并充分了解各种网络营销资源的特点，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的基础。

（5）网上促销策略。在以网上销售为标志的电子商务还没有普及之前，网上促销，即对整体销售提供支持，是网络营销的主要作用之一。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用，网上促销效果是各种网络营销活动综合作用的效果，包括网站推广、信息发布、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等。

（6）网上销售策略。网上销售的实现包括建设完整在线销售管理系统的企业网站，以及通过专业电子商务平台开展在线销售等方式。

（7）顾客服务策略。在线服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等；其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息，

也有用户提出问题征求企业解答。

（8）顾客关系策略。顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系，因此顾客服务策略和顾客关系策略是一致的。

（9）网上市场调研策略。主要的实现方式包括通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。

（10）网站流量统计分析。对企业网站流量的跟踪分析不仅是有助于了解和评价网络营销效果，同时也为发现其中所存在的问题提供了依据，网站流量统计既可以通过网站本身安装统计软件来实现，也可以委托第三方专业流量统计机构来完成。如果你想做营销的话推荐你去北京博思汇通科技有限公司网站www.020111.com看看，我朋友用过说效果不错的

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