服务意识方面存在的问题及整改措施有哪些?

1、服务意识的主导性不强。

在服务客户方面感觉自己做的不够，有时遇到意见多的客户会产生抵抗心理。但是，客户多次提出的要求只是想通过我们

更好地宣传他们的广告。

作为制作者，这些事情应该做。我认为在帮助客户解决问题时，我们应该积极为客户想出更好的方

法。这反映了我们的服务理念。我们应该对自己负责，对客户负责。

2、客户服务工作不足。

在负责美食专栏方面，维护顾客不足，广告长期播放，广告更新，有时会对顾客的广告宣传产生一定的影响。

芜湖小吃认为节目播出后结束了，没想到访问了顾客，关于广告电影的宣传效果，给他们带来了多少顾客。

3、工作中容易受到感情的影响。

在接待发布二手宅信息的观众时，如果自己当天心情不好，态度也会受到心情的影响，容易把心情带到工作中，对我们个

人和频道的形象有很大影响。

1、自身要加强对基础规范服务的学习，提升自身的服务水平。

2、当客户提出要求或问题时，他们应该从客户的角度改变主意，以最大限度地满足他们。

3、要学会吃苦，当天的工作一定要完成，不要考虑明天的工作。

4、考虑问题要全面，发挥主观能动性，多看，多学，多听，多做。

5、今后在更新顾客广告方面，根据顾客的需求，制作符合顾客要求的广告，立即更新，首先为顾客服务。

6、在今后的工作中尽量不要把自己的感情带到工作中，用笑容热情地对待每个发表信息的观众。

总之，通过这次的自我检查，我知道了自己存在的问题。在服务方面，积极服务客户，考虑客户的想法，着急客户，让客

户更加信赖。在工作方面，虚心听取同事的意见，认真对待每个广告项目。

一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然 存在本位主义， 在处理“管理”和“服务”、 “公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的 位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政 效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推 诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求 过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员 的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存 在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个 别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风 廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工 作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、发牢骚，言行上产生抵触 情绪等。 以上问题的原因是多方面造成的， 与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不 适应。一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮 的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的 学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而 影响了部门的整体形象。

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