简述品牌口碑营销的着力点？

品牌口碑营销的着力点：主动引导、建立信任、吸引关注、建设品牌圈子、危机公关。

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

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口碑营销的特点：

1、费用低：与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式 *** 作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。

2、权威性高：一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。

3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可根据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。

4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。

远方飘摇最早接触的营销方式是病毒式营销。

它又称为口碑营销，社交口碑就是其的一种。菲利普▪科特勒将其定义为：

“由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息。从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

口碑营销的主体分为个人和企业，对应的是个人影响力和企业影响力。想要有一个好的口碑，确立定位、培养信任、引起互动是非常重要的三条运营法则。

当面对新面孔都会有陌生感，这时做一个自我介绍是熟悉的主要方式：面试自我介绍、交友自我介绍等。

通过自我介绍可以让别人更快地认识自己，并产生第一印象。做自我介绍很容易，但做出好的自我介绍却很难，它需要非常了解自己：

1.我是怎样的人？我有哪些优势？

2.我要表现出哪些优势？该如何表现？

3.我擅长的领域是什么？如何展现自己的专业性？

个人面试时： 深入了解公司的定位，喜欢的风格。根据其需求精心准备面试作品就是一道敲门砖，它能把自己的优势展现出来，并留下好的第一印象。

个人日常交友时： 选择好自己的定位，如摄影爱好者制造可拍摄的场景；厨艺较好的准备一顿饭等。

个人/企业宣传时： 确定好定位及目标用户后，还需要结合该自媒体的特点，遵守其运营规则。

具体包括产品品质、包装风格、传达的价值观、销售的形象和素质、售前和售后服务、宣传对外的文章/海报/活动等。

举个栗子：

戴比尔斯（钻石很久远，一颗永流传）的品牌设计意味着对爱情的忠贞；

耐克完美弧度的“√”寓意着自由洒脱，想到就做的运动员精神；

奔驰的标志传达出追求尊贵、优雅的生活态度……

一个个人/企业平台建立前期，有一段时间的信任培养期，大概15-30天左右。在这一段时间，主要通过解答用户的需求。

以美妆类，微信公众平台为例：

目标用户：毕业1-5年，不会化妆的美眉

推文类型：教程技巧、护肤美妆、新手误区等

目的：帮助用户解决问题

如果是销售且有用户，想要用朋友圈增加客户对自己的信任，该怎么做呢？ 《笑容能扫除所有阴霾》 中就有一则这样的案例：

有一个人经常在朋友圈发布感悟、图片、线下活动、优质文章……

一年、三年、五年后，她仍坚持这样做。

通过朋友圈，客户清晰地了解到她是一个积极、乐观、爱分享、学习能力强且自信的人。

客户对她的粘性越来越强，声誉也越来越大，从地区性专家到行业性专家，再到如今的全国性专家。

格拉德威尔的流行理论中（《引爆点》书籍）有三类：联系员（中介|猎头等）、内行（网红|KOL关键意见领袖）和推销员（销售|业务员）。

他们都是社交圈中值得信任的人，因为前期给予的信任感较多，所以他们推荐的产品或服务才会得到粉丝的认可。

一个好的口碑营销，就要产生一个效果：让文章从一个圈子传播到另一个圈子，引起自主传播、自主互动。

杜蕾斯是内容营销的典范。目前它的定位是 浪荡不羁：懂生活、又会玩、有点坏、浪荡不羁，以轻松诙谐的手法传播两性知识。

曾经它做了一场创意文案活动：“暴雨+杜蕾斯=防水鞋套”，并一跃成为一小时微博热门榜第一名。

它选用下雨天这一生活场景，用幽默、有趣的创意，与热点话题融合，展开了一场互动盛宴。

慢慢地，在每次宣传海报出现后，出现了一大批的海报模仿者。他们没有伤害品牌文化、参与海报设计并转发分享。杜蕾斯从中选出一位优质的创作者，并予以授权。

现在杜蕾斯拥有一大批的粉丝。他们一直与客服互动、参加其组织的活动。慢慢地，心中的分量越来越重，成为忠实粉丝。自己的社交圈内，分享品牌及产品，形成社交口碑传播闭环。下单量越来越高，成交金额大幅度提升。

在社交口碑营销中，谁拥有更多的用户信任，谁就掌握了一部分网络流量的走向，谁就能通过经营好这种“信任”带来商业回报。

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