急求：烟草营销初级考试题！

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷

参考答案与评分标准

一. 市场调查与市场预测（满分30分）

第一题：市场调查（20分）

答案：1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、×

评分标准：每题2分，共20分。

第二题：市场预测（10分）

请计算该烟草公司2009年12月Y牌卷烟的环比销售增长率和同比销售增长率分别是多少？（要有计算过程，保留两位小数）

答案：2009年12月环比销售增长率=（130-110）/110×100%=18.18%（5分）

2009年12月同比销售增长率=（130-120）/120×100%=8.33%（5分）

二. 品牌培育 (满分20分)

第一题：认知品牌（10分）

1．什么是品牌要素的核心？什么是品牌要素的主体部份？

答案：品牌名称是品牌要素的核心；标识、色彩、包装设计是品牌要素的主体部分。

评分标准：每点1分，共4分。

2. 根据卷烟品牌显性要素的特征，完成填空题。

答案：（1）色彩 （2）名称 （3）包装 （4）标识 （5）包装（6）标识

评分标准：每点1分，共6分。

第二题：维护品牌（10分）

1. 目前，我国烟草行业品牌营销传播的方式主要有哪些？

答案：广告、公共关系、销售促进、零售终端传播、营销人员传播五种。

评分标准:每点1分,共5分。

2. 属于卷烟品牌营销传播的哪种类型？

答案：

（1）公共关系传播

（2）公共关系传播

（3）零售终端传播

（4）营销人员传播

（5）营销人员传播

评分标准:每点1分,共5分。

三. 服务营销 (满分50分)

第一题：沟通（10分）

答案：1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×

评分标准：每题1分，共10分。

第二题：指导经营（20分）

若要求四个季度的销售额之比为1.2：0.7：0.95：1.15，请依此比例按季度分解两个辖区的2009年销售额目标并填入表中。（要有计算过程，保留两位小数）

答案：

甲辖区第一季度销售额目标为3550×1.2/(1.2+0.7+0.95+1.15）＝1065（万元）

同理可得：甲区第二至四季度销售额目标分别为621.25万元、843.13万元、1020.63万元。

乙辖区第一季度销售额目标为2650×1.2/(1.2+0.7+0.95+1.15）＝795（万元）

同理可得：乙区第二至四季度销售额目标分别为463.75万元、629.38万元、761.88万元

某烟草公司2009年销售额目标季度分解表

季度 2009年全年

（万元） 第一季度

（万元） 第二季度（万元） 第三季度（万元） 第四季度（万元）

甲

3550 1065 621.25 843.13 1020.63

乙 2650 795 463.75 629.38 761.88

评分标准：8个(计算过程和计算结果)各得2分，每个空格0.5分，共20分。无计算过程不得分。

第三题：客户维护（20分）

1．张山的卷烟零售店属于什么业态？

答案：张山的卷烟零售店的业态属于食杂店。（2分）

2．该业态有哪些基本特点？

答案：食杂店基本特点：

1．多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。（3分）

2．营业面积一般在100平方米以内。 （3分）

3．采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。 （3分）

4．服务时间一般在12小时以上。 （3分）

5．一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。 （3分）

3．该业态与超市业态的最主要的区别是什么？

答案：该业态与超市业态最主要的区别是营业面积的区别，超市营业面积要求在200-6000平方米之间。（3分）

3该企业网站推广的途径有两条，一是通过传统广告媒体宣传网址；可以用过传统的广告方式来发布各种建材的信息，使消费者充分了解本企业的公司状况，经营方式、理念等问题。二是通过一些著名的搜索引擎系统来推销网站。将网站提交给搜索引擎；在搜索引擎发布产品信息，可以提升企业的知名度，从而使本企业的访问率提高。建立友情链接，与其他网站建立友情链接，可以使消费者在访问友情网站的同时访问到本企业的网站，从而对本企业产生一定的印象，对以后的购买起着重要的因素。在传统广告上发布，如电视、报纸、广播等。看看行吗？也不知道对不对

一、考试性质

商业电子商务师执业资格考试是由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心组织事实的全国性执业资格考试。网络营销部分考试主要测试考生从事网络营销工作必备的专业知识水平和能力，包括基本理论、基础知识和综合能力。

二、考试能力要求

1、考试内容包括：网络营销的理论基础、网络营销的常用工具和方法、网络营销导向的企业网站建设、搜索引擎营销、许可Email营销基础、网络广告基础、网络营销实践应用、网络营销效果评价与控制。

2、通过对以上内容的学习，要求考生掌握网络营销理论基础、网络营销的方法技术和网络营销实践与管理，具备组织或开展网络营销的策划和具体活动实施项目的启动、计划、组织、执行、控制和收尾过程的活动并确保网络营销活动能在规定的范围、时间、质量与成本等约束条件下完成既定目标的能力。

3、本考试部分要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。

识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。

领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。

综合应用：要求在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。

三考试形式和试卷结构

网络营销部分考试形式为综合能力考试，具体规则如下：

1、综合能力考试采取闭卷、计算机无纸化智能考试的方式。

2、考试范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。

3、试卷对不同能力层次要求的分数比例是：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。

4、试卷中试题的难易程度分为：易、较易、较难和难四个等级。不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。

5、试卷中的题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题。

四、考试内容和考核要求：

第一章 网络营销的理论基础

一、识记

1、网络营销的诞生及其演变

2、我国网络营销的发展阶段和面临的主要问题

二、领会

1、 网络营销内部、外部环境

2、网络营销策略与网络营销环境的协调

三、简单应用

1、网络营销的信息传递原理和主要特点

2、网络营销信息传递交互性的实质和信息传递的一般原则

四、综合应用

1、网络营销的基本概念

2、网络营销的职能及内容体系

第二章 网络营销的常用工具和方法

五、领会

1、无线网络营销的形式和特点

2、有关无线网络营销的一些问题

六、简单应用

1、 网络营销中的常用工具：企业网站、搜索引擎、电子邮件

七、综合应用

1、无站点网络营销方法，

2、基于企业网站的网络营销方法

第三章 网络营销导向的企业网站建设

八、识记

1、企业网站的结构、内容、

2、企业网站的功能、服务

九、领会

1、企业网站优化和优化设计的原则

2、网络营销导向企业网站建设的一般原则

十、简单应用

1、网站建设对用户的影响

2、 网站设计对网站推广的影响

3、 关于网站的可信度研究

第四章 搜索引擎营销

十一、识记

1、搜索引擎营销的基本概念

2、 搜索引擎营销的目标层次

3、 搜索引擎营销的发展阶段

十二、领会

1、搜索引擎营销效果及其评估方式

2、影响搜索引擎营销效果的因素

十三、简单应用

1、搜索引擎营销的特点

2、搜索引擎营销的主要模式

十四、综合应用

1、搜索引擎营销的基本方法

第五章 许可Email营销基础

十五、识记

1、许可Email营销的基本原理

十六、领会

1、许可Email营销的基本形式和一般过程

十七、 简单应用

1、许可Email营销效果评价

2、开展许可Email营销的基础条件

十八、 综合应用

1、内部列表Email营销策略

2、外部列表Email营销策略

第六章 网络广告基础

十九、识记

1、网络广告发展概况

2、网络广告本质特征

二十、 领会

1、网络广告效果评价的不同观点

2、影响网络广告效果的主要因素

二十一、简单应用

1、网络广告效果评价的常见方法

2、网络广告主要形式

二十二、综合应用

1、网络广告网络营销价值

2、网络广告策略

第七章 网络营销实践应用

二十三、简单应用

1、网络品牌的建立与推广

2、信息发布与传递

3、网上销售渠道

4、 网上促销

5、 网上市场调研

二十四、 综合应用

1、网站推广

2、在线顾客服务与客户关系

第八章 网络营销效果评价与控制

二十五、 识记

1、网络营销效果评价体系

2、网站访问量统计分析基础

五、参考教材

《网络营销基础与实践》（第二版） 冯英健著 清华大学出版社

---