本文作者黄有灿，运营狗9年，三班联合创始人，《运营之光》作者。
这是我四月份复出以来第20次和三个班的人说话。
我在5月4日4.5w人报名的线上直播中，尝试给出一些关于“运营”的新思考和解读。
但是受限于当天的时间和网上的环境，有些表达其实没来得及说透。所以我决定从当天的分享内容中，把自己最想表达清楚的那部分内容提取出来，补充一下，和大家分享一下，于是有了这篇文章。
本文旨在结合我的一些思考，尝试重新定义和解读“运营”，试图打破以往业内对“运营”作用的认知。但我也知道我现在的表达还是太复杂，不够简洁。况且我的想法不一定都是对的。如果大家看完之后有不同的想法或建议，欢迎随时交流。
此外，本文的第二和第四部分受到了与俞军先生的一次交流的启发，我要特别感谢俞军先生。
看这篇文章比较烧脑，保守估计至少要看15分钟。
以下是正文部分。
自从2016年写了那本书《行动之光》，我就有一种强烈的感觉——
我们已经到了一个阶段，几乎所有人都认为“运营”越来越重要，但几乎所有人都说不清运营到底是什么。
自从2016年初我发表了一篇文章《为什么我认为互联网的下一个时代将是运营驱动的》，在过去的一年里，我看到无数业内大咖表达了类似的观点，我们已经来到了运营驱动的商业时代。并且，无论是在互联网行业还是非互联网行业，似乎确实有越来越多的人看重“运营”，谈论运营。
但是，在整个行业中，围绕运营的认知和理解，矛盾重重。
我可以分享几个我最常看到的典型场景——
1.对于一个工作1-2年左右的新运营者可能存在的困惑和迷茫——都说运营有前途，互联网即将进入一个“运营驱动”的时代。为什么我总觉得每天做的事情都是零工，没有被重视过？为什么我感觉不到运营的价值和重要性？
2.一个3年以下经验的运营可能存在的典型困惑和迷茫——看看大家的运营分工。运营好像分为“产品运营、用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营”。问题是，这些似乎是相互不可分割的。他们之间是什么关系？如果公司给我安排的岗位叫“内容运营”，我需要学习和了解产品运营和用户运营该怎么做吗？或者说，A公司和B公司有用户运营这样的岗位，而C公司没有，A公司和B公司的用户运营好像做的是完全不同的事情，那么什么是“用户运营”呢？作为运营，我有必要学习“用户运营”吗？
3.创业公司的创始人，或者传统行业的护城河公司，听外面的人讲过一段时间。他可能觉得运营很重要，想招一个运营，但是现在他们会面临一个困境:我该招什么样的运营？是社群运营吗？是内容运营吗？是产品运营吗？还是用户运营？
4.中小公司的运营团队经理或负责人，应该考虑组建团队。这时候我的团队结构应该怎么划分？内容运营和新媒体运营有什么区别？团队中负责定期策划活动的运营同学所背的指标是用户活跃度，那么我应该称之为“活动运营”还是“用户运营”呢？
5.一个大学生或者一个传统行业的从业者，现在听说互联网运营很重要，想学运营。同样，我现在该不该学内容运营？ *** 作？运营？还是其他什么 *** 作？以及他们需要掌握哪些具体的能力？
这些问题，在我看来，其实都有一个核心原因——
在整个互联网行业中，最常被提及的将“运营”的功能按照“内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、数据运营”等几个模块进行划分的方式，其实是混乱的，不可解读的。
基于此，我其实觉得在这个时代，我们应该重新审视和思考“运营”，给它一个更清晰的定义。
在写《运营之光》这本书的前后，我想了很多。这些想法不一定对，但在我看来，可以帮助减少上面提到的迷茫和困惑。在这里分享一下，希望能得到更多人的评论和交流，也希望能给大家带来一些启发。
下面，我将分六个部分阐述我的思考。
1.为什么我们对“ *** 作”的旧认知有问题？
我首先要抛出的是给所有运营从业者的一个建议——能不能不要再试图用“内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、数据运营”等所谓运营模块的方式来定义“运营”？
原因很简单:本身，所谓的“几大模块”来自于腾讯、阿里、新浪等一些一线公司内部运营部门的职能划分。，但这种职能分工是在特定的环境和背景下诞生的，很可能是不可复制的，也是非标准的。甚至，这样的划分方式在BAT等大公司内部也未必能形成统一的认知或标准。
让我给你举个例子:
“活动运营”这个功能的起源，其实可能来自类似淘宝的东西。业务发展到一定程度后，就开始需要一个人定期在站内开展一些活动，以拉动销量和用户订单数等。于是挑出一个人，分配给ta进行“活动运营”。
但是，假设你的公司还处于发展初期，不需要一个定期负责活动策划和执行的人，那你还需要一个“活动运营”岗位吗？
再举一个例子:
“用户运营”这个功能的由来，可能来自于一些社区网站发展到一定阶段后，还需要有人负责维护社区的核心用户，于是就有了最早的“用户运营”这个功能。
但后来，像在新浪微博，一些从海量用户数据中分析用户偏好和习惯，然后制定具体用户策略的帖子，开始被称为“用户运营”。在一些小的创业公司里，一些负责客服和群管理的岗位也可能被称为“用户运营”，甚至一些公司里负责创新和推广的岗位也被称为“用户运营”...
那么，如果行业内部对“用户运营”没有标准答案，你觉得谈所谓的“用户运营”有意义吗？
而“产品运营”这个概念就更有意思了。一般来说，可能包含两层意思——
1.我的工作是通过“产品机制”和策略达到一定的“运营”目的；
2.我的工作是负责一个独立的子产品线的运营(比如早些年新浪微博的微招聘)，在运营的过程中，我可能什么都做。
所以你也会发现，“产品运营”并不是和“活动运营”、“用户运营”并列的。也完全有可能在某个公司内部，别人的 *** 作叫做“产品 *** 作”。只需要负责产品的成长和发展就可以了，不需要考虑什么用户运营和内容运营之类的事情。
这就是问题所在——如果放弃“几大模块”的定义，应该注意什么？关于“ *** 作”我们应该理解什么？包括我们组建运营团队的时候，团队的组织架构如何划分？
这正是我们下面要讨论的内容。
二。“ *** 作”功能的特殊功能
我想，要理解这个问题，可能需要回到运营这个功能诞生背后的一些本质逻辑，或者说需要搞清楚这个功能和传统行业的“推广营销”到底区别在哪里。
在互联网行业，“运营”在很长一段时间里被认为是一门“玄学”。
这种情况背后的核心原因是，与工业时代的大多数职能岗位不同，“运营”实际上并不是一个工作内容标准化的工作职能。
具体来说，在工业时代的几乎所有企业中，关键的业务环节可能被简单粗暴地划分为“生产、销售、售后”三个环节，所有的职能通常都是围绕这三个环节来组织的，每个职能通常只专注于一个子环节中的某个问题，工作内容往往足够清晰和规范。
比如客服只处理各种售后问题，销售只关注销售，采购只关注原材料的购买。在企业运营的整个过程中，企业与用户的关系始终是单向的。也就是说，要么是企业主要为销售行为找用户，要么是用户在使用过程中出现困惑后找企业求助，不会有更复杂的关系。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）