一个不懂电商的产品经理，是如何解构电商产品

一个不懂电商的产品经理，是如何解构电商产品

首先必须声明，我真的不是电商的产品经理。

那么，一个从来没有做过电商产品的产品经理，有没有可能去窥探产品内部设计方案的玄机，让这种感觉到的玄机也能给大家日常的产品工作一些启示呢？我是这样认为的，甚至我还大胆地得出一个结论:所有互联网科技行业的产品经理都应该科学地研究电子商务产品的设计方案。

总的来说，我可以把它分成这么多的过程来构造:

1.电子商务产品的用户体验

2.产品经理在产品设计方案中的功效

3.电子商务的关键绩效指标

电商产品的用户体验

说到用户体验，很多从事互联网技术的朋友都有一个比较激进的认识，就是认为所有的用户体验都只是页面设计和人机交互。因此，当涉及到电子商务产品的用户体验时，他们立即大叫:

——可以快速找到想买的东西。

-产品分类检索

-产品信息的呈现和介绍可以整洁、准确。

......

自然，上面的回答并不是说它们不重要，只是相对于电商产品的关键用户体验来说，真的没那么关键。

我觉得写到这里，看完这篇文章，你也可以试着思考一个难题:你来这个电商网站卖东西，而不是去另一个电商的真正原因是什么？

其实只有三点:产品质量、价格、货运物流。

你可以静下心来好好感受一下，这三个因素是否让你来一个网站卖东西。举个极端的例子来说明:如果有一个网站可以用1元钱给你买到 iPhone7， 注意，是真iPhone。那么，你可以想象一下，这个网站的总流量、转化率、主要性能都可以接近爆棚，因为毫无疑问有超级超级多的人在限时抢购(可能这个时候网络服务器会崩溃...).这就像12306，不管它的感觉是不是不好，但仍然不能阻止它成为一个更大的买火车票的平台。为什么，因为只有它家有火车票卖？

从这个角度来说，电商的本质其实是商品，产品质量才是最重要的用户体验！哪里有好的供应链管理，优质高性价比的商品，谁就能有客户。

产品经理在产品设计方案中具有的功效

前不久还说电商的本质是商品，那么是不是说产品经理和室内设计师就没有立足之地了？答案当然是否定的。

事实上，产品经理在所有产品设计方案的全过程中起着关键作用。简单来说就是帮助客户找到想要的产品，实现用户价值和经济效益的互利共赢。

比如主页的产品设计方案。

淘宝JD.COM商城的电子商务主页

其实主页的产品设计方案的总体目标是两个:一个是展示企业形象，一个是挡水板。

大家可以分析一下各个家电app产品的首页设计。合理的布局和风格大多相似，但颜色很可能不同，色调是企业形象的一种展示。一个好的企业形象展示一定要有一个清晰的、结构化的分析，让一个客户通过浏览网站、访问网站首页或导航栏，大致了解这个网站是做什么的。

至于水障，当然Taobao.com、JD.COM商城等超大型app有很多业务流程板块，首页的另一个日常任务就是收集首页的所有总流量进行精准水障，也就是把总体目标不同的客户分配到不同的网页上。什么是准确的挡水板？比如你在搞一个主题活动，厂家或者商家说有1000个左右的限量版要卖，那么这个时候你就要知道你家的电商产品在这个品类的整体转化率怎么样，在实际首页的哪个部分有多少总流量，这样你就能搞清楚那个主题活动应该放在首页的哪个位置。

再比如，宝贝详情这个网页的设计方案，就是磨练产品经理如何提高转化率的基本功。之前看过一篇文章，这里不解释了。

电商的KPI之道

如果一个产品经理在电商领域工作，每天只知道扮演一个角色，那么他很可能始终把握不了电商产品的关键逻辑。做过电商的朋友很可能很清楚，在电商中，产品经理并不是核心。比如淘宝的核心是管理，维修会的核心是哪些产品可以拿到，放到服务平台上。PM要想在电子商务上成功，就必须深入到产品、运营、业务流程中去。应该更多的迎合业务流程，独立思考。如果只是简单的设计一个功能，通过培养就能保证一个优秀的大学毕业生。

那么，电子商务的KPI是什么呢？电商每天专注于市场销售，市场销售由总流量、转化率、客户订单量三部分组成，即市场销售=总流量*转化率*客户订单量。

电子商务产品关键KPI公式的计算

电商企业各个部门都在围绕这个公式运行。例如，业务部门是为了更好地了解品牌和总流量，所以他们的日常工作包括:

-营销推广:包括CPS(每笔销售成本)、硬广告、百度搜索引擎推广等。

-社交网络平台:手机微信、新浪微博等互联网媒体，思考如何让客户在社交网络平台上传播。

-新的总流量频道:不同的服务平台有不同的质量，比如美妆、蘑菇街。

-当然是改善:客户强烈推荐或者客户维护。这个质量一定要高，这是电商的一个重要指标值。

产品经理在整个传输链中的作用，自然是一个对接人的角色，必须作为连接管理、业务接待、采购、供应链管理、货运物流的公路桥。一般来说，规定PM必须有很深的业务流程，掌握零售(及其最近流行的新零售)，掌握运行所有业务流程的体系。

其实对于一个领域的所有产品经理来说，如果能站得高一点，训练他们从业务服务的角度来看待问题，他们的视角和认知能力会完全不同。

......

最后我想说，我真的没有做过一个电商产品。如果写得不好，请轻喷(不然我一个心血管系统受不了)~

创作者:易百度(微信公众平台:静修集)，在线教育服务企业产品经理，创业团队负责人。我一直以为自己是文艺迷和极客青年的集合，可以在宅与不宅之间自由转换。参与过几款超重量级产品的产品方案策划设计。

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