虐哭噱头党 休闲零食第一品牌良品铺子怎样玩转

在百度上搜索“全渠道”这个关键词，你会发现有无数的公司明确提出了这个发展战略。但客观事实是，很多公司的“全渠道”名存实亡:如果没有覆盖到各个方面，只是一些线下门店加一两个平台电商，或者各行其是，商品和客户信息相互荒废。所以，有太多的尴尬:有的一开始满血，最终却难逃一死；在实施了一些全渠道发展策略后，改善有所放缓。.......

“全渠道”营销手段说起来容易，但成功的人很少。然而，传统零食公司良品铺子却用硬例子告诉你什么是成功的全渠道。

该领域第一个真正的全渠道，整合了2100家线下门店和37种线上方式。

基于多年的智能化自主创新，良品铺子建立了包括2100家线下门店和本地生活在内的全渠道管理体系，平台电商、社交电商、APP等37种线上模式，完成了vip会员数据信息、商品、营销、订单信息、库存、货运物流的统一。所产生的自主创新集成效应，不仅为企业的良好发展态势展现了强大的驱动力，也全面提升了用户体验，成为不可多得的新零售。

2016年，良品铺子完成全渠道销售额共计60亿元，不仅独享互联网科技休闲零食第一名，而且连续多年保持快速增长，各路相对均衡。电商占三分之一；电商已进入数亿元的俱乐部队伍..................................................................................................................................................................

为什么一个好的店铺能成功建立全渠道管理体系？在日前举行的2017食品行业自主创新社群论坛(FBIF2017)上，良品铺子高级副总裁宣布，除了高层审时度势，很早以前就开始不纳入资金投入进行全渠道发展战略，还要依靠利用好原有的线下优势，在技术、社交电商、跨境营销等多方面进行自主创新、整合和协作。而一切都是基于客户驱动因素——个人行为、互联网技术、消费品质升级。

愿意在连接后台数据的技术上投资

全渠道完成不会太难。难的是如何整合，降低成本，提高效率和用户体验，得到11>:2的效用。但是各个服务平台的连接必须在技术上完成。互相阻止对方离开荒岛。

良品铺子认为全渠道的关键是信息技术的系统软件。从2014年第三季度开始，良品铺子与IBM、SAP进行战略合作，投入5000多万做后台系统，连接中后台管理，整合10几个系统软件和33个线上平台，完成全渠道管理方式。

所有渠道的关键取决于所有商品、营销、客户信息、现金流信息、订单信息、库存等。必须使用一个系统软件。根据所有信息流广告，良品铺子的全渠道可以覆盖线下店面、本地生活、平台电商、社交电商和APP、协同六大要素。

未来五种方式分别是独立完整地保持其不可替代的使用价值，相互沟通合作。比如店面，完成终端设备服务的创新，O2O互联店面的地域性，逐步完成智能化店面；比如本地生活，可以分时间段完成引流方式、更新、市场销售，成为店面的总流量渠道，O2O店面区域互联互通；而社交电商完成社交营销的跨界营销连接，社交媒体产品的检测、调查和感受，粉丝的发展趋势，品牌营销等。APP完成会员权益、区域O2O销售、多源垂直市场销售、品类消费渠道。平台电商，主要是获取总流量、经营规模、市场销量和持续复制。.....

111>:2改善客户体验的实用程序

全渠道完成后，可以完成六大运营价值，包括O2O闭环控制、创新产品、互联网营销、粉丝发展趋势、品牌营销等。更大的使用价值是全面提升客户的感受，包括商品的人性化和品质化，货运物流的高效率，服务项目的品质化。所以有一个创新驱动的提升。

比如，信息内容对接后，客户可以完成:有线上订单信息的客户可以到线下门店提货，或者从线下门店下单后，可以立即从仓库送到客户家中，大大提升了客户体验。

良品铺子的vip会员现在花费3000万左右，线上线下不同的信息购买方式早已匹配。无论客户进去哪个接触点消费，良品铺子都会根据信息内容展示合适的项目实施方案。

此外，全渠道智能更新改造后，不仅是电商，所有与良品铺子有交易和互动交流的消费者都会记下并做出精准分析，作为新产品开发设计和商品服务推广的参考。另外，良品铺子的全自动备货系统软件可以根据大信息系统进行彻底匹配。好的店铺是把店铺作为独立的仓库。当商店在每个市场销售一件商品时，后端系统会自动生成库存的减少量。当供应量不能支撑3天的市场销量时(一般店面的库存不要超过3天)，系统软件的最小库存预警信息池就会报警。另外，一般仓库货运物流都会接到店家必须用卡车配送货物的通知，马上用卡车配送货物。

200家线下店面，37种线上方式等。都是全方位连接的，不仅产生了11>:2的立竿见影的效果。效用，加上产生的大数据资产，创造了广阔的想象空间空。

虽然全渠道的定义不同，但区分成功与否只有一个重要的东西:是否带给客户更强烈的感受。包括:更方便快捷的购物方式，更高效的货运物流，人性化的场景购物体验。按照技术驱动、数据信息整合、绿色生态协同，良品铺子的全渠道无疑属于这一列，成为消费理念升级下新零售的一种手段。真正的全渠道，与营销方式无关。

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