Zara是我最喜欢的品牌服装之一。但是每次用他们的手机软件，还是觉得有各种各样的问题。于是我做了一个Zara的可用性测试和分析，讨论其他用户是否有和我一样的苦恼。结果发现很多用户很困扰，明确提出了一些改善用户感受的方案。
同理心 用户肖像第一步，我对Zara用户进行了线上调研。然后，我建立了一组预期用户画像，并包括了一个假设的大用户群:20-30岁的中产阶级收入工人。
工作故事
除了用户画像，我花了一些时间掌握用户应用的情况，然后更深层次的研究他们的主观因素和想要的结果。
可用性测试在对用户有了一点了解之后，我找了一家大型商场的购物人士进行可用性突击检查。在测试用户之前，我确保用户至少是定期的网上购物者。最后，我检测到了七个用户。
要求每个用户想象自己在一个场景中，并执行以下日常任务:
现在天气很冷，你一直在为自己找一件冬长大衣，你会怎么做?你看到了一件你很有可能会喜爱的长大衣，能够跟我再现一下你能如何决策这你是不是要的这件长大衣?你将长大衣放入了购物车，但发觉码数不对，你会怎么做?界定和剖析 亲和图我访问了所有的测试，并仔细列出了每个用户遇到的问题和投诉。接下来，我把故障按照分类进行了归类和分组。
2*2剖析为了优先考虑这类信息，我设置了一个2*2的数据图表，以业务服务的必要性为X轴，用户的必要性为Y轴，对这类信息进行排序。假设最重要的商业服务模板是提高收益的使用，那么在购物车中写内容就成为商业服务和用户双方最重要的点。所以，这也成为了我重新设计的核心点。
界定难题我具体分析了用户与购物车相关的个人行为和方式，从而找到更强的解决方案。
当他们试图将商品放入购物车时:
仅有1/7的人沒有碰到难题7人群中6人都点了该商品内容，但只蹦出来一个图片7人群中4人挑选了往左边拖动商品，却沒有出現预估的编写选择项7人群中2人一不小心删除了她们的商品其他问题:
不可以在购物车里立即编写商品的色调和规格，换句话说用户务必再访问一遍商品来改动商品信息在购物车里用户只有见到商品的一张图片计划方案和更新改造 低保真手绘画在科学地研究了用户在整个购物车应用过程中遇到的问题后，我列出了一些潜在的解决问题的方法，并用手绘的最小保证真实原型来表达。
高保真音频原型
在把低收入的画变成高保真音频的原型之前，我让一些网购用户按照我的步骤来验证这个想法，并收到了一些建设性的建议，我将这些建议纳入了最终的设计方案。
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