文/来源:微信公众平台:刘卫东 *** 作笔记，创作人:刘卫东
01
以前看过关于社群运营的文章，引起了读者很大的反响。很多读者都争着找我聊天，就一些关于社区运营的难题求教。
根据和很多读者的交流，我发现很多人长期以来对社区的功效推崇到了一种侥幸的程度，甚至深信即使没有好货好内容，如果有社区，依然可以搞定一切。
针对这种想法，我觉得一定要争取下来，就是社群虽然是关键，但是对商品运营的支撑点的作用还是很有限的。实际效果主要是以下两点。
首先，在产品没有发布或者不完善的情况下，社群是运营精英团队做用户运营的最好方式之一。毕竟，如果你的产品还没有发布，或者你暂时在各个层面感觉不是很好，但是你想吸引很多种子用户甚至重点用户，那么根据社区，你可以和他们保持最密不可分的接触和联系，听取他们的建议，和他们取得联系，甚至鼓励他们推广大量的人去应用你的产品。
在产品改进和用户提升的前期，如果有很多优质的社区，产品的内容、主题活动、居住区都会有非常舒适的 *** 作间空。毕竟你的产品一开始用户少，很有可能主题活动没人报名，内容导出，手机微信没人管，文字图片没人分享。此时此刻，你一直在鼓励社区里的用户，哪怕是一些小化工，让社区成员快速弥补这种用户控制模块的不足，起到了好产品金箍棒的效果。
但是在商品进入稳定或者快速发展期之后，个人感觉社区对于商品运营的实际意义并不是很大。除了能够再次使用维护重点用户外，运营的关键是投入到商品中进行加工。
就像我写了一篇社区文章后，一个小弟冲过来跟我聊天，兴奋地说看了我的文章，他们也准备做社区了。
我说停下。
人人的产品有几百万用户，每天为几十万人而活。做社团有什么用？一个小社区怎么吸收你几百万用户？
也有读者告诉我，他们想为几万人，甚至十几万人的大社区工作。这种想法也是非常脱离实际的。
因为社区的媒体，就在今天，只有微信聊天群非常简单方便。但由于微信聊天群的作用有限，很多运营模式必须依靠所有运营人员的动手。
你要靠几个人，按照一系列的运营管理制度，去惊动过万人？
如果你真的有这种工作能力，你无法与一个好的MLM组织相比。你做梦去吧。
另外，由于用户在社区运营中会直接接触到运营方，不同的社区，由于运营方的气质和工作能力不同，给社区成员的感觉，甚至可以称为“社区用户体验”，是完全不同的。有的运营商工作能力强，社区用户体验还好，有的运营商工作能力弱，用户体验差。社区中有哪些实际危害用户体验的重要部分？
今天就简单说一下吧。
02
首先，在社区建立初期，能否在社区内对不同属性的用户进行精准分类，是提升用户体验的第一要事。
我先给你讲个故事。
我一个朋友是减肥微信微信官方账号。除了做这个微信微信官方账号，为了更好的紧凑自己的用户人才梯队，他建了多个瘦身社区，把微信微信官方账号里的很多用户拉进这个社区，督促大家一起努力瘦身。
笔友真的很关心这个社区，也很努力的经营它。每天社区成员都会汇报自己的锻炼结果和每周的体重，以此来督促和鼓励大家减肥。
按理说这个社区的用户都在抢着减肥。应该说，用户的整体目标和属性是趋于一致的，但后来发现，即使在减肥这件简单的事情上，用户的属性还是呈现出不同的层次。
例如，有些用户非常肥胖，他们的总体目标是超重；另一方面，一些用户通过超重到所有正常体型来减肥；而有些用户，并没有长胖，只是努力健身。
用户的总体目标是一样的，只是属性不同。这样一来，盆友们就把不同属性的人回归到了一个社区，导致整个具体 *** 作过程中出现了很多问题。
比如周日举行的爬山活动，超重和健身用户都很喜欢，但这种主题活动对于非常肥胖的用户来说就是噩梦。做健身 *** 等主题活动，非常肥胖的用户很好参与，运动健身用户不太热衷。
与此同时，在互相打气的阶段，非常肥胖的用户终于瘦了一些，但是运动健身用户暴露出来的体重下降对他们来说是非常剧烈的打击。虽然他们也在努力减肥，但还是觉得很气馁。
之后我的好朋友很快发现了这个问题，坚决按照放松的原则进行分组，把总体目标一致，用户属性相同的人拉回来，从而更加强势的稳定社群的局面。
所以我建议在建立社区的时候，即使用户的总体目标是一致的，也没必要把所有用户都拉进来。只有分析用户的属性，制定有规律的、清晰的分区，社区才能更加稳定。
就像都是为了好好学习一样，为什么一个中学生会想加入中小学生的队伍？
03
我加入了很多种社团:互联网技术，运营，特色美食，学英语，晨曦，等等。
我觉得很多社区的运营都存在一些严重的共性问题。这个通病主要集中在以下两点。
首先，最社群的管理者，包括管理者和微信群主，都太无聊了。
闷到他们在这个社区没有优越感，没有凝聚力。
大部分社区怎么抑郁？部分原因是运营人员性格内向或者工作比较忙，没有很好的激发社区氛围。
所以我建议精英运营团队在招聘社群运营的时候，一定要找性格外向，想聊天，善于沟通的人。并且在社区建立后的一到两周内，社区运营人员要时刻活跃在社区中，故作高深，演讲励志，气氛振奋。随着成员之间的进一步了解，运营人员逐渐退居幕后会更好。
另一个难点是，我发现现在的社区运营大多缺乏新手引入时“无缝衔接”的逻辑思维。
比如我加入一个社区后，没人问，没人详细介绍，没人注意，我就一直挂在那里。我看到大家聊的热火朝天，直到几天后，有人注意到我，甚至到了最后，都没有人注意到我，我就莫名其妙的置身其中。
因为我知道许多社区在引入新成员时会关注新想法，
比如新手来了，会要求他换个人名片，做表情，加油，送花。虽然这已经大大改善了用户体验，但仍然不够。我们应该确保“ *** 作间隙”更小。
我之前还能加入一个“每天早上”的社区，这个社区在这里做得很好。一个盆友把我拉进去后，里面的群友像本能反应一样表现出热烈的欢迎。另外，管理人员、运营人员以及他们的副经理都很快加了我的联系电话，先把他们的社区详细介绍给我，了解了我的一些基本情况，并邀请我在当晚的新手阶段做自我介绍。经过新手的详细介绍，我得到了社区成员的简要详细介绍。此外，社区还为我进行了会员配对，让老会员正确引导我快速融入他们的清晨打卡主题活动。这些步骤都出来之后，我就在进入社区，终于参与进来了。我没有任何的恐慌感或者陌生感，但是每一步都有人负责，这种用户体验自然会提升的更舒服。
所以我觉得社区新用户的介绍仪式和步骤应该更精致，更离不开。毕竟一个人突然进入一个陌生的自然环境。如果他能按照 *** 作方式解决自己的本能反应去防范，那么这个用户对你社区的信任度无疑会大大提高。
04
我之前说过，不只是一堆用户聚在一起，而是一个社区。
社群的本质是一群用户为了一个更好的整体目标而共同奋斗。
这种全过程的勤奋，我称之为社群的内容输出，也是一个社群最有价值的人生。
比如以前，盆友瘦身社区的总体目标就是减肥。然后他的内容输出就是每天大家在微信上报自己的步数，把体重秤上的数据发过来，做KEEP的健身运动一起努力减肥。
早上，培养良好的早上习惯是社群的总体目标，社群的内容输出是大家早上互相制约，每天在群里签到。
我知道一个PS学习培训社区。学习和训练PS专业技能是总体目标。每天学习训练一个PS方法就是这个社区的内容输出...
即社区的内容输出是其最重要的使用价值。为了让社区成员有更强的用户体验，我建议运营商在这个内容的设置上多想想。
这种想法主要基于以下两点。
第一社区的“内容”输出不要让用户太累。
无论如何，社区只是用户在工作中、日常生活之外的一种调整，并不是日常生活的主要项目。所以你的社区内容输出一定要简单方便。毕竟不能让它占用用户太多时间。
曾经有一个读者开了一个素描社区，每天带领大家画一张素描，后来不了了之。太正常了。
先不说素描绘画有多复杂。这个画的时间足够大家喝一壶了，一两个小时也画不完。所以用户一开始有很高的参与冲动，但是随着内容输出消耗时间太多，大家的激情来的快去的也快，很快就淡了。
有些社区喜欢举办专题讲座，进行分享，这没问题。但是社区分享其实是要占用很多时间的，所以这种社区根本就不做很久，一个月只组织两次。这也是一定不能拿的东西。
回过头来看，两周才有一次社区内容输出，这么长的循环时间。这个社区可以是密不可分的，可以让用户觉得有用，有信任感。那是鬼撞。
所以社群的“内容”的输出要尽量高频、简单、合理，不断强化大家，但不容易占用太多时间。根据这种高频的小活动来保证社群的缝隙连接，并且时刻提醒大家，大家每天都会很努力(不一定是每天)，从而给社群成员很强的信任感。
最后说了这么多，还是想注意一点，无论如何，社区是一个对运营人员在整体框架内保持高度协调能力要求非常高的运营岗位。在各种柔性运营过程中，如何保持方向和整体驱动力不变，是所有运营者思考的难题。这里那里，如果你能做好社区成员的用户体验，让大家为你的社区创造一个非常高的服务质量，一定会从侧面夯实社区的可靠性。只有一个稳定的、不可分割的、充满信任的社群才会表现出巨大的动能，从而对所有商品的运行产生强大的支撑作用。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）