电商运营绩效考核表

电商运营绩效考核表主要分为三部分：关键绩效指标（KPI)、行为绩效考核、当月考核附加分

关键绩效指标主要有：店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等；

行为绩效考核主要有：执行力、责任心、主动性等；

当月附加分考核主要指：未列在考核表当中但当月有重要贡献或工作失误。

详细表格请见：网页链接

电商团队的绩效设计会根据企业电商团队规模和电商工作开展成熟度分为三个阶段。不同的阶段，采用不同的绩效管理方式，如下图所示!

1.初期:项目管理

公司初步建立电商团队，往往是只有一两个人或者三五个人，这么小的团队，需要做什么工作，工作内容，工作技能，把工作做到什么程度，得到什么样的效果，可以说是非常容易理清。

绩效设计：

（1）团队原则：项目管理思维，以工作内容为主线，按月制定工作目标，规划工作内容，考核工作结果。

（2）三要素：工作目标 ，工作内容，时间节点。

（3）推荐工具：Tower 甘特图

（4）绩效组成：工作业绩（70%）+主管评价（20%）+互评（10%）

考核项：

（1）工作业绩：工作任务完成度（能量化一定要量化）+工作质量完成度。

（2）主管评价：饱和度，主动性，创新，协作能力，学习能力，出勤等。

（3）互评：协作能力，主动性，知识分享，创新，学习，形象等。

2.成长期:项目管理

这个阶段一般是在团队成立一段时间之后（半年到一年以上），团队达到一定规模，岗位明确，工作分工与工作内容都确定下来，团队与个人都可以制定出明确的工作目标来。

考核项：

（1）核心指标：询盘目标（任务）

（2）关联指标：询盘成本

理论询盘成本=（推广费+人力成本+管理成本）÷询盘数。

成交询盘成本= 询盘总数×理论询盘成本÷成交询盘数。

询盘任务数=（推广费+人力成本+管理成本）/理论询盘成本

（3）工资结构：

基本工资*职级系数+基本工资*浮动工资系数*绩效系数（0-2）+激励+其他

（4）核心指标：

询盘任务完成度，询盘质量度，工作任务完成度，主管评价互评

绩效设计：

（1）激励：询盘奖励

（2）原则：阶梯式奖励

（3）核心指标：询盘任务（团队和个人），询盘质量（询盘判断标准）

3.成熟期:项目管理

到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。

考核项：

（1）核心指标：销售额完成度 （利润额完成度）

（2）关联指标：月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）

绩效设计：

（1）月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）

（2）设计技巧：阶梯式提成方案，把利润分给团队。提成比例与销售任务挂钩，越努力提成越高。引入工作年限维度，加强团队稳定；引入配合人角色，加强团队协作。

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