传说在今天的年度新品发布会上，小米4终于要千呼万唤始出来。从智能手机的M1到M3，MIUI系统升级到V5版，米聊也进入2014版，期间新增了电视盒子、智能路由器等新产品和新服务，小米这一路走来，成果斐然。然而从小米一代粉丝们狂热的追捧，到如今越来越多的粉转黑，小米却迎来了骂声一片。
凭借颠覆行业的价格优势，利用网络营销实现弯道超车，小米在今年上半年甚至实现了销量上对“中华酷联”的完胜。可惜的是，模仿苹果并试图创新的的小米，一开始就走上了“性价比”的不归路，“雷布斯” *** 着湖北口音的普通话，怎么看也没办法和一代传奇乔布斯相提并论。 更糟糕的是，小米成长中不可或缺的铁杆粉丝，却丢下句“捧得多执着就黑得多彻底”决绝地变身米黑。公关能力一向强大的小米，似乎再也堵不住舆论界的指责。漫骂声中除了骨灰级米黑之外，大部分的口水并不是无中生有，毕竟诸多质量问题、疑似侵权事件被频频曝光，再加上确实有那样一个群体向来就不喜欢小米。可明明，小米手机已经越来越好了，为什么米黑却越来越多？ 饥饿营销的没落 如今说起小米，就不可避免地谈及其最为经典的饥饿营销。事实上，小米1因为产能跟不上迫不得已而出现的这一营销手段，或许只是个“歪打正着”，没想到后来被雷军玩上了瘾。以至于后来的小米将“期货”驾驭得炉火纯青登峰造极，成为众人追捧的原因之一。 当然，物极必反。沉浮于手机行业多年的品牌厂商，在对小米的搅局猝不及防之时，只好“以其人之道还治其人之身”。于是，大家就看到了越来越多的厂商包括手机行业之外的品牌也搞起了饥饿营销。当一个销售模式被玩烂直至玩坏时，用户反感“抢购”的情绪就开始疯长。 如果你曾是个忠诚的米粉，或也曾经历过新品发布后几个月，都面对着抢购界面上低着头的米兔表达“卖光了”的歉意。当你终于攒够毕生人品费劲九牛二虎之力抢到那一款炙手可热的小米时，才发现市场上更具性价比的产品已经诞生。回想起自己当初比上班还积极地守时蹲点抢购，一股心酸与被耍之感就血脉喷张了。由爱生恨，多少米粉含着“买不到”的苦楚一步步被推向米黑阵营。 对于渠道商而言，小米的自营销售与价格上的一视同仁，极大地伤害了其利润空间。而加价销售的方式却更加伤害了苦守在电脑前抢购无果的真粉丝，这种渠道商与消费者一起哄抢的现象，多少类似于圈占大量火车票、门票等资源的黄牛把戏。小米口口声声所标榜的以用户为中心，却在营销上更多地考虑了自身的炒作效应，就不能怪“水能载舟亦能覆舟”。 手机厂商的围剿 三年来，许多米粉坚持对小米的顶礼膜拜，不少出自“没有小米，现在智能手机都要三四千一台”这类对领袖的崇拜心理。不可否认的是，以价格屠夫的形象，小米开创了中国智能手机高配低价的先河，在智能手机快速普及方面，也或多或少有过功劳。 然而，树大招风。红米问世后有一场关于“美好的事情到底何时发生”的闹剧，不知道大家还记否？从华为荣耀3X畅玩版在红米note发布前两个小时打出广告语“更美好的事情已经发生”，定价998元；到联想推出黄金斗士S8，低配与高配版分别定价788/988元，并纠正“美好的事情才真正开始”；再到TCL的788元么么哒手机调戏“美好一起玩”。这场由酷派大神F1引发的“血案”，被红米一句“永远相信，美好的事情即将发生”，续写了千元八核智能机颇具幽默感的征战。 欢乐无比的标语仗背后，是国内一众手机巨头纷纷在中低端市场上对小米的围堵，甚至以调戏的口吻讽刺挖苦，再用价格看齐的方式聚焦同一噱头争取分一杯羹。由此看来，传统手机厂商正在越来越积极地变被动为主动，小米的形势已然丧失了过去三年攻城略池般的如日中天的光景。 在今年这个通信行业最热闹的年份，4G已来，硬件升级，供应链竞争被认为是未来成败的关键。而供应链是小米的最大弱势，之前在与“中华酷联”竞争中的营销与粉丝优势，在一个对手机品质要求更高的新时代，或将消失殆尽。近来，小米在芯片、网络制式以及库存清理等方面的弊端暴露无遗，这也是被业界抓住的可供看衰的把柄。 理性消费的回归
在小米这一互联网手机的影响下，手机圈变得日益浮躁起来。人们越来越多看到的听到的，不是如何做好产品提升用户体验，而是接二连三的骂战，某家大boss佯装置身事外地抨击期货没品，自己却早已站在这一模式的队伍中。浮夸的宣传画面与单纯的口舌之快已经造成了用户的视觉与听觉疲劳，曾经被洗脑式的产品营销灌输过的消费者如梦初醒，“为发烧而生”的粉丝们似乎也随着时间“自愈”了。 当越来越多比小米更具性价比的手机出现，更多更好的选择摆在用户面前，“杀敌一千自损八百”的小米越来越成为唾弃的对象。而在低端手机市场，本身就没有不可替代的“偶像”，所谓粉丝的忠诚度更像是水肿，实际能放在秤上称重的分量寥寥无几。毕竟这一类用户群体最敏感的痛点在于价格和性能之比，一切狂热的追随在切身利益面前，都变得无足轻重。这是与iPhone“高大上”路线截然相反的结局。
显然，小米定位的中低端手机市场已经到了人满为患的地步，消费者再不像智能手机刚浮出水面高价不下时，遇到小米就难以自制的冲动了。而在整个消费群体回归理性的同时，反省过去也就成了茶余饭后的议论谈资。q打出头鸟，作为引爆互联网粉丝经济的杰出代表，小米难逃被群而攻之的命运。要知道，人们总是喜欢在回头看到自己走过的路时，难掩对青涩时期幼稚之举的否定，却忽略了，人与事物都是随着时间一同成长的。 据说，无论是“饥饿营销”、“期货模式”，还是低价屌丝的市场形象，小米都将在M4发布后适可而止，那么小米兢兢业业小心翼翼维护的神秘感归属感稀缺感或也随之分崩离析。当然，在雷军的预想中，“泯然众人矣”还是“再造奇迹”自有掂量。不管怎样，小米吹破牛皮的过度营销是时候冷静冷静了，但愿它挨得住多深的诋毁，就经得住多大的赞美。
聚集发烧友
小米的快速崛起离不开社群营销，在之前中已经提过小米两次引爆QQ空间的例子，这里还要再继续说说小米。
小米公司成立于2010年4月，这是一家致力于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，在手机领域有着一定的影响力。
2010年年底，小米推出手机实名社区米聊。在推出的半年内，注用户突破300万人。通过微博、微信以及论坛等社会化营销模式，小米聚了粉丝的力量，在短时间内把小米打造成了一个知名度较高的品牌。
小米的品牌宣言很有意思，那就是“为发烧而生”，也就是用发烧友的品质来要求产品。小米制造出来的产品就是要让消费者尖叫，聚拢发烧友。
小米用了一年的时间做MIUI手机系统，这是在安卓系统上的第二次开发。需要注意的是，MUI系统是小米这个企业每周与用户进行沟通的系统。根据用户需求，小米与用户共同研发了MU这种手机系统。
小米与用户进行交流，采纳用户的创意，完善MIUI系统，使用户对MIUI产生了感情。基于小米的软件以及小米与用户建立的感情，在2011年8月16日，“小米1”发布了。“小米1”问世之后，获得了50万的粉丝支持。
曾经有用户向小米提议生产手机，还说出“你出手机，我就买”的话，这给了小米制造手机的勇气。小米生产“小米1”的成功，基于聚集的用户和社群的粉丝。
正是因为聚找了一批发烧友，所以小米手机的生态圈不断扩大，小米品牌得以过渡到其他产品，小米活塞耳机、小米盒子等周边产品逐渐丰富起来。
从2011年起，“米粉”成为小米公司产品喜爱者的代名词。有了发烧友的基础，小米逐渐形成了米粉文化，包括同城会、米粉节、爆米花奖等。很多米粉因小米手机而结缘，紧密地联系在一起
总而言之，小米的成功是建立在社群的基础之上。可见，在这个互联网高速发展的时代，社群营销已经成为营销的利器。
小米建立社群使用了以下三个步骤
定位核心人群
社群020运营
通过互动让用户获得参与感
小米的粉丝聚集地
小米对于粉丝聚集平台有着精准的认识。初期，小米粉丝的主要聚集地是论坛。在论坛上面，米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销等多个环节。多种活动使米粉获得了荣誉感和成就感。
后来，小米逐步使微博、微信等平台成为粉丝的聚集地和增殖地。通过微信客服平台，小米的领导和员工都可以与粉丝进行对话。
如今，对于小米来说，论坛适合沉淀、保持已有用户的活跃度。
核心粉丝
为了寻找属于自己的忠实粉丝，小米在手机论坛上征集了1000个人，把他们拉进小米的论坛中，要求他们把自己的手机系统刷成小米的MUI系统，完成刷机工作。
对于手机用户来说，刷机存在着一定的风险，手机很容易出现无法开机的情况。尽管如此，仍然有100个人愿意将自己的手机 *** 作系统刷成小米的MIUI *** 作系统，因此这100个人成为了小米的第一批天使用户，他们的名字都出现在了第一版小米手机的开机页面上。另外，在小米三周年时，还专门为这100个天使用户拍摄了一部微电影。
可以说，这100个天使用户是小米社群的起点，这100个人对小米的忠诚度是不容置疑的，因此这100个人是小米的核心粉丝。
社群O20营销
这里所指的社群O2O是指在做社群运营时要做到线上与线下相结合，二者可以同时进行。小米在线上有一个小米论坛，人们可以在小米论坛中讨论关于小米的一切，小米第一批的50万用户均是在论坛中积累而成的。
小米社区有一篇帖子，即“80万台！12小时！红米Note创首卖新纪录”的帖子，有七十多万人浏览该帖子，有三万多人评论。由此可见，在小米社区中，每天的人流量很大。
小米曾在线下举办了“同城会”，将一个城市的“米粉”聚集在一起。小米与“米粉＂一起进行活动，包括公益活动、大型户外活动等。通过这些活动，可以有效地调动“米粉”的情绪。
除了小米“同城会”之外，小米还会为用户举办年度庆典“米粉节”。在“米粉节”活动中，小米的合伙人会亲自参与其中，与“米粉”互动，从而增强小米与粉丝的感情。
小米的理论
1．口碑
小米注重口碑营销，但是却和传统意义上的口碑营销不太一样。传统的口碑营销，目的是拉回头客。而小米的口碑营销则是制造一种新闻效应，通过这种新闻效应和权威动能去促进客户进行购买决策。或者说小米的口碑营销就是刺激消费者出钱购买商品。
2．专注
小米核心产品是手机，但是它也切入了包括空气净化器在内的很多领域。这样来看，小米是否专注呢？对于企业家来说，一般不会在这么量化的概念上纠结。“专注”是没有固定的一个定义的，它的定义是人们赋予的。
小米专注于社群营造的品牌，在社群中为产品建立城墙，最大限度地释放品牌的势能。小米主要专注于社群价值的挖掘，产品涉及的领域不是重点。
3．极致
从极致的角度来看，小米有着“神化价值观”以及“媒体化传播”这两个特质，这两者均是中国企业的顶峰。小米的极致，是与众不同的，是创新的。
4．快速
就小米来说，它的各方面都达到了“快速”的标准，产品发布的速度、业绩发展的速度都是很快的。另外，向竞争对手学习的速度也很快。
5．参与感
小米把用户当成朋友，主动拉近与用户之间的距离。小米重视用户体验，尊重用户。无论是互动活动，还是新品发布，小米都会让用户参与进来，以便提升用户的参与感。
小米的理论中，需要重点一提的是“参与感”。在小米的观念当中，参与感就等于销售。在小米论坛中，有几十万的发烧友粉丝参与了小米MIUI手机 *** 作系统的开发和改进。据悉，参与MIUI测试的粉丝有10万。作为测试员的用户，还成为了小米手机的销售渠道。
对于小米而言，销售就等于参与感。小米有着这样的定位：将许多人的智慧聚集在一起，让这些人参与小米手机的开发和设计，当这些人获得了荣誉感，就会有推销小米手机的动力。
小米的参与感主要体现在以下两个方面
产品上的参与：通过小米和用户的互动，做好产品。让用户参与产品的开发和设计。
营销上的参与：小米依靠用户的口确来做营销，让用户参与到小米手机的销售中。
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《社群营销》这本书主要讲的是在新的互联网时代下诞生的虚拟社区引起的商业模式，实际上是一种口碑营销。它系统地讲述了社群营销的概念/诞生背景/优势/如何 *** 作，并且讲每一章的最后一个小节会通过案例的方式梳理理论内容。
之所以会选择营销方面的书是因为正在进行的大广赛，希望通过书籍的理论知识和信息整理便于在脑内形成营销逻辑。看完这本书最大的感受就是对于网络原住民的社交有了一定程度的认识以及品牌在进行社群营销企划的大致步骤和注意事项。
小米公司知名度很高，是一家专注于高端智能手机，主动研发的移动互联网公司。小米的品牌宣言是“为发烧而生”，具有品牌独特的MIUI系统，他们让消费者直接或者间接参与“开发组”，让消费者“定制”产品，而后卖给发烧友。从而不断扩大产业链，进行产品升级。
梳理小米的社群营销，主要是四个步骤。第一是聚集粉丝；第二是增强参与感；第三个是通过线下引导用户，稳固感情；第四是互动沟通共鸣。
2010年，小米推出手机实名社区米聊，再通过微博/微信/论坛等社交媒体聚集粉丝，再推出每个新产品之前，会让米粉参与制作，提出自己的建议和需求，并且直接进行改进设计。推出产品后，线上运营爆米花论坛，线下举办同城会和米粉节，实现双线的沟通和融合。最后，更新售后服务，做到一个员工或者粉丝都是客服，持续不断地与粉丝沟通，关注消费者的使用体验。
小米在社群营销方面是相当成功的，这个来源于小米对于粉丝聚集平台的精准人认识和运营策略。比如主要聚集地时在论坛，在论坛上米粉参与调研/产品开发/测试/传播/营销等，小米产品1/3的修改意见都是来自于用户。小米的社群运营特别注重参与感，创新了很多与米粉的互动形式，为米粉打造归属感，通过用户的口碑进行进一步的传播和营销循环。
用小米的具体案例说明，“橙色星期五”指的是小米的MIUI开发版每周五下午五点发布，小米的手机系统MIUI就会进行升级和更新迭代，这个不仅仅是小米产品的日常设计完善，更是每周一次用户重度参与的机会。又比如小米推出红米手机的时候，与腾讯进行渠道营销，咋QQ空间推广红米手机，是根据产品定位追踪红米的购买人群。
产品更新一般包括产品类型更新和产品品牌更新。
（1）产品类型更新是指社群不断丰富产品品种延长产业链的过程。
小米科技的董事长雷军说过：“小米生态是开放的，不是排他的，他们有三个核心产品，手机电视和路由器，还需不安依照生态链延展。”小米确实是从手机做起的，但是从现在来看，消费者对于小米的印象更加综合，根据小米集团2019年的财务报告，生活消费产品营业收入达到120亿元，它能够被增长达到了56.5%，远远高于手机业务营收的16.2%和互联网服务的31.8%。小米上至智能家电，下肢中性笔，看似毫无关系的东西都有设计，小米生态链一直在尝试不同的领域，其实是在打造完胜的生态生活链，致力于一站式解决用户对生活消费产品的需要。有研究报告指出，小米形成三个产品圈层，第一个是手机周边商店，基于小米手机拓展耳机/音响/移动电源等；第二层是智能硬件，包括智能家电或者智能玩具；第三层是生活用品，如毛巾/牙刷/背包/旅行箱等。
（2）产品品牌更新：
产品品牌升级，包括品牌定位升级/品牌形象升级【品牌名称/品牌标识】/营销策略升级等。
最近行业比较热点的咨询之一就是小米进行logo的改进和升级，这就是属于品牌形象升级。引起了广泛的讨论，有很多网友表示“我上我也行”，甚至于有人已经做出了相关的表情包，也有做成视力表的人才。
1 . 社群营销： 是基于相同或者相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，以产品或者服务满足群体需求而形成的商业形态。（兴趣群——消费群）【实质上是一种口碑营销】
2. 人际交往的距离： 公众距离（360cm以上）、社交距离（120~360cm）、个人距离（45~120cm）和亲密距离（45cm以内），类比：社交—社交距离；社区—个人距离；社群—亲密距离
3. 社群营销优势：
（1）精准用户（需求精准化和传播精准化）
（2）强烈的参与感（“成就需要”——戴维·麦克利提出的理论，在生存需要基本得到满足的前提下，人最主要需要的就是成就需要、亲和需要和权力需要）
（3）信任交流产生的粘度（情感依赖/利益依赖）
4. ·“跨界营销”：
利用各自的品牌和特点和优势，提炼核心元素，与合作伙伴的品牌核心元素进行契合，从多个侧面诠释一种共同的用户体验。
一般产品不同、品牌不同、所处的行业也不同——互补关系
·跨界营销的原则：
资源匹配 两个企业在品牌、实力、营销思路和能力、企业战略、消费群体、商场地位等方面应该具有共性和对等性
品牌效应叠加 两个品牌在优劣势上进行互相补充，将各自已经确立的市场和人气和品牌内蕴互相转移到对方品牌的身上或者传播效应互相累加
消费群体一致性 两个气液所处的行业的不同、品牌的不同、产品的不同，要是想跨度营销实现需要具备一致或者重复的消费者。
品牌非竞争性 互惠互利、互相借势增长的关系
互补原则 在产品属性上要有系那个对独立性
品牌理念一致性 双方的品牌在内涵上有着一致的或者相似的诉求点或者有相同的消费群体、特征
用户为中心 企业的一切营销行为都从过去围绕企业和企业产品为中心向以消费者为中心转变
·跨界营销的内容：
（1）品牌跨界：
同等级品牌的联姻。不同的领域同样著名的品牌为了增强对消费者的吸引力，利用对方忠诚消费群体，提高机会，情话品牌忠诚度和好感，共同进行品牌的宣传和推广。
（2）促销跨界：
双方达成一项促销合作计划，其中一方的产品成为另一方的促销品或者促销工具，或者双方均把对方产品做微机房产品的促销品。
（3）渠道跨界：
指某一家企业借用另一家企业的销售渠道进行产品销售，或者借助仿双优势的销售渠道互相销售对方的产品。以渠道和终端为核心，一般大量运用在家用电器、IT、汽车、手机、日用品、快速销售品、耐用销售品、饮料食品等
5. 产品更新一般包括产品类型更新和产品品牌更新。
（1）产品类型更新：
是社群不断丰富产品品种延长产业链的过程。（小米系列）
（2）产品品牌更新：
产品品牌升级，包括品牌定位升级/品牌形象升级【品牌名称/品牌标识】/营销策略升级等。是随着企业经营环境的变化和消费者需求的变化，为防止品牌老化/竞争同质化而产生的，是社群战略转型的重要手段。
但是品牌更新不可以失去产品原来拥有的特色。
6. 社群营销环境特点： 移动化/碎片化/场景化
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