作为唯一的线下渠道，华为旗舰店对华为起着什么样的作用？

智能手机亮眼功绩背地，华为消费者营业占营收比重比年提拔。依据华为积年财报，在2016年~2018年间，华为消费者营业占销售收入离别为1252亿元、1798亿元、2372亿元、3489亿元、同比增进离别完成43.6%、31.9%、45.1%。消费者营业占当期总销售收入的比重逐年提拔，离别为34.5%、39.3%、48.4%。

在这一背景下，华为消费者渠道建立重要性日趋凸显，而保证产品线疾速直面用户的线下体验店，担起了华为消费者营业增进的重任。

华为产品转向中高端化之时，扩大线下体验店渠道也在同步进行。当下高端手机市场竞争激烈，产品卖点和独特功能需要留给消费者充分的决策空间，以及现场“1对1”的强转化服务。

高端手机利润率和卖点之间价值匹配，是华为特别敏感的销售策略。即便是目前来看，手机卖点跟定价之间匹配度依然没有非常强的连接关系。相反，苹果手机则非常稳固，由于独特系统生态，定价和卖点高度匹配。一个简单的例子在于，iPhone XR系列手机，尽管在上市之初，刘海屏、粗黑边框、厚重、屏幕像素、单摄像头等被广为诟病，但通过用户的广泛体验，以及逐渐下降的卖价，反而成为年度“真香机”。

华为手机的价值和价格缺少强稳定性，需要匹配高端的现场销售、体验服务，帮助用户建立高端手机卖点的认知。显然，华为线下体验店对于高端机型快速销售落地愈加凸显。此外，线下体验店也可以确保高端机向好的预售情况。

对于高端手机来说，必须在预售时期打出好牌，否则产品线就很危险，这也是华为线下店的第一功能。并且从门店手机商品陈列情况来看，线下店以中高端机型为主，1500元以下的低端机型，从来不在华为线下旗舰店。之所以这样做，有三个层面的原因：低端机型购买驱动力在于价格，无需进行现场确认；现场展示中高端机型，可以强化品牌高端定位。线下渠道成本高昂，需要高端机型的溢价来保证利润。

除此之外，门店还扮演者华为的前置品牌营销中心。消费者在日常生活场景（广告、新闻报道、口碑、社会消费现象）对于华为营销信息的获取，需要一个覆盖率广泛的线下门店，作为营销推广的强转化手段。高密度日常信息触达，需要匹配相应的市场营销策略，而从营销到销售之间，也需要一个转化载体。其中重点转化对象，正是华为的体验店渠道。

其中，客户关系相比其他的关系有一些特殊性，具体体现在三个方面：

第一，客户关系是基于商业目的的协同关系。客户关系好不好，体现在商业目标是否能够达成。

第二，客户关系体现在支持度上。客户关系区别于普通的商业合同买卖，客户不会因为和你关系好，就与你签协议或者私下承诺把项目给你。

第三，客户关系是与客户构建基于商业目标的心灵契约。在客户关系拓展的过程中，客户也会追求信任度更高、更放松的沟通方式。

可以说，客户关系就是企业与客户之间基于商业目标构建的心灵契约。

为了构建好这个心灵契约，首先，我们要做到“有趣、有亲和力”；

其次，要“有用”，要带给客户有价值的东西；

最后，也是最重要的，要有诚信，一定要让客户觉得你值得信任。

前言：“精英销售” V S “流程型销售”

接下来，我们一起来看下“精英销售”模式和“流程型销售”模式。

1.“精英销售”模式

现在有些公司，特别是初创公司，采用“精英销售”模式与客户建立关系，往往会出现四个常见现象：

现象一：公司业绩过度依赖于销售精英，优质客户都被销售精英掌握，客户信息高度集中。一旦精英销售离开公司，就会严重影响公司业绩。

现象二：老板自己就是销售精英，客户关系牢牢掌握在老板手上。即使他想交出去，也难找到很合适的人，使得老板很疲惫。

作为“销售精英型”的老板，需要用80%的时间处理项目以及与客户会面，没有足够的时间静下心来做更重要的事。

并且很多老板自己本身就是销售出身，客户关系做得很好。但最后发现没培养出销售梯队，很多项目交不出去，即使勉强交出去也达不到预期效果。

现象三：客户只认个人品牌，不认公司品牌。因为所有承诺和承诺的兑现，都是由销售精英个人完成的，所以在客户眼里，只有个人品牌。

现象四：业务不连续或业绩不稳定，客户随销售人员的流动而流失。流失一个人不可怕，可怕的是因为没有很好的晋升通道，造成整个销售团队的流失。

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