客户关系管理包括那些层次

客户关系管理（CRM）有三层含义：

1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。

2，是创新的企业管理模式和运营机制。

3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

RM分类：

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为 *** 作型和分析型CRM。大部分CRM为 *** 作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

以上内容参考：百度百科——客户关系管理

客户管理主要有如下层次：

基本数据共享，数据共享就是让在不同地方使用不同计算机、不同软件的用户能够读取他人数据并进行各种 *** 作 运算和分析，数据共享的程度反映了一个地区、一个国家的信息发展水平，数据共享程度越高，信息发展 水平越高。要实现数据共享，首先应建立一套统一的、法定的数据交换标准，规范数据格式 ，使用户尽可能采用规定的数据标准。如美国、加拿大等国家都有自己的空间数据交换标准 ，目前我国正在抓紧研究制定国家的空间数据交换标准，包括矢量数据交换格式、栅格影像 数据交换格式、数字高程模型的数据交换格式及元数据格式，该标准建立后，将对我国GIS 产业的发展产生积极影响。其次，要建立相应的数据使用管理办法，制定出相应的数据版权 保护、产权保护规定，各部门间签定数据使用协议，这样才能打破部门、地区间的信息保护 ，做到真正的信息共享；

业务协同

就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力；

进行业务流程重组

业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善；

商业智能

商业智能的概念在1996年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，加特纳集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。