大客户服务方案

一、组建大客户服务团队

大客户服务团队的构成如下表所示。

大客户服务团队构成表

团队构成具体内容

大客户经理带领团队完成对大客户的服务

销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导

市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持

技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等

财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好

培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充

二、服务内容

1．根据用户需求定制产品。

2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。

3．满足用户时间要求，实行加急供货。

4．有偿点对点送货上门。

送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。

5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。

6．特殊的付款方式

本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。

7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。

8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。

三、大客户服务申请的'提出和审批

1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

（1）对客户进行支持与服务的内容。

（2）客户信息

客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

（3）申请日期和申请人员等。

2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。

3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。

四、大客户服务的实施

1．产品技术研讨会

通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

2．行业发展交流会

通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。

3．用户答谢会

通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

4．其他方式

采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

五、大客户服务的评估

1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。

2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。

编制日期审核日期批准日期

修改标记修改处数修改日期

为了确保活动有序有效开展，我们需要提前开始活动方案制定工作，活动方案是从活动的目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可 *** 作性的计划。我们该怎么去写活动方案呢？以下是我帮大家整理的公司客户节活动策划方案（精选9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

公司客户节活动策划方案1

一、活动时间：

20xx年11月18日

二、活动地点

上家属区中门2门岗

三、活动内容：

物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：

1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。

2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。

3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。

4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。

5、接受、解释、转告其他意见咨询。

四、场地安排

1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。

2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。

公司客户节活动策划方案2

活动主题：

引导老客户介绍新客户来我司购车，可享受售后588元的代金劵(可到售后购买任意产品和服务)。

活动背景：

1.由于售后服务站刚起步，保有客户较少，营业额产值低，所以要提升售后老客户的会厂率。

2.快临近年尾，为了促进年底销量的冲刺，更需要提升老客户的转介绍率，以售后代金券的形式，来反馈给老客户。

3.为了提升老客户的满意度和忠诚度，为年底销量冲刺做强有力的动力。

*** 作细则：

1.介绍人首先必须是长城老客户，以当事人的行驶证作为依据。

2.介绍人必须有介绍新客户来我店购车，并产生购车交易的新客户，以新客户的姓名，车型，车架号，到我司财务部存档，最后由财务部汇总同意领用。

3.广宣方面：

(1)统一以短信群发的方式通知长城老客户告知此活动。

(2)通过当地的一些汽车网(如汽车之家，太平洋汽车网，51QC汽车网，05967车市等)和新浪微博，长城车友汇QQ群，发新闻通知。

(3)物料准备方面：制作X展架，摆于展厅和售后服务站休息区。

该活动政策与销售员让利政策无冲突，属临时另增激励政策.

活动时间从20xx年11月21日至20xx年3月31日止

公司客户节活动策划方案3

活动时间：

20XX年11月27日16：00-18：00（拟定）

活动地点：

二楼理财沙龙

活动主题：

红酒品鉴——邮政储蓄银行高端酒会

嘉宾人数：

10—20人

活动目的：

为感谢客户对邮政储蓄的支持与信赖，特别为高端大客户群体举办此次酒会。向客户介绍邮政储蓄的前景与优势，为客户提供一个良好的投资储蓄环境。

主题：

携手邮政·储蓄未来一路有你·共享美好明天

活动流程

15：30-16：00来宾签到，同时播放宣传视频

统计嘉宾人数及嘉宾职位姓名

16：00-16：10由主持人介绍来宾，行长致辞

由领导介绍本次活动主旨，宣布客户酒会正式开始。

16：10-18：00酒会开始

客人自由交流，就餐时提供红酒，自助冷餐，现场来宾自由交流。中间可穿插员工表演节目或者理财产品介绍。

18：20-幸运抽奖

入场时提供奖券，奖券分为AB卷，A卷为基本奖，B卷用作抽大奖，设大奖若干份现场抽取，中大奖者将奖券收回，其余未中奖者凭A券领小奖。

公司客户节活动策划方案4

一、背景分析：

随着电信行业客户服务的深入，以积分、缴费等原由赠送客户礼品越来与普遍，赠品使用日益丰富，逐渐发展成为电信企业巩固客户忠诚度的重要手段，随着市场竞争越发激烈，也面临着赠品缺少差异化；赠品价值越来越大，企业成本增加；怎配多为日常用品，难以加载企业宣传信息等问题，使赠品功能降低。邮政刮刮卡是邮政针对商务市场推出的一款整合刮刮奖、体育彩票、中邮阅读卡资源为一体的产品。

二、活动实施

（一）活动载体：幸运刮刮卡定制企业宣传信息

1、包含邮政即开奖+“我中彩票了”体彩（福彩）优惠券（2元）+两个月免费中邮阅读卡（价值30元）中奖率高。

邮政提供27.5%的中奖率；奖额高：邮政提供4999元、1000元、500元不同的高额中奖机会；体彩（福彩）奖金最高1000万元。

2、电信公司可自设中奖奖品。

（二）活动费用预算

幸运刮刮卡：单价2元/枚，数量5万枚，活动总计费用10万元。

（三）活动运作模式

1、到电信办理业务的客户进行赠送。

2、可通过电信公司客户数据对客户进行寄递。

3、邮政提供免费名址数据提供寄递服务。

三、效果评估：

1、体现X电信对老客户的关怀，达到巩固客户的`目的。

2、可搭载业务宣传，通过邮寄精准找到潜在客户。

3、成本低，反馈高，可提高客户意料外收获。

公司客户节活动策划方案5

一、活动主题： 与您相遇，一生珍惜!

二、活动宗旨： 玩的开心，说的出来!

三、活动时间： 20xx年3月6日晚7:00

四、活动地点：

五、活动背景： 春风吹绿了大地，时间不经意间流逝，进入大学已经快一年了，在这将近一年的学习、生活中，我们有苦有甜，有得有失。有辛酸也有快乐。经历了时间的考验，我们学到了什么，有了哪些改变。届时，本班将组织一次茶话会。交流彼此的心得体会。

六、活动目的： 通过此次活动，大家能够敞开心扉，共同探讨，回忆我们的酸甜苦辣。从中学到人生的真谛。让我们珍惜时间、和谐共处、共同努力，把09电子班建设成一个团结向上的班级!

七、活动流程：

1、观看幻灯片

2、游戏环节

3、确定主题展开讨论

A、回忆过去，珍惜现在，

B、我们的改变，

C、团结。

八、人员安排： 电脑 *** 作：

九、主持人：

十、打扫卫生： 当天值日生另加学委、劳动委员，组织委员。

十一、注意事项:

1、全班同学必须全部参与

2、主持人把握好话题

3、主义现场气氛，不要冷场

4、时间限制，活动冲突以班级为重

5、说话注意，主持人注意观察

6、前期准备工作完好。

公司客户节活动策划方案6

xx县xx银行为感谢广大客户对我行xx银行业务的支持与厚爱，开展“xx”专项营销方案。具体方案如下：

一、活动时间

20xx年9月x日----20xx年9月x日。

二、活动对象

我行xx卡的客户。

三、活动方案

（1）活动期间我行xx借记卡开通微信银行绑定我行xx卡的用户均有机会赢得x元话费奖励（前x名）。

（2）凡9月x日绑定的客户均可得到移动电源一个。

凡第x名及第x名绑定的客户可得到迷你音箱一个。

以上两项我行员工参与无效。

（3）凡绑定我行xx卡的客户（含x月之前绑定的客户）均可参加幸运大转盘抽奖活动。奖品设置：

一等奖x名，高档电锅一个。

二等奖x名，移动电源一个。

三等奖x名，x元话费。

特别大奖：凡第x名及x名中二奖的客户可得价值x元品牌床上用品。

（4）凡x月x日开通我行手机银行且成功转账x次的客户均可得到移动电源一个。

四、特别说明

中一、二等奖及相关宣传品的客户，由中奖人带身份z、中奖的手机到x县xx行电子银行部领取，三等奖在活动结束后由我行从后台统计直接汇入中奖人账户。

在法律允许的情况下，活动方案的最终解释权为x县xx银行所有。

公司客户节活动策划方案7

为增进客户和公司之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，公司计划在中秋前进行签单客户回馈活动，具体方案如下：

一、目的：

1、稳老抓新，提升招贤纳士网在客户心中的美誉度。

2、促进重点意向客户签单；

二、赠送对象和条件：

1、销售部10家，客服部10家共20家；

2、8月28号起签单客户，单笔费用在3600元以上；

3、月饼及邮寄费用由公司承担其他赠品不在本方案内；

4、月饼统一为价值108元的七星伴月一盒。

三、礼品筹备：

月饼由行政部统一订做。

四、礼品投送时间、方式：

第一批邮寄时间9月3号，即农历7月18日，省外客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（邮政）；

第二批邮寄时间9月12日，即农历7月27日；省外客户住所或公司地址在省会城市、直辖市、地级市市区的客户；省内客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（申通快递）；

第三批邮寄时间9月21日，即农历8月6日；省内客户住所或公司地址在省会城市、地级市市区的客户在此时间段完成（申通快递）；

第四批邮寄时间9月26日，即农历8月11日；本市内的所有客户在此时间段完成（申通快递）。

五、其他相关事项邮寄流程：

由部门将客户姓名、联系电话、详细地址提供行政部、行政部按照客户所处地区分别交由快递公司和邮局负责；要求：以签单到款为准安排邮寄或快递。

公司客户节活动策划方案8

为答谢新老VIP客户，切实为VIP客户提供“标准+等级+特色”的差异化服务，提高客户满意度和忠诚度，借三八妇女节来临之际，组织女性VIP客户开展“魅力女人关爱健康”养生讲座活动，具体活动内容如下：

一、活动主题

“魅力女人关爱健康”

二、活动对象

全业务正常在网女性VIP客户、集团关键人。

三、活动时间

20xx年3月7日19：30—21：30

四、活动地点

青平果美容会所

五、活动目的

针对如今都市人工作压力大、生活作息不规律等各方面因素，导致大部分人身体出现亚健康状况，为关注客户，进一步拉近客户经理与用户之间的亲和力,体现公司个性化特色服务，从而更好地维系用户，降低离网率。

六、活动组织：

客户服务部负责此次活动的组织策划、商家联系与宣传；客户经理为活动的第一责任人，负责有效客户的核查、通知回

访等工作。

邀请青苹果健康调理机构中心的美容养生专家，为用户进行养生方面知识讲座，交流身体调理、保健方面的经验。

具体安排：

1、分公司业务介绍、演示约30分钟。

2、青苹果健康知识讲座约40分钟。

3、分公司邀请客户免费体验，由青苹果美容所提供。（待商议）

七、活动费用

计划VIP、集团关键人参加人数30人，所需水果、红酒，成本约1000元；为VIP用户回馈礼品（养生贵宾卡：200元/张，可享受价值400元护理、健康理疗，具体项目以青苹果为主）6000元，合计资金7000元。（待定）

公司客户节活动策划方案9

一、活动背景

因集团客户和全球通VIP客户职能部门的融合，围绕全球通VIP客户开展的全球通VIP俱乐部活动在运营模式方面已进行转型。本次活动恰为转型后首度尝试的俱乐部活动。

二、活动目的

1、以本次自驾游活动为契机，提升首次接触俱乐部活动的集团客户重要成员感知，做好客户关系维系，实现服务价值优化；

2、继续服务于全球通VIP客户，提升其品牌归属感。

三、活动主题

20XX哈尔滨移动重要客户汽车俱乐部XX自驾游活动

注：XX为地点，地点待定

四、活动地点、时间

地点：大连、北戴河、内蒙古（可选待定）

注：任一路线均会选择精品游路线（吃、住、行），注重活动的品质。）

时间：9月中旬（恰逢中秋佳节期间举办活动，能使客户记忆深刻）

五、活动各路线大致行程、预算（见附表1）

六、目标客户、人数（见附表2）

注： 目标客户数总计预计为105人次、35台车辆，要求执行公司配备车辆至少为5台（“引导”车1辆、“机动”车1辆、“领队”车3辆）

七、参与方式

1、扣减客户6000积分，可免费带一名游伴，其他游伴收费，且只能多带1-2名。积分扣减的目的仅是象征性地体现服务的有价化，（扣减的相应积分额度价值远远低于实际服务成本）。

2、费用仅包括住宿、餐饮、景点门票、停车费，不包括油费、过桥费。

3、需签署免责条款、中途离队需签署离队协议等。

八、媒体宣传

借助龙广资源（省公司可支撑），通过报纸广告、信息报道、电台等媒体进行全面宣传。

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