在“房住不炒”的主基调下,地产行业逐渐走向品质时代。交付除了是客户对房企的一次“考试”验收，更是房企践行自身的品质承诺、呈现坚实口碑的实力展现。以民营房企“示范生”美的置业来说，其始终关注用户对空间与生活的需求，探索出一条全方位保障各项目交付阶段的产品质量和服务标准，高效、有序地推进项目高竣工交付的路径。
据悉，2022年上半年，美的置业共实现23个城市公司，52个项目，超3万套房子交付，客户满意度近9成，处于行业第一梯队。持续推进客研体系建设，把握客户诉求，升维交付品质，美的置业全新用户交付品牌IP”橙意家”，从产品、工程、服务三大板块，持续向客户传递“看得见”的美好生活。
美的置业湘赣区域，半年度实现11个城市，31个批次，约7000+家庭交付，兑现“美的置业式美好”。
（美的置业安全月实景图）
（宁乡美的·国宾府实景图）
践行企业责任与担当，以高品质兑现美好生活
房地产 业规模大、链条长、涉及面广，对经济金融稳定和风险防范具有重要的系统性影响。房地产长效机制实施以来，在各方面共同努力下，我国房地产市场运行总体平稳，坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位已成为社会共识。
2022年，住房和城乡建设部明确提出，以“保交楼、保民生、保稳定”为首要目标，以法治化市场化为原则，坚决有力处置个别房地产企业房地产项目逾期交付风险。规范发展住房租赁市场，整治房地产市场秩序，切实维护人民群众合法权益。
（浏阳美的·凤凰山实景）
在此大背景下，美的置业积极响应并践行“保交付”承诺，提振市场消费信心，助力行业高质量发展的重要举措。从武汉到重庆、从无锡到常州、再到徐州和佛山等，23城、52个项目、87%满意度，简单的几串数字背后，是由美的置业从归家动线、园林建筑、精工板房、智慧家居到置业服务搭建起的全流程交付体系所支撑。与此同时，也折射出美的置业从产品实力、工程品质到交付服务全维度的企业综合竞争力。
满意度近9成，美的置业交付力服务力领先
房住不炒，稳字当头。优质的现房社区，出众的交房实景，逐渐成为房企有利的竞争武器。
从蓝图规划到实景落地，每一个交付项目背后贯穿的始终是美的置业对精工品质的恒久践行，以及对业主需求的精准洞察。深度参与城市共建，还原承诺的美好生活场景。“所见即所得”交付品质，稳健经营的高信用价值，让美的置业获得了越来越多购房者的青睐，后者在购房方面愈发趋于理性，更看重房企交付安全和产品实力。
（株洲美的湾实景）
在长沙美的云樾的橙意家现场，工程师从精工体系、户型、装修品牌、装修重点工艺、智能家居几个方面，带领业主生动还原了整个装修过程，讲解了装修阶段的各种工艺做法，将平日里业主看不到或者很难看到的一面清晰地呈现出来，在线感受户型空间的格局设计与工艺工法。
（美的·云樾橙意家实景图）
（长沙美的·云樾实景）
基于社区不同人群健康促进为目标，美的置业提出“维G健康社区”理念。落位在实际交付中，美的置业注重倡导积极参与、无界共生、多维感知的社区价值观，并打造出具有健康支持性的全龄段通用型社区新模式。
以株洲东部美的城公园里为例，项目依托于公园资源优势，实现社区与公园无缝衔接。在营造运动和社交深度交圈的生态闭环上，将跑道架空层运动场所串联起来，改变传播单点运动动线，有机串联起整个 小区 ，引导人们扩充交际圈。在景观打造上，将生态、自然巧妙融入建筑，依托于“一轴一环多组团”的打造方式，真正做到了一步一景，实现人与自然和谐共生。
（株洲东部美的城实景）
美的置业承袭智能化基因，以人为本，从客户需求出发进行场景创新，通过打造四大健康配方、五大智能单品、N大智慧场景，全维度升级智慧居住新体验，以“智造力”守护美好家园，赋能真正理想人居生活。在无锡美的·公园天下交付现场，业主们对于智慧美好生活营造出极具安全感的社区环境赞叹不已，并认为小区更具温度性、私密性。
作为一家责任房企，美的置业始终秉承长期主义的产品初心，坚守如期交付底线，高品质交付塑造口碑，以智慧为核打造“主动思考的”房子，以四重精工标准智造家的每一个细节，以六大周期全维度服务满足多元需求，实现对超百万业主的“暖心交付”。
（湘潭美的·莲城首府实景）
通过开放工地直播试点、一站式交付试点、上线集购房推荐与客户平台于一体的“美的置业云交付”、推出品质交付巡礼直播，美的置业持续迭代打造更具影响力的服务IP。从蓝图到实景，每一次的交付不仅仅是契约的订立，更是幸福、美好、温度和品质的建立，美的置业以对用户品质交付的初心为原点，又以持续为用户创造更多价值为终点，让业主成为社区美好生活的共建者。
（南昌美的·悦江府实景图）
产品的交付只是服务的开始。相信美的置业将继续秉持“智慧生活引领者”的美好愿景，以保障品质作为必尽的责任，将制造业的精细化管理思维融入项目全生命周期管理，筑牢安全生产根基，打造理想人居臻品，探索优质且极具人文理念的服务，为客户“智造”所见即所得的美好生活。
在行业内外的广泛关注下，美的置业的交付巡礼行动不仅展示出自身稳健的品牌及产品实力，而且用实际行动践行企业责任与担当，探索出一条完善的示范房企交付行动路径，进一步提振市场消费信心，引领行业高质量发展。
【 金科美的柳叶和园 】
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作者 / 彻诺
来源 / 盒饭 财经 （ID：daxiongfan）
从停摆到复苏，在疫情这只近年来最大的黑天鹅下，企业对节奏的改变和调整，孕育出了新的增长点。
8月30日下午，美的发布半年报。财报显示：上半年实现营业收入1397亿元，净利润139.28亿元，扣非归母净利润135亿元。其中，净资产收益率13%，每股收益2.01元/股。
在行业整体下滑的背景下，美的这份半年报中的数据，算得上稳健。 据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，2020 年上半年家电行业国内市场零售规模为 3,365.2 亿元，同比下降 18.4%。行业中，更不乏龙头企业上半年净利同比降50%以上。
从美的这份半年报中的数据便能看出，电商、高端市场和海外市场，正成为新的增长方向。
渠道线上转移、产品智能化、全行业拥抱直播、出口反d，事实上， 这些增长方向，也是家电行业考验增长能力的新角力点 。
美的做对了什么，能在逆势中依旧保持稳定增长？这些新的角力点背后，考量的是什么能力？对于其他同样受困于黑天鹅事件，渴望新增长的企业来说，这些能力又是否能复制和学习？借此契机，我们以美的作为切片，试着复盘美的增长到底做对了什么，才能在剧烈变动下，业绩依旧能稳健增长。
电商渠道的增长，仅仅是拥抱直播？
美的2020年半年报显示：2020年上半年，美的全网销售规模超过430亿元，同比增幅达到30%以上，占内销比例49%，全网排名第一，并在京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台连续8年保持家电全品类第一的行业地位。“618”期间，美的全网总销售额突破125亿元，同比增长超过 50%。
中国电子信息产业发展研究院发布的《2020上半年中国家电市场报告》显示，2020上半年，线下渠道家电产品零售额为1777亿元，同比下降29.3%；线上家电产品零售额为1913亿元，同比增7.23%，线上渠道占整体家电零售额的比例达51.84%。
但，值得注意的是， 线上渠道占比超越线下渠道的同时，饱和、电商流量红利逐渐消失，线上渠道也不再是无冕之王。 《2020上半年中国家电市场报告》显示，2020上半年线上家电销售首次出现个位数增长，增幅比实物商品（网上零售额）平均增幅少14.37%。
那么，美的在电商渠道的增长，如何而来？
据不完全统计，2020上半年家电领域直播场次达百万级，交易额达千亿级。在市场环境及企业直播经验提升、大家电直播参与度增加等因素作用下，上半年第二季度家电类直播带货的转化率大幅提升，预计场均产出是第一季度的4倍。
据《天猫618淘宝直播创新报告》数据，今年大家电位列天猫618直播渗透率最高的品类排名第二名，大家电也是今年天猫618成交增速最快的品类，生活电器则位列成交增速最快的品类排名第三名。
直播背后的全价值链升级，成为美的在电商渠道增长的利器。
半年报中提到，线上市场与电商平台推进供应链深度协同项目，利用数据驱动和系统拉通，实现科学补货、自动化审单、智能分仓、消除信息断点，以信息流改善为主线，带动物流、资金流和商流效率优化，最终实现客户服务体验的改善和整体供应链效率的提升。
今年7月， 盒饭 财经 受邀走访了美的，活动中美的中国区域总裁吴海泉分享了美的直播增长背后的原因。
吴海泉表示：“在电商平台刚起来时，我们把线上线下都变成了‘一盘货’，把用户数据、营销数据打通。本质上来讲，我们的后端其实已经具备应对快速变化的机制，所以当直播这个形式出现以后，只要找到前端分场景的形式，去找各种规模合作，后端调度会非常简单。”
随后，吴海泉还以实践多年的“一盘货”作为案例，详细解释了后端支撑的重要性，“前端只要负责卖，就不用担心货到不到得了，因为后端的物流配送体系都已经具备了。也不用担心退换货的问题，因为只要用户收到货，在美的公众号上、400（美的客服热线）上任何一个地方想要退换货，我们都会有反馈。”
事实上， 从增量市场到存量竞争，渠道和规模红利逐步消失，如何满足消费者日益多样的需求是在营销渠道端（新渠道和新营销）和供给端（柔性制造、自动化）所要解决的首要问题。 （《家用电器寻找变革的企业，期待景气回升研报》国盛证券）
前端的变化能让消费者快速感知，而销售渠道仅仅是产业链中的一环，库存、物流等环节的配合，才能顺畅完整地撑起整条链条。某种意义上来说，消费者下单，仅仅是开始。如何让消费者下单后快速收到货物，仓库库存如何把控，物流配送如何配合，工厂如何把控制造数据？解决这些问题同样重要。
一盘货外，T+3生产模式也是关键。
“T+3”模式指的是，将接收用户订单、原料备货、工厂生产、发货销售分为四个周期(T)，通过全产业链优势优化制造流程，升级制造设备和工艺，产供销联动进一步压缩供货周期，将每个周期时间由7天压缩至3天甚至更短。 而这一模式的指向性非常明确——解决库存积压问题。
美的集团副总裁兼CIO、IoT事业部总裁张小懿曾在介绍美的数字化转型的战略时，着重强调了接下来的会推进的数字化2.0。 他表示：“最根本的原因是我们整个业务模式发生深刻的变革，也就是我们的‘T+3’模式推出。以前美的生产完之后层层分销到市场上卖给消费者的用户，‘T+3’的模式是根据市场的需求，根据‘T+3’订单来拉动整个研产售环节的运作，所以说这个是最根本的数字化2.0建设的因素。”
“今年直播大热，但营销模式创新源源不断，盲目追逐营销热点没有用，更应该看到营销模式创新的背后是什么在支撑。”吴海泉还表示：“直播也将改变和重构家电企业库存、物流、送装等系列商业链条，这需要企业数字化能力的支撑。”
电商直播，考验的不只是企业的数字化能力，还在考验企业在面对新生事物后的应变反应能力。 全价值链能力的完善和升级，是抓住风口的重要能力，更是未来其他渠道或营销方式出现后，线上业务得以继续增长的核心。
直播带货方式的兴起与产品偏好，有着共通的逻辑——主流消费人口的更迭决定了消费偏好的变化。
2017 年 80 后、90 后人口占比接近 50%，具有最高占比。从此人口结构情况可以推断，当前消费主力由过去的 70 后变成为了当前的 80 后、90 后，整体消费年龄段更年轻化、活力化。
（2017年90后人口占比最高）
消费者年轻化的大背景下，时代潮流的偏好转变进一步体现在产品偏好变化、渠道和传播方式变化以及品牌偏好变化。
而家电产品的创新思路也正沿着该方向进行。近几年，家电产品的创新一直延续两大思路： 围绕智能化联网化展开的高端化路线，和围绕实用化、细分化进行的个性化路线 。
《2020 年中国家电行业半年度报告》中提到：在线上消费增长的同时，乡镇等低级别市场正在成为主要战场，而且品质家电正在被越来越多的低线市场用户所重视，智能化高端产品消费趋势明显。
而智能化、高端化，便是美的本次半年报中，体现的另一大亮点，同时，也是增长的另一来源。国盛证券研报显示，消费者愿意溢价支付的点从仅质量转变为质量、颜值和 情感 。
美的半年报中显示的增长，恰好印证了这一观点。半年报显示：自产品上市以来，COLMO 已经服务全球近4万个菁英家庭，部分品类在高端市场份额表现突出并已逐步成为行业高端市场标杆，如在单价 7 千元以上的家用空调（挂机）市场占比达18.8%、在单价2万元以上的家用空调（柜机）市场占比达 20.8%、在单价 5 千元以上的净水机市场占比达12%。
数据显示，美的旗下的高端智能AI家电品牌COLMO&比佛利，本年度再度在高端洗衣机市场表现突出，实现市场占比6.5%，同比增长22%。
此外，美的系洗衣机布局的洗烘套装在本年度表现十分抢眼。洗烘套装合计销量33000套，小天鹅销售额18615万，同比增长1316%，美的销售额7896万，同比增长4160%。
作为洗护行业国民品牌小天鹅在干衣机品类实现了线上线下份额的全面增长，成为干衣机品类国产品牌第一。在线下外资品牌份额下滑情况下，小天鹅增长明显，其中小天鹅烘干机TH100-H36WT已连续5个月占据市场排行的TOP榜前5。
根据奥维云数据，洗衣机国际品牌的市占率由2009 年的48%下滑至2019年的31%；冰箱国际品牌的市占率由2009年的36%下滑至2019年的24%。相比之下，国内本土品牌的市占率出现了大幅度提升，整体呈现外资品牌被国货取代的现象。
从销售渠道、营销模式，再到产品，效率是其中的核心。
当家电行业逐步进入存量竞争的阶段，大规模、低成本的制造业传统打法已经失效， 美的应对思路是从粗放式经营转变为高效率运作 ，需要通过数字化手段打通美的全价值链各个环节，以数字化推动效率提升，重新对开发、生产和销售等各个环节进行重构。
而美的围绕智能制造和供应链云化的数字化转型，便是从“效率”二字出发。
国盛证券研报显示，智能制造，包括工厂的自动化和制造的柔性化能力方面，其中，黑灯工厂的智能制造实现了产能提升26%，而员工减少了39%。此外，产品的周转周期从25天缩短到了9天。而在供应链云化方面，美的通过供应链云，将招标、资质审查、评估、排产联动、库存共享和物流轨迹云化，实现计划拉动、品质 健康 、库存透明、物流跟踪和关键零部件追溯。
中美贸易摩擦、地缘政治风险日益增大，在这样的大背景下，海外市场的增长和崛起，超出了常规认知。
在经历了第一季度的下降后，海外市场迎来了强势反d。
据海关数据显示，2020上半年，我国出口家用电器产品(包括电扇、空调、冰箱、洗衣机、吸尘器、微波炉等)1870.1亿元，同比增长率为4.2%。其中，6月份，家电外贸出口398.5亿元，增长31.1%。
（中国轻工业信息中心编制轻工业中美出口贸易指数）
美的的海外市场增长，也与此一致。
半年报显示：美的积极拥抱新营销模式，上半年海外订单同比增长10%；持续开拓海外渠道，新增超11000家销售网点。
据了解，不仅仅是国内，美的也在海外市场积极拥抱新营销模式，数据显示，今年美的在东盟首次开展直播，已经直播37场次，销售近1亿美金。
半年报中还显示：美的在意大利、英国、法国实现电商平台覆盖并打造美国线上渠道全品类TOP10市场地位。其中，美的海外销售占公司总销售40%以上，其产品已出口至全球超过200 个国家及地区，拥有17个海外生产基地及24个销售运营机构。
复杂的地缘政治背景下，这样的增长，来自数十年的深耕。
1981年，美的便获得了进出口权，也是广东第一个获得该权利的企业。这一阶段，主要通过OEM作为其走向国际化的第一步。如，以其在广东顺德和在越南的生产基地作为OEM代工的加工厂，一方面更加充分的利用了国内以及国外优质廉价的资源和劳动力，另一方面从一定程度上规避了贸易壁垒的风险。
直到2007年，美的开始通过资本走出去。 收购、合资、参股、控股等方式成为开拓新市场的主要方式。
期间，美的选择与美国开利公司合资成立美的开利拉美公司，共同开发拉美市场；2012年，以5748万美元收购埃及Miraco公司32.5%的股份；2016年，美的集团获得日本东芝家电业务主体“东芝生活电器株式会社”80.1%的股权，获得了东芝品牌40年的全球授权以及5000多项专利技术；2016年上半年，美的集团收购意大利Clivet公司80%的股权。
通过收购、合资、参股、控股等资本运作方式，美的在获得这些公司渠道、技术等不同方面的优势外，也使其在进入该市场时，降低了风险。
随着海外市场投入不断加大， 美的也主动推动自身组织形态从“中国出口”向“本地运营”转变 ，不断扩大海外生产基地产品品类，实施制造本地化与供应链本地化策略，持续提升海外工厂产品品质。此时，在海外建立分支机构及生产基地，成为主要出海方式。
截止目前来看， 美的战略主轴之一——全球经营，已经全面开花。
2012 年美的提出来了三大战略主轴，分别是“ 产品领先、效率驱动、全球经营” ，而全球经营则是美的的重要支柱之一。数据显示，美的共有34个主要制造基地，其中，17个海外制造基地，分布于13个国家。
美的制造基地“17+17”的布局，也是今年上半年美的在海外市场成功抵御疫情冲击的最基本保证。据了解，2月、3月，国内复工缓慢，美的17个海外生产基地保证了对外海市场的供应。3月下旬开始，海外疫情蔓延，但国内17个生产基地已经全面复工。
海外布局的优势，不仅仅在渠道和市场份额中有所体现。
4月3日，美的家用空调全球云发布了革命性新品Midea U。这款产品的特殊之处，便在于产品本身——创新的U槽设计，全方位颠覆了人们对窗式空调的认知。常规认知中的空调在安装前，需要打洞，而Midea U则不再需要这个步骤。
这款产品便是基于北美市场的调研，然后在国内开发，海外创新优势明显。
复杂环境下， 依旧拥有这些改变和优势，得益于持续多年的分布式布局。
事实上，美的在今年发布的致股东信中，再次强调了这一战略主轴。信中提到：“坚持‘产品领先，效率驱动，全球经营’三大战略主轴，进一步夯实经营基础。如今，三大主轴已成为我们的日常化工作和经营语言，经营数据不断改善。”
海外如何布局，如何管理？这都是多年实践中，逐步尝试和 探索 的经验。
企业出海中，“本土化”一直是最大的难题。就如海外机构如何本地化管理，美的反复调整多次，才拥有了现在的模式。
据了解，早期美的海外分支机构的负责人，均为中国人，后来考虑多种因素后，都换成了当地人，不久后又换回了部分是中国人的形式。 而最后采用了1+1+n的本地化模式 。
比如，CEO或总经理，加一个总部派驻的总经理，负责跟后台对接的一个副总，然后再加很多本地化面向客户的销售端人员。目前来看这个效果最好。
而这些，得益于以价值观驱动的长期主义。
长期主义意味着持续而不中断，能禁得住诱惑。保持长期主义，往往意味着这么多年来一直在渐变，没有突变。更意味着，需要在经历无数质疑下的战略定力。
新冠疫情下，提高免疫力成为 社会 大众的普遍认知。而这，其实也是企业面对黑天鹅时的关键。长期坚持的自我锻炼，才是唯一可复制的核心。
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