做为一个电脑销售人员，应该了解哪些方面的知识

要想做好电脑销售人员，要抓住”电脑“和”销售“这两个关键词来加强学习。

”电脑“：就是关于电脑相关的专业知识一定要熟练掌握，这样别人问问题的时候才能对答如流，才显得够专业；

”销售“：就是在销售的过程中一定要熟练使用各种销售技巧，以取得事半功倍的效果。

具体需要掌握的知识如下：

1.首先，要撰写自己的销售话术。要销售的是电脑，而销售话术的撰写就是围绕电脑来展开。话术的内容包括电脑的配置、性能、品牌定位及市场的愿景等，这是制胜的武器，也是销售的关键部分。

2.撰写完销售话术，接下来就要锻炼自己的销售技巧，如果是用电话销售的话，要注意销售语调和发音，这个很重要，要平和也要有力，要更具对方的反应来调整自己的状态。

3.如果是在店铺做电脑销售的话，需要的是把握好前来购买电脑人的心理，如果同时来的是两三个人，要说服想买的，更要说服付钱的那个，这个很重要。所以销售的技巧也包括一点心理学的知识。

4.电脑销售技巧和话术，还需要配合上观察力及行动力，很多人都是先认可这个人，才会认可所卖的电脑，所以销售的技巧还包括做人之道，要先将人做好，才有可能获得更多的销售量。

5.电脑销售技巧也要分情况，话术也要准备几套才好，对于不同层次的人，不同年龄的人，和不同需求的人。要有不同的应对方案才好，要知道自己卖的是什么，是电脑还是服务，是软件还是什么，要知道自己的行为背后的目的和意义。

IT行业的潜在客户群可以分成两大类,一类是散户,一类是行业客户. 先说行业客户,针对与您的产品线,个人认为您的清华同方产品比较适合教育口的行业客户.教育口的行业客户对于清华同方的产品是有一定消费情感的,但是同样,在教育口内,您的主要竞争对手是方正和联想. IBM、三星等产品可以向一些事业单位和企业单位的高层推荐。其中，事业单位使用IBM（本子）比较多些。 针对于行业客户的推广工作，是有一定困难的，在市场初期，您能够参与政府或者企事业的公开招标最好。如果没有这样的渠道，您可以先考虑压低耗材产品的价格及免费维修服务的打开这类行业的突破口。这样的经营确实需要比较大的成本，但是，您通过这样的方式能够比较容易接触到一些您没有能力渗透进的单位，通过沟通和协调（具体怎么做，你也应该清楚）他们会很容易邀请您参与新一次的招标。 不知道您的公司有没有车，您也可以让您单位的车经常停在一些要害部门的楼下，比如主管采购的财政局等等。（比如您不怎么用车的时候，就把车停在财政局楼下。财政局主管很多市局级部门的采购）您的车上必须要有公司标识和代理的品牌LOGO及联系电话，让进进出出的人都产生错觉，您的公司经常与财政局打交道，这对您开展行业客户的市场开拓很有效果。 散户方面，清华、宏基的本子的主要潜在客户是学生。本子方面，每年的九月份是销售的重要时期，在这个时期内，很多学生要去外地上大学，而且多是家长陪同购买的。这样的客户来的时候大多数是来选购台式电脑的。您可以和学生的父母沟通，跟他们说，买本子比较方便，在不用的时候锁在柜子里比较安全，可以避免同寝室的其他人偷玩偷用他们孩子的电脑。这样的语言最能切中学生家长的要害，这些家长最担心的就是电脑的以外损坏。 您需要了解的是，您所代理的产品多为中档产品（我这里谈的中档指的是品牌影响力）。选购这些产品的客户，台式电脑的消费区间在3000到7000之间，本子在4000到10000之间。不要盲目的介绍高端产品，容易让客户产生逆反心理。 在一些卖场设立柜台，招揽客户。在装机的时候让您的销售人员引导您的客户去您的中心店，这种要求客户是比较容易同意的，（可以说为了给客户提供比较好的服务，让客户和您的员工一起过去，但千万不要让您的客户认为你的卖场柜台备货不足，掌握火候）。这样做的目的，是对客户进行分流，让客户养成有问题就去您的中心店的习惯，可以尽量避您在卖场中与对手竞争。 我不知道这样的回答您是否满意，也欢迎您再次提问。

我个人也是做电脑推销的，电脑销售主要就是实践从而得到经验，下面我就将我第一次推销电脑的例子给你参考一下，希望能对你有什么帮助。

在我上大学时，暑假没事就到附近的电脑城打工，这家店主要代理联想和Dell品牌机，也帮人攒机，前后干了不到一个月，把原来学到的理论上的推销技巧放在现实的熔炉中炼制了一把，收获颇丰。你要考虑如果自己去买电脑，应该怎么想？首先每个人都有个心理承受价位（当然不包括那些有钱的主，钱不是重要的，重要的买的舒心，用的安心），所以想让人买你的电脑首先要委婉的问，客户想买多少价位的电脑（如果有说钱不是问题的，这就是你最能带来利润的客户，一定不能放过阿！），其次是要在最短时间内知道对方的需求，然后推荐相应的电脑。例如对方喜欢游戏和音乐那你就推荐在游戏运行流畅和音质高等方面让对方感兴趣，只有这样才能有效果。总之就是抓住对方想要的东西进行推销，可以问一些有针对性地问题，如你是做什么工作的？给谁买电脑啊？买了主要用途是什么？等等，最主要的是要准确了解客户需求，才能有针对性地给对方讲解机器的特殊功能。

面对价格计较的顾客，在顾客提出异议的最初阶段阐述价格的公道性，现实说“法”，让顾客理解，这就好比钉入一根暗示性的楔子，使对方安心，不再抵抗价格，然后故意请求顾客帮忙介绍客源，使顾客保持兴趣继续商谈或决定购买。如：

顾客：“你好，我想咨询下这款ThinkPad X60 笔记本，你们这里卖价多少？”

销售员：“你好，我们这里的价格是7999元”

顾客：“不会吧，怎么比网上报价高出200多呢？”

销售员：“先生，关于价格的问题，您不必担心，我保证您在我们这里拿到的价格都很实惠，因为我们是薄利多销，唯一希望就是你购买后能介绍朋友到我们店里来卖电脑，说真的，现在竞争太激烈，价格太透明，靠的就是你们帮我们介绍一些客源。”

顾客：“是吗，那为什么比网上价格还高出200元呢？”

销售员：“老师，你看到的信息可能北京中关村搞活动的促销价，这种价格我们进货都进不到呢？说真的，我们一台电脑只能赚100元，还有房租、运输、服务、税务、水电、工资等杂费的开销。你也的让我们吃饭吧。”

顾客看着那位销售员直笑。

销售员：“老师，我现在给你开票了，希望你能多给带几个朋友过来，以后电脑方面遇到什么问题都可以电话给我，互相帮忙，这是我的名片，交个朋友。”

这样一单就结束了，一切都让顾客感觉是在公道、透明、对他信任的环境下洽谈交易，还让顾客感觉这不仅仅是一次消费，而是认识一个朋友，朋友的价值无限啊，让顾客难以开口再谈价格。

特别注意当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

当客户讨价还价时，当客户对某一项功能表现出不满意时，当客户了解那台电脑的主要特点不再询问时，等等，这些都需要特定的环境，还需要你能及时发现，最后还要揣摩客户的心理，不要让他感觉买贵了，只能让他感觉物有所值，最好物超所值，呵呵时机出现后，对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，可以用一些促销商品，如鼠标垫，耳麦等等，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

总结：销售员在销售过程中，首先要了解客户的需求和心理价位，为使顾客接受价格，应该明确指出产品的最大优点，然后针对这个优点进行证明或说明，使这项单一的优点成为影响顾客决定购买的最大因素，这也是在销售过程中销售员最常用的法宝之一。

口才技巧同样是一个销售人员必备的，同样一个东西，由于说法的不同可能会有完全不同的后果，也就是说一个不好的销售人员可能将一个本来很有希望的业务拖垮。这方面的能力要平时多多实践。

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