邮件营销需要追踪哪些基本数据

1. d回率(Bounce Rate)

d回率是被d回E-mail数目占发送总数的百分比。

【计算公式：d回率 = d回的E-Mail地址总数 ÷ 发送的E-Mail总数 】

如，如果你发送了100封E-mail，20封被d回，每封E-mail的d回概率是0.20，转化成百分比是20%。

2. 未d回率(Non-bounce Rate)

一般情况下，未d回E-Mail总数是指未被d回的邮件数目即发送的数目。

【计算公式：Email发送总数 — d回总数 = 未d回的Email总数】

未d回邮件有时用百分比表示，有时用数字表示，因为打开率的计算是基于数字的，所以数字的应用更加广泛。有些邮件没有被视为d回邮件，但在严格意义上也不能定义为发送的邮件，因为某些ISP将邮件错误地发送到了用户无法获取的垃圾邮件箱。在不能确定是否未被d回的邮件成功发送情况下，假设未被d回的邮件到达了目标受众，未d回率一般等于送达率(Delivery

Rate)。

3. 打开率(Open Rate)

打开率是指电子邮件营销活动中，目标受众打开邮件的数量占整个送达总数的百分比。邮件的打开率，统计包括：邮件接收者在预览窗口或网页版本中显示图片。接收者点击了E-mail中的链接。

【打开率的计算公式：打开率 = 邮件打开总数 ÷ 未d回总数即成功送达的总数】，步骤如下：

第一步： 邮件打开总数 ÷ 未d回总数 = 打开率 (转化成百分比)

第二步： 用“未d回的Email总数” 代替 “成功发送的邮件总数

从邮件打开率是衡量出邮件营销活动效果的重要指标，所受关注和欢迎的程度如何。同时，越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片，有些用户根本不下载图片查看邮件。基于这种情形，真正浏览过的目标用户数可能会高于跟踪报表显示的实际打开率。请注意：没有任何链接或图片的纯文本邮件是不可追踪的。

4. 点击率(Click Through Rate)

CTR是在邮件中点击了一个或多个链接的目标受众数，表现为总体打开数的百分比。

【计算公式: 点击率 = 点击链接的用户总数 ÷ 邮件送达总数】 计算CTR的步骤：

第一步：计算点击链接的目标受众人数，一个订阅者可以进行多个点击，计算时不可重复

第二步：用点击链接的目标受众人数处以送达总数，算出Email的点击率，转化为百分比

在E-mail中点击一个链接会在追踪中显示为一个打开，点击率永远不会超过打开率。点击总数偶尔会超过打开总数，原因是某些邮件接收者在邮件中多次点击一个链接或者点击多于一个的链接。即使订阅者点击了多次，点击率只表示点击链接的订阅者人数，而不是点击的总数，订阅者可以点击一个或多个链接。大多数邮件追踪报告显示了每个人的点击总数，也显示了哪些链接被点击。

上面所介绍的数据都是非常直观、从系统报表中能够清晰获得的数据，而一个邮件营销活动是否成功，仅仅关注这些数据还是不够的。

还有一个非常重要的指数：转化率(Conversion Rate)

指针对一个特定的Email营销活动，收件人对活动回应的比率。转化率可以用来衡量某一次Email营销活动的成功程度可以通过对邮件发送后，网站流量的变化、产品销售的增长、电话回馈数量、得到的预约机会、回答问卷调查比例等指标进行衡量。

设定什么“量化指标”并用什么数据报表体系进行“追踪结果”，很大程度上反应了CMO和下属市场营销团队的格局、执行力，以及对“事”、“钱”、“人”的把控力。

市场营销工作的量化指标可以分为“顶层量化指标”和“市场营销内部关键指标”两类。

顶层量化指标，是CEO对市场营销工作的期望，以及CMO对CEO的承诺。

CEO最关心CMO负责的市场营销顶层量化指标有3个：

1.市场营销工作花多少钱；

2.带来了多少效果（如带来了多少潜在客户、转化了多少销售额）；

3.投入产出比如何。

CEO、市场营销负责人、销售负责人，这是一组铁三角关系，驱动了销售和利润的增长。

其中，CEO会对董事会和股东承诺公司的利润额和增速；CMO负责提升品牌认知度和美誉度、带来足够多的潜在客户；销售团队负责人则跟进把潜在客户转化成销售额。

如何精密地监控执行过程，从而完成顶层量化指标？

这就需要有“市场营销内部关键指标”，用于细化过指标，评估和优化各个职能的每一件事情。这些每一件事情的过程指标，有一定的逻辑先后关系，在数据量的形态上，类似一个漏斗（或沙漏），因此，营销人称之为 “市场营销内部关键指标漏斗” 。

市场营销工作的本质有两大块：品牌和流量。

品牌， 很多企业会把品牌认知度、品牌美誉度、搜索引擎搜索指数、品牌占有率、客户满意度等作为反映品牌的相关工作量化指标。

流量， 近年来因为技术的进步，所以当市场营销团队开干后，客户的全生命周期的行为，都可以被追踪和量化了，如广告曝光量、点击量、流量人数、停留时间、跳出率、留名单率、转化率、初次购买、复购、推荐拉新量等等，以及投入产出比等，都可以通过“漏斗”的形式把整个过程展现出来。

核心观点来自《极简市场营销》

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