我不敢恭维,高层领导一味的强调全员营销,一味灌输全员营销的重要性和艰巨性,随后,
中层领导便把这种思想传达到一线员工脑子里,“我们要全员营销”!敢问:有多少员工
懂得营销?能真正理解全员营销?在搞不懂的前提下,如何营销?如何实现全员营销?
最终只能做成全员推销,变质了。
全员推销就是把自己的产品信息一味地灌输到客户的脑子里,让客户购买,不管客户
是否需要,仍然一味地强调自有产品有多么的好,这样做会很容易伤害到客户,甚至伤害到
客户自身的利益,造成客户不满,全员营销根本谈不上。
全员营销就像是一个团队,他们之间有互补性和协调性,相互之间始终保持着有效的及时
沟通,Leader指出工作方向、灌输工作思想,二线人员为一线人员做好后勤、辅助性工作,
全力为一线人员服务,一线人员在和客户沟通时,客户提出的或遇到的种种的合理要求和问题,
及时反馈,由二线人员甚至Leader作出决策和解决方案,然后由一线人员快速地执行下去,
只有建立了这套完整的营销价值链,一线人员才能更好的为客户提供服务,为客户解决实际问题,
真正为客户创造价值,让客户满意,这样才能最终实现全员营销,这才叫真正意义上的全员营销。
在进行全员营销时,我们可以使用几个有效的营销工具,如:情感营销、口碑营销、服务营销、
深度营销和声誉营销,进行全员营销。那么,究竟如何运用?下面我给大家简单阐述一下:
我们都拥有自己的客户群体,不要每天只知道工作,我们要时时与客户沟通,了解客户的需求、
想法和意见,做到及时汇报、及时分析、及时改善、及时执行、及时跟进。满足客户的需求不仅仅
局限于工作方面,更要注重客户及其家属、子女的生活和学习情况,更大程度的为他们服务,用一颗
真诚的心去换取他们对我们一颗感恩的心,做到客户满意,更要追求顾客让渡价值最大化,此时,
情感营销将随之转变成口碑营销,口碑营销虽然是我们的客户做的,但这是我们努力创造的结果。
提到服务营销,不得不提到服务,要知道,真正的服务不仅仅体现在营销之中和营销之后,
更多的则体现在营销之前,服务是在做细节,细节——决定成败。还要知道,开发一个客户的成本是
留住一个老客户成本的5倍,甚至更多。
还是那句话,我们拥有自己的客户群体,我们要从他们身上挖掘潜在的客户资源,同时了解他们
更多的需求,开展更多的个性化服务,进行深度营销,借力坐庄,用他们的人脉扩充我们的客户
资源,就像滚雪球一样。
敢问您的企业:你们的核心竞争力在哪里?USP(卖点)是什么?你们有没有定期为市场一线
人员乃至全体员工进行营销系列课程的相关培训?执行力在哪些环节上容易偏离?我们有没有浪费
资源?或使资源呆滞?我们有没有必要进行产品聚焦或产品分解?我们有没有利用80/20法则进行
客户管理?
全员营销是一个庞大的课题,它所涉及到的方方面面很广,它是一个整合,以上所提到这些模块
和几个营销工具只是营销环节中的几个元素而已,销售也是营销其中的一个元素,全员营销要靠我们
团队的协作,全员营销的价值链是否流畅,要取决于执行力,全员营销的效果好与坏,要取决的全体
员工的工作态度,态度决定一切!
全员营销是一个庞大课题,将它细分会发现很多组成部分,从细分市场、寻找客户、接触客户、
了解客户、让客户了解你、为客户定制产品、提出解决方案、全程服务等,每一个环节都紧密相连,
每一个营销模块都要一丝不苟。
我愿意将我多年的市场实战经验与大家分享,我愿意与大家一起全员营销。
为积极响应支行“全员营销”号召,同时为降低互联网金融业对传统行业员工带来的转型压力,以培养每位员工综合能力为宗旨, 通过“任务包干”的方式,将某一项具体任务分配给网点指定员工负责。 即让指定员工成为网点负责该专业的“部门经理”,除了日常营销以外,也要积极参与策划该专业的营销方案;提升自身专业素养的同时利用晨会为网点其他员工提供培训;带领网点员工组织外拓活动有效提升业绩。通过该方式,能有效达到促进网点业绩提升、培养员工创造力、提升员工专业素养、调动员工积极性的目的。
其实,这种任务分配方式在我网点早已有先例。例如,黄经理已逐步全权负责我网点车位贷款、汽车贷款业务,实际上已黄经理已然成为我网点的“贷款部门”负责人,不但负责业务受理,也负责贷款业务数据统计,同时参与营销策划。
现在,我们将全面细化该方案,在全网点进行推广。
现针对我网点二季度重点考核任务举例说明:
存款、保本理财
专业负责人: 客户经理
执行内容包括:
1.准备晨会资料:可包含近期重点产品介绍;政策新规;客户维护心得
2.制定目标:如保本理财月销售量400万。存款日均2000万。
3.营销方案:通过以我行新产品、金融新政策、非金融增值服务、日常情感维护等方式巩固存量客户忠诚度;通过MOVA系统采集、柜台推荐等方式获得新客户名单,通过电话进行新客户新资金的挖转;以“客户联系台账”辅助记忆客户联系频率;定期与网点负责人交互客户资金变动情况。
4.数据汇总:每日登记销售产品台账,客户联系台账。每月汇总向网点负责人报送。
5.提升自身专业素养:利用空暇时间学习我行重点产品,归纳总结。
xyk专业
专业负责人: 柜员小王
执行内容主要包括:
1.准备晨会资料。可包含但不限于我行现发行多种xyk的不同特性;xyk小常识(还款日、账单日、分期费率等);柜台疑难xyk业务 *** 作分享。
2.制定目标:如网点每周出卡10张
3.营销方案:阵地营销,向前来办理业务的客户逐一推荐我行xyk,办理完成后提醒客户必须来本网点激活xyk。外拓营销,通过分期乐产品与三方机构合作,提升出卡量。
(考虑到外拓营销人力成本与资金成本高昂,xyk营销建议仍以阵地营销为主,具体方案可优化一句话营销话术与厅堂宣传折页,采用地毯式营销策略,不轻易放过每一位来网点办业务的客户)
4.数据汇总:登记xyk登账,每日、每周汇总xyk出卡量、启用量,报送网点负责人处。
5.提升自身专业素养:利用空暇时间学习我行重点产品,归纳总结。
其他专业执行内容可参照以上两项,需进一步具体化目标与营销方案。
以上“任务包干”方案为网点全员营销的细化方案,标准化各个专业的营销流程,有效提升网点营销效率,有助于网点负责人跟踪各专业营销进度,掌控网点发展方向 。
以上方案妥否?请复示
全员营销是一种以市场为中心,整合企业资源和手段的科学管理理念,很多大型工业企业采用后取得了不凡的成效。即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合,达到营销手段的整合性,实行整合营销。
同时全体员工以市场和营销部门为核心,研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心,以顾客为导向开展工作,实现营销主体的整合性。
所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力,以从中获得长期利润及长远发展。
扩展资料:
全员销售有以下六种类型:
1、人人营销
企业中的每个人,都有“营销意识”,都有“服务意识”,都结合自己的工作,参与营销活动,为客户服务,包括内部客户和外部客户。
2、事事营销
把每件事情,都与营销联系起来,每件事情,都力争对营销起到积极促进作用,做每件事情,都想着营销。每件事情都与营销挂钩。每件事情,都注入“营销”的灵魂。
3、时时营销
任何时间,都想着营销,思考营销,研究营销,学习营销,都做一些力所能及的有利于营销的事。
4、处处营销
去任何地方,都想着营销,思考营销,研究营销,学习营销,都根据实际情况,进行适当的宣传推广活动。把营销深入到脑海之中,成为我们的潜意识。
5、内部营销
在企业内部,要利用一切事件、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传企业文化,持续宣传“服务意识”,持续宣传“营销理念”,加强沟通,培养全体同命的“服务意识”和“营销意识”。企业内部,也要形成“客户意识”和“服务意识”,按照业务流程,按照服务关系,上道工序为下道工序服务,下道工序是上道工序的客户。
6、外部营销
面对社会各界,包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、供应商等等等,都要积极宣传,宣传商品,宣传文化,宣传企业。
参考资料来源:百度百科-全员销售
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