怎么把线下门店做成智慧门店？

1、商家首先要清楚自己门店存在着哪些问题，如果用户体验不好，那肯定是顾客进店后的某一环节出了些问题，可能是对门店的导购不满意，对门店的产品的不认可，对导购推荐的产品不喜欢，对门店环境不满意等等。

2、同样的问题还有商品的管理混乱，营销活动没有效果等等。那商家确定好门店出现哪些问题，商家就可以动手解决了。

3、利用智慧门店系统进行管理帮助，顾客进店会触碰商品，智慧门店系统会从消费者触碰商品开始，就会进行追踪，然后自动获取数据，将顾客行为数据进行存储，形成进店顾客的数据库。根据对顾客行为数据库的分析就可以实现数据化的门店管理。

4、具体的数据化门店管理大致包括三个方面。通过智能商品导购和智能热门推荐来提高消费者的用户体验通过对顾客行为数据和商品销售的分析预测来进行商品的陈列优化通过对顾客心理和行为的多维度的分析预测，让营销活动可以戳中顾客的痛点，达成营销活动的高质量转化。

5、对于商家来说，一个智慧门店系统是很有必要的，商家可以利用它达到以前达不到的业绩，创造出更多的利益空间，让消费者更喜欢商家的门店，不断提高店铺的服务能力、获客能力。

8月8日，苏宁控股集团董事长张近东在南京举行的第二届零售云大会上宣布，截至8月8日，苏宁在全国的零售云店已达到3650家，2018年同期这一数字为1010家，一年时间净增2600多家，最快的一天开出了112家新店。苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，到2021年零售云将在全国布局12000多家门店，增速呈指数级增长。

张近东称，县镇市场已经成为苏宁增速最快的区域市场，农村人民生活水平的普遍提高、电网、物流和通讯等公共基础设施的完善，以及国家层面的消费刺激政策这三大因素共同推动了四六级市场启动。过去城乡两元分化的 社会 结构将逐步趋同，优质优价工业品下沉、高质高价农产品进城是大趋势。现在是县镇市场创业的最佳时机，苏宁零售云希望为客户赋能，实现共享共赢。

零售云三大红包助力乡镇创业者

苏宁正在将智慧零售能力全面对外输出，在城市市场表现为苏宁广场、苏宁小店、直营店等各种业态和线上门店，在县镇市场则以零售云出击，零售云是苏宁在县镇市场最重要的落地方式。零售云全面整合了苏宁内外部品牌，以供应链、运营、技术、物流、金融、服务全价值链资源，全面赋能县镇零售商，持续优化其经营能力、盈利能力。

来自石家庄的加盟商高毅在大会现场分享经验时说，加入零售云后，他的收入增长了50%，这是他开第二家店的原因。零售云平台数据显示，目前3000多位加盟商中，有100多人开了第二家店、第三家店甚至第四家店。

据顾伟透露，全新的零售云3.0版将帮助店主开出云店、线上店、微店三个门店，帮助客户接入苏宁易购全场景全品类，让合作伙伴获得在线在店、全品类多渠道的收益。这也是苏宁相比同行独特的竞争优势。

作为零售云社群营销的线上工具，云店铺在测试期间，镇江市大路镇的加盟商吴祥通过社群引流拓客，提高了复购率，线上订单占比已经超过50%。西安余下镇加盟商朱巍，7月份借助云店铺销售增长13%，线上客单价两倍于线下。顾伟坦言，“零售云就是帮助我们的客户，重新聚拢分散的流量，创造更大的价值。”

优化家电3C，加快试点新品类

零售云成立两年来，销售规模不断打破纪录，2017年单月突破千万、2018年单月破亿、单季超十亿，2019年年初单月突破10亿，成为电器品牌商规模效益提升的加速。今年二月份，更有单品牌通过联合营销，在零售云平台销售突破5亿元。

对品牌商来说，零售云弥补过去对下沉市场的覆盖不足，充分发挥苏宁精准生产、精准销售的特色，成为各大品牌商新品落地的孵化器、规模效益提升的加速。据顾伟透露，未来零售云将加大定制产品比例，推出更适应四六级市场的爆款单品，给予资源倾斜。

在品牌商合作分享环节，美国艾欧史密斯集团高级副总裁兼中国投资公司总裁丁威表示，今年上半年A.O.史密斯进驻零售云近1600家门店，通过深入调研县镇市场需求，为零售云定制7款专供产品，迅速抢占了市场，屡次蝉联厨卫品类销售冠军，今年1-7月销售同比增长622%。今年，A.O.史密斯将继续携手零售云创新定制精品，与零售云合力并进。

海尔家电集团副总裁兼洗衣机产业总经理舒海表示，随着零售云的发展壮大，海尔的乡镇触点不断增加，从第一年的1000家增加到现在的3600家，零售额也从第一年的0.8亿增长到现在的10亿元。由于看好县镇市场和零售云，海尔将零售云的销售目标定在了50亿元，将县镇触点数量定在了10000家。

在不断优化家电3C品类输出的同时，零售云也在加快试点更广泛的品类业态。今年的受邀嘉宾，除了众多电器品牌商之外，还多了像顾家、INTERSPORT、酒仙网、佳沃这样的家居、 体育 、酒类快消等品牌商代表。

在合作伙伴大会现场，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，今年下半年零售云将向新品类延展，布局 体育 店、母婴店、家具店、酒水店，从单一品类向县镇生态发展，为用户提供更加丰富的产品。其实早在去年，零售云就开始扩充边界，顾家家居、苏宁红孩子纷纷入驻零售云。零售云常州雪堰店在原有家电品类的基础上，增加了家居品类，去年7月开业至今，门店营业收入达到730万多元。

本届零售云大会上还举行了名为“从零售赋能到协作网络”的圆桌论坛。场景实验室创始人吴声与苏宁集团领导、品牌商以及加盟商代表，共同探讨零售云3.0赋能升级后， 科技 、物流和金融三大维度对店面的赋能创新。

在论坛现场，苏宁 科技 集团常务副总裁荆伟表示，零售云3.0时代，苏宁 科技 将通过门店数字化改造，通过圈出和运营私域流量、扩充供应链和公域流量、打通线上线下全渠道三个维度赋能零售商。苏宁物流执行总裁姚凯表示，苏宁物流目前已实现县镇物流、售后服务完全融合，一步到位，有效缩短服务时长，“消费者在零售云店扫码下单，苏宁物流即可安排云仓发货，实现次日达、当日达、半日达等。”针对县镇市场的商户融资难的问题，苏宁黄金老称，苏宁金融量身定制了“乐业贷”，依托零售云平台的交易流、物流、资金流、数据流，精准定位加盟商的融资需求。据了解，818期间，苏宁金融将共计提供50亿+贷款资金，扶持20000家小商户。

场景实验室创始人吴声表示，零售云3.0是苏宁 科技 、物流、金融、供应链等系统要素的落地，是智慧零售赋能商户，实现县镇市场人货场数字化、在线化的重要模式，换句话说，“苏宁零售云是县镇市场的新一轮数字化下沉。” 随着互联网基础设施下沉，苏宁零售云将苏宁的平台能力与县镇市场的商户资源形成协作网络，苏宁公域流量与加盟商私域流量共振，围绕用户形成全生命周期的服务网络，真正实现县镇市场的多方“共能”。

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