工行的PBMS,PCRM,NOVA系统的英文是什么意思？麻烦详细介绍、

PBMS是个人客户营销管理系统，PCRM是个人优质客户关系管理系统，NOVA是全功能银行系统。

1、个人客户营销管理系统（PBMS）主要是针对企业营销、客户关系、销售合同三个方面进行管理的系统。

2、个人优质客户关系管理系统（PCRM），是利用软件、硬件和网络技术，为银行建立一个贵宾客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以贵宾客户数据的管理为核心，记录银行和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

3、中国工商银行的第三代全功能银行系统，简称NOVA。不受金融业务分工限制，可以经营所有种类货币信用业务的银行。以客户为中心，进行帐务处理、满足综合柜员制、并提供24小时服务。

高端客户的识别主要是要发挥大堂经理职能作用，注重高端客户的识别。把识别优质客户作为优质客户服务流程中的首要环节和切入点，构建现金柜员业务识别、大堂经理接触识别、理财经理服务识别的客户识别体系。

下面给大家介绍几点维护高端客户的方法。

1、加强组织领导，全力抢摊中高端客户市场。

银行高度重视并切实加强中高端客户的开拓和关系维护工作。将优质客户营销及关系维护工作列入全年工作重点，实施了高端营销策略，对一些高端优质客户的营销及关系维护都是由一把手或主管行长带头上门营销；不同业务部门和网点密切配合，整体联动，充分挖掘潜在的客户资源，发挥整体优势，全力抢摊中高端客户市场。

2、细分个人优质客户群，完善基本台帐管理制度。

依据个人客户营销系统认真做好优质客户基本信息台帐。营业网点根据个人金融业务部提供的20万元以上个人中高端客户名单，建立优质客户档案，建档率达到100%，并在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。

3、 以个性化服务维护好中高端客户市场。

通过网点升级改造，加强贵宾理财中心的建设步伐，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室；在全部网点配备大堂经理和客户经理队伍，在保证对普通客户服务的基本标准的基础上，为高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化的差别服务，以快捷的效率和完善的售后服务赢得客户的信赖，切实维护好高端客户群体。

4、依托金融产品优势，实施深度营销。

将个人金融产品、电子银行、yhk、个人贷款等业务进行捆绑营销，根据优质客户实际需求提供“一站式”的一揽子服务，通过不断满足客户的金融服务需求、深入挖掘客户的金融服务需要，使优质客户成为我行的常顾客、老顾客。同时对高端客户进行经常性回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进，做好日常业务办理、咨询服务等相关工作，提高客户的满意度和忠诚度。同时加强综合产品的宣传营销力度，以牡丹xyk、三方存管、网上银行、基金、理财产品、纸黄金等产品和业务为载体，积极打造以“理财金账户”为品牌特征的中高端客户服务平台，增强维护和发展中高端客户的能力，稳步扩大提升中高端客户数量。

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