如何提升企业幸福感——积极心理学在企业管理中的应用

积极心理学是致力于研究普通人的活力与美德的科学。是研究人类思维、感觉和行为的科学方法，强调优势而不是弱点，强调正面而不是负面，让普通人的生活变得“伟大”，而不是只关注病态性的心理障碍。

积极心理学主要研究的内容包括：

◆ 积极的体验（如幸福、愉悦、爱）

◆ 积极的特质（如勇敢、幽默、希望）

◆ 积极的组织（在组织层面的应用）

1、转变视角。 改变传统心理学聚集如抑郁、焦虑等心理问题的评估和治愈上，积极心理学强调预防，强调个体的积极主动可以让自己变得更健康，更幸福。有时看待事物视角的改变可导致人们幸福感和生活质量的巨大改变。

2、提升免疫力。 认识积极心理特质，提供学习调节的方法，让心理变得更强大，让积极心态形成习惯。

3、改善社会环境。 社会可以创造有利于积极心理成长的环境，关注优势、美德、感恩等特质，从而提升整个社会幸福指数。“积极心理学之父”马丁塞利格曼教授，提出了第二个登月计划，在2051年之前，人类51%的人达到殷盛。

1 、三三一法则。 第一个三，对每天的事项按重要性进行排序，把每天最重要的三件事情安排在一天中最有效率的黄金时间。第二个三，感恩三件好事，每天睡觉前回忆一天中三件最值得感恩或让你开心的三件事。可以是生活工作中很小的事情，比如你去其他部门办事，对方热心协助你或者是一句温暖鼓励的话。最后一个一，是每天做一件有益于他人的事情（日行一善），如顺路捎带同事上班等，参与公益活动有助于提升自我价值感和生活满意度。

2、运动。 经常运动迫使你学会时间管理，形成规律的生活。团队运动也是社交，建立和融洽人际关系的好方式。运动时让体内产生内啡呔的激素物质，使人保持良好的生理状态，既有助于自我身体健康，也有助于心理健康，增强自信心。

3、做一个积极情绪的传播者。 负能量会传染，同样正能量也会传染，成为部门正向循环的推动者。不把生活中不好的情绪带入工作，不传播谣言，不背后议论长短等。在工作中善于寻找积极的一面，多说正面建设性的话语等。

1、神奇的洛萨达比。 积极心理学家洛萨达发现，一个公司，员工在工作中积极语言与消极消极语言的比例达到3:1的工作气氛是比较好的，低于这个比例，公司弥漫着会有消极、压抑的氛围。当然，也不是完全没有消极语言最好，这样对公司保持对风险适当的警醒不利。团队管理过程中，要注意团队氛围的营造，形成团队整体积极为目标献计献策，积极行动，而不是无动于衷，消极怠慢的氛围。 员工一天中的黄金时间都是在工作中度过的，工作快乐与否、能否体验到工作的意义，关乎个人与团队的成就。办公环境中可摆放些绿植，绿植有利于稳定情绪，缓解疲劳等。

2、管理靠赋能。 管理者对新员工增加关注和关爱，主动介绍新员工给部门同事，甚至举行一个小的欢迎仪式；工作中安排老带新，对新员工进行关心与指导等，这样增加他们的归属感，可降低流失率。扬善于公庭，规过于私室。公司例会可以设置表扬环节，表扬近期表现好的员工，表扬时可表扬具体的事例，大家一起鼓掌鼓励，提振员工士气。表现不好的员工，在绩效面谈时，上级领导可与员工坦诚交流不足，怎么改进。强调团队意识，团队成员确实忙不过来时，领导同事主动伸出援手，形成互帮互助的氛围，而不是让员工觉得有孤立无援的感觉，从而达到正向循环的目的。

3、用人所长，多做擅长的事。 多发挥和运用自己的优势来做事，自己拿手的，学得快进步快的事情多做，把自己擅长的事情与部门公司的绩效对应起来，这样越做越顺手，越做越有成效。管理者对的下属岗位目标、职责、可用资源是否清晰，对下属的性格、优势是否了解。在安排工作时，要充分考虑下属的优势特长，给予发挥发展的空间。员工在发挥优势的过程中，能体验到全身投入工作的愉悦感，并且在工作中进一步强化自己的优势，找到工作的意义。与员工制定合适的目标，目标要具有挑战性，从而鼓励刺激员工走出舒适区，但是目标也不宜订得太高，太高的目标，让员工造成恐慌，带来巨大的压力。工作中出现心流状态，往往是在技能与目标相匹配时产生。

现在口碑在企业营销中的作用越来越重要，那么怎么让才能让客户心甘情愿主动为公司做正面传播，这就需要企业在与客户接触的界面过程中，能让客户产生愉悦感，惊喜感、意义感。简单说只有企业让客户“爽”了，客户才会成为企业的忠实顾客，并主动向身边朋友推荐公司的产品和服务。去过海底捞的客户，都会为其无微不至的服务而感动惊喜。

塞利格曼教授建立了企业营销活动的“PME幸福模型”，实现客户的快乐感、意义感和参与感。

 1、快乐感。 很多酒店在客户办完入住手续后，就没人管你了，有的酒店却设置了导引人员热情引导你去电梯，介绍酒店楼层，在前台旁边放置了免费水果等。特别是一些酒店大堂没有设在一楼的，一楼一定会设置导引人员，不至于让客户感到受冷落，不知所措，客人来到一个陌生地方，有人向你微笑致意，并且时刻准备着回答你的任何问题，这些暖心的设置，都是为增加客户的入住愉悦感和满意度。

2、意义感。 逻辑思维定义自己的会员为终身学习者。这样一个简单的标签，为会员的学习增添了大大的意义感和荣誉感，使得学习不再是一件随随便便的事情，而是一件持续正式的事情，会员在向朋友推荐时也是大义凛然，充满自豪感。

3、参与感。 小米出了一本书名字就叫《参与感》，详细介绍了用户参与到产品的设计研发过程中，对公司和客户本身的意义，让客户不再是简单地被动接受，客户也可以参与创造。小米每年在很多城市举办“爆米花”节，让用户深度参与到活动中来，从而形成公司与用户的深度链接。

一、注入“快乐因子”

幸福的外在表现在于快乐，一个快乐的团队是有战斗力的团队。某公司提出“做快乐的事，快乐地做事，做一家快乐的公司”的理念。致力于把“市场做大，公司做小”，企业大了，利润有了，就更有能力为员工创造家的温暖的条件。

二、“让工作成为一种享受”

多年前，某集团提出“无德、无苦、无累，怎做圣奥人？不和、不富、不乐，谁做圣奥人！”为实现这样的目标，提出要让员工工资处于行业领先水平，社会保障覆盖每一个人，每年组织员工旅游的费用达一百多万元，体现了“让工作成为一种享受”的经营理念。

三、助力员工成长

对于一个员工来说，薪水、工作环境与自身素质的提高比较，后者更有价值。浙江某公司秉承母公司“合作重于竞争”的经营理念，建立各种机制，给予员工充分的发展空间。该公司确信，个人的知识是有限的，团队凝聚的力量才是巨大的；只有员工不断成长，公司才能更成功。因此企业创造一切必要的和可能的条件，使每位员工得到综合发展，企业为此支付的年培训经费达80余万元。

四、薪酬上升的快感

对于大多数员工特别是一线员工来说，薪酬福利是企业是否关爱职工最重要的评判标准。近年来，巨石集团每年的薪酬提升幅度基本都保持在8％以上，工资涨幅远远超过CPI。

五、内部竞争的刺激

某集团把内部竞争当作和谐企业建设的手段，这听上去有些不可思议。实行内部竞争机制之后，员工开始自我加压。以车间主任司其春为首的“车头”，管理人员实干引领、发挥大家所长，“车头”与“动车”互动，将个人利益和车间利益协调一致，使整个团队更加凝聚，活力倍增。一个良好团队，创造的效益刺激了每一个员工，让他们增强了幸福感。

六、让员工拥有否决权

位于浙江温州的某集团明确地告诉员工，他们拥有一项重要的权利，即否决权。员工可以参与企业经营管理决策。会定期举行生产系统、营销系统等座谈会，员工在了解企业的状况后，有针对性地作出合理化建议，甚至可以批评高管的做法。

END

注意事项

总之，员工“满意”，不一定“忠诚”；员工“忠诚”，不一定“敬业”；员工“敬业”，不一定“幸福”。有了“员工幸福”，自然而然就有员工的“忠诚”和“敬业”，更不用提“满意”了。只有“员工幸福”，才有企业幸福，社会幸福，人类幸福。希望我们的企业成为幸福企业，员工都成为幸福员工！

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