口碑推广如何做_营销

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。

一推广方式

1、问答营销

问答营销是动性比较强的一种营销方式，对于消费者来说更倾向于同类人的帮助和指点，而不是硬性的广告。问答营销一般指的是百度知道、悟空问答、知乎问答、天涯问答、百姓知道、新浪爱问，主要是帮企业和品牌在搜索引擎做好评和口碑，提高企业的知名度和可信度，有些还能为品牌导流。这些产品的权重在搜索引擎都很高，排名可以做到很前面，建议选择做一两种产品来促进用户对品牌和产品的了解，更多适用于品牌推荐以及产品使用解说，产品使用体验等。以百度知道、360问答、新浪爱问、悟空问答为主流平台，既可以找出行业内用户关心的问题，然后撰写答案，答案当中植入你的产品信息。用户搜索量是相当大的，产品能够快速曝光。

2、自媒体营销

在这个人人都是自媒体的时代，自媒体平台引流的推广效果相当好，但最重要的是不断输出质量内容，善于捕捉热点新闻事件，迎合新闻标题，用户阅读风味，撰写评论文章等，同时有的自媒体平台还可留下推广链接（大部分不可以）。像百家号、微信公众号、搜狐号、头条号、腾讯一点通资讯号等都属于自媒体营销范畴，对于品牌来说，即可直接自己运营企业品牌的自媒体号，也可以直接往一些相关领域的高粉自媒体号投稿，在软文中适当地露出品牌也是非常好的提升品牌知名度的方法。

3、新闻媒体营销

新闻营销是每个企业每年必定采用的网络推广营销方式之一，每当企业开展产品促销活动，新品发布会，品牌推广活动时，企业都会想到新闻营销推广，可见新闻营销推广对企业品牌推广有着极其重要的作用。如果你的企业品牌能让搜狐新浪这样的大网站媒体其来宣传报道一下，那该多好的呀！要是他们宣传报道的文章，能够长期有人主动搜索阅读，等于给你长期做广告，而且是不要广告点击费的。新闻媒体营销对提高企业的知名度和曝光度，提升企业形象和口碑都有非常重要的作用。

4、百度经验文库

搜索一些关键词，我们会发现百度文库在百度上的排名都是很不错的，这是因为百度文库的PR权重比较高，而且又是百度自家产品，无数的用户在这两个平台上贡献了巨量的优质内容。而对于品牌主来说，则希望能够在为用户带来干货分享的同时融入品牌营销，在百度经验文库中融入品牌营销信息已成了很多公司网络营销的渠道之一，当然现在百度经验文库并没有那么容易就能通过审核的，这需要一定的专业技巧。

5、知乎推广

刷知乎已经是大部分人的生活常态了，所以知乎引流和推广逐渐被大众所剖析。乎让大家有一个自由开放的网络问答社区，知乎上会有来自各行各业的社会精英，只要提出问题，就会有人帮忙解答。大家还可以将好的答案好的经验分享出去，进行二次传播。知乎有首页、话题页、通知页、个人主页和问题页面。准确地讲，知乎更像一个论坛：用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。综合上述条件，知乎上做品牌推广是一个非常不错的选择。

6、小红书推广

之前流行的一个梗是：一个初创品牌，要想在网络上打爆知名度，首选就是小红书上铺设1000篇素人笔记，再找几十个几十万粉的小红书达人推广品牌，再找李佳琦薇娅等带下货，基本上这个品牌就算在网上打开知名度了。宣传推广手段简单粗暴，有时却也确实现实可行的有效方式。在某种程度上，这个梗揭示了小红书种草推广在品牌营销中的价值，从社交属性出发，提升品牌知名度，触达目标用户。但这个梗只停留在过去粗放式小红书运营的早期小红书营销阶段，现如今小红书运营推广早已进入精细化运营阶段，精准流量的获取越来越成为我们运营小红书的主要目标（当然前提是拥有一定的品牌知名度以及优质产品基础）。

7、百科营销

百科是一个很好的展示自我的平台。随着近几年网络营销的崛起，很多企业也利用其相关网络营销的手段来为企业扩展业务或是提升企业在业绩的知名度。而百度百科是目前很多网络营销人员手中的一大法宝，资深的网络营销人员都知道如何有效的利用百度百科来提升企业的知名度，让企业的准客户或是潜在客户更加信任该企业的业内的权威和正规性。一个企业能有以自己企业名称的百度百科词条，等于是该企业在网络上拥有了正规企业的证明文件，提升企业的知名度的重要利器之一。而对于个人来说，则是相当于拥有一张高辨识度的网络名片，会让更多的人了解到你，提升自己的知名度

二、软文撰写技巧

网络口碑营销，其中最为基础的就是软文撰写，下文简单分享软文撰写的一些技巧

1、文案撰写定位

a、明确写作目的和写法

文章写作有两个主要目的，一是为产品做营销，二是为品牌做塑造，三是为推广做宣传，这两个方面在文章中至少要做一点，如果做不到，那就是一篇失败的文案。套路软文是需要套路的，在行销时高境界是无形的，如水一般柔软，富有变化多端，让读者在看过整篇文章后，不会发现这里面的广告本质，但这种境界是比较难达到的。所以，当你还没有完全理解的时候，你就需要去学习一个又一个套路。例如在文章的布局上，我们可以采用悬念式的布局，或者由浅入深，倒三角写法的布局方式。

b、分析数据

要知道分析数据在了解了哪类文章是对的，哪类文章是对的之后，我们要做的就是避免走向普通，写文章还是要做产品介绍，但更重要的是要把握好度，至于如何把握分寸，要提前做好分析，看看目标人群的需求是什么，这样才能决定怎么写。在网络上获取数据比较容易，不需要多花时间，如果我们在网络上进行搜索，就能很好地找到自己需要的一些数据，比较简单的方法是用百度指数、腾讯浏览指数等这些指数方法，然后科学地分析其中的数据。

逻辑条理要清晰写作的时候就是要做到条理清楚，逻辑清晰，现在一般的文章字数都在八百到一千个字左右，如果逻辑混乱，又没有什么吸引人的地方，那么很少有用户会愿意去阅读，更不用说评论，分享之类的 *** 作了。

c、列好框架，分点撰写

所以我们在写文章时要做到条理清楚，最好是通过小标题或小分点来阐述，这样用户在粗略地浏览一遍后，就知道文章的内容了，不必全部读完了还不知道写的是什么。之后，建议大家在写软文的时候多想一想，从不同的角度进行剖析，提出新的观点，这样才能更好的吸引用户，如果所有的观点都能在网上找到，用户也没有必要去看你的文章了。

2、文案标题撰写原则

一个好的标题是写出一篇好的营销文案的重要环节。良好的标题常常会影响你的营销文案是否具有吸引力，你的营销文案是否能让人们记住，你的传播软文是否能广泛地传播，标题在这里起到了很大的作用。那么如何才能写出一个很好的标题呢？互联网营销文案标题撰写有三个原则：

a、主题鲜明

主题鲜明的标题是对文案内容的高度概括，要让人看到标题就能了解文案的具体内容，因此，标题必须与文案主题相结合，要鲜明，不能与内容毫无关联，或者目标受众看了半天不知道内容主题，那就没兴趣再看内容了。无论标题还是文章的开头，你都只能用30秒来留住读者。

b、简明扼要

简明扼要从科学家所研究的记忆规律来看，文字的标题最好是7-15个字，虽然不能硬性规定，但也要坚持简明明了的原则。

c、远离标题党

远离标题党的文案标题内容具体实在，不能含糊不清或过于抽象，或因追求眼球而显得怪异，这都是标题党的行为，客户体验很差。就算吸引了大量眼球那也不是目标受众，是无效流量，标题党是网民痛恨的行为。

3、软文撰写技巧

a、挖掘卖点优势

首先，我们必须对自己的产品有深刻的了解，明白产品的特点、优势、劣势，罗列出产品的卖点，并整理汇总，挖掘一两个可植入软文的核心卖点，这个卖点必须是你产品最有特色、最让人印象深刻的点，越独特、越具体就越好。挖掘卖点，必须站在用户的角度，千万别自己以为很好，软文最吸引用户的，是用户感兴趣的“料”；而我们要宣传的产品，通常来说没什么趣味，也没什么人会感兴趣，所以我们要尽量减少软文里的产品信息，以免影响用户的阅读体验，导致传播效果不好。为了平衡这个矛盾，就必须做“单点突破”，抓住产品的1-2个核心卖点进行包装。比如XX佳香皂，它有很多卖点，比如香味好闻、清洁度高、包装漂亮等等，但是它最终做推广软文包括广告，传递给顾客的核心卖点只有一个：除菌！

b、找到用户痛点

其次，软文主题是连接用户和产品信息的通道。选择主题的时候，你需要先找产品对应的目标人群。然后了解这类人有什么普遍的“痛点”或“High点”。选择一个能迅速戳中他们“痛点”或“high”点的软文主题。在选择主题的时候，要考虑到这个主题是不是能很好地围绕核心卖点来包装。最好在写软文以前，就先把衔接部分写出来，再去收集其他素材。就像上面说的XX香皂，他们做推广的文案当中，他们定下的目标人群就是孩子妈妈，根据年轻妈妈对孩子的关爱呵护心理，担心孩子在玩耍过程中被细菌感染，用XX香皂给孩子洗手能去除细菌，这个主题一下子就抓住了妈妈们普遍的“痛点”，引起了她们的共鸣，为产品能大卖奠定了基础。

c、匹配合适的内容素材

再次，找到相匹配的、吸引眼球的内容素材。确定好产品卖点和软文主题以后，就需要搜集好内容来提升用户的阅读快感，用有力的论据来支撑你的观点。软文主题可以天马行空，但落到具体写作上，就要做到自圆其说，都得要围绕主题收集相关素材来论证。还是以上面说的香皂为例，它的广告文案素材，孩子们在快乐的玩耍（这个内容画面是所有妈妈都爱看的）、显微镜里面看到孩子们手上身上到处都是细菌（制造焦虑，妈妈们看到这个画面，一定会赶紧寻找解决方案）、用他们家的香皂洗手洗澡能有效除菌（解决方案来了）、他们家的除菌效果和使用普通香皂的对比展示（选择我的理由）、XXXX医学会推荐（权威背书，给与妈妈们依据），通过这些活泼生动、环环相扣的素材内容，最终使妈妈们放心大胆、高高兴兴的选择了这个香皂，产品大卖也就不足为奇了。

d、原创写作

核心卖点、软文主题、素材内容三个要素，确定这三要素以后，在细节上精雕细琢，就能写出给人留下深刻印象的推广软文，并且获得不错的转化效果。再比如说写一款笔记本的软文，它的核心卖点是“史上最薄最漂亮”，为了体现这个卖点，作者就用笔记本外形发展史来包装。在软文里，作者先介绍了最早又笨重又难看的笔记本，通过一代代不断改良，笔记本的演变得越来越轻、越来越美。最后把自己的笔记本放在文章的末尾，跟读者说，这款笔记本就是演化过程中最薄、最漂亮的一代。

三、问答推广技巧

1、问答营销类型

问答营销的意义主要在于提高品牌的曝光量；提升品牌的好形象；增强品牌的辨识度；提高产品的熟识度；提高品牌的认同感；增强客户品牌粘性；引导新增用户使用；适合品牌公关覆盖；常见问答平台主要是百度知道、知乎问答、新浪爱问、微博问答、搜狗问问、360问答等；常见回答形式主要为自问自答式、强势铺垫式、问答针对式；

常见问题类型包括

推荐类：某个领域或行业，用户想让大众推荐某个品牌；

评价类：针对某个品牌，用户的疑惑想让大众回答；

对比类：针对2个或2个以上品牌或产品，让大众给与建议；

科普类：针对某个领域或某个知识点，想获得精确的答案；

咨询类：针对某个产品或功能的疑惑，想获得具体的解决方案；

回答问题时一定要注意：

有针对性的回答，切合用户所提问题；

尽量以用户的角度，口语化不要太官方；

回答问题尽量详细多样，体现专业；

回答不要太直接，不要有明显偏向，多举例重点倾向；

如果是比较专业的，应该多引用专业术语以及相关网站书籍信息；

百度知道推广的表现形式

2、百度知道推广技巧

百度知道推广的目的是为了提升形象，提高曝光率，而表现形式则是多样化的，百度网页搜索关键词可以看到为最佳表现形式。百度知道推广除了百度网页搜索表现形式外还有百度知道页搜索和百度知道APP搜索查询结果展现形式。账号是百度知道推广时必须要考虑的事情，账号等级、时间、使用频率都是决定可信度的一环，而百度知道账号分为普通账号和认证账号，认证账号又分为个人认证和企业认证。占领关键词分为两种，一种是自己优化占领，一种则是利用已有的相关内容。自己优化占领很容易理解就是通过自己的各种努力，把自己想展示的内容展示给搜索者。优点：可控性高，自己想展示的内容可以展示到前面；缺点：用时长利用已有内容直接进行回答提高曝光率，通俗来说就是通过搜索自己需要的关键词找到排在前面的已有问答，直接进行回答。优点：简单快速；缺点：可控因素少，自己想展示的内容未必如自己所愿展示在前面

百度知道推广的难点主要在于百度知道的用户群体非常大，同一提问下会有多个回答，有很多内容会被折叠，也就是说不被展示，而百度知道下面的答案排序没有一个特定的规律，最前面的展示及被看到的几率要高于后面的。百度知道平台进行了新的规则，采纳答案容易造成链接不被收录，回答被删除等，这些新规则加大了百度知道推广的难度，因此在文案方面一定要够“软”

四、百度经验文库推广技巧

1、百度文库推广

a、懂得根据客户的品牌产品定位和目标用户特性收集整理相关的价值文档，撰写出能真正帮助目标用户解决需求问题类型的文档，迎合大众口味的才能更好的吸引大家关注，并且在文案中自然地软植入品牌信息，以此达到引流以及品牌曝光率的目的。

b、能改对文档内容进行排版使其较为整洁统一，并且其字数最好在1000-1500左右，在将文章主题阐述清楚完整的前提下配相应的图文让用户看了一目了然，让用户感觉该文档有所价值，之后他们才会去阅读下载和给予好评。

c、能够根据企业品牌推广目的寻找高价值的关键词，同时能在文案中合适地融入关键词，以增加文章在目标关键词下的曝光率。一般来说，文档标题最好包含有关键词且越靠左越好，标题的拟定最好在研究透用户的搜索行为后再命名，同时标题尽量不要与网上已有文档标题重复，避免用户搜索时出现过多的类似标题的文章，从而使得自己的文档在搜索引擎中被用户打开的概率降低，同时在标题中不要含有一定的广告性质。

d、要懂得引导自然用户对文案进行阅读并给予好评，我们知道百度文库排名受评价的影响，评价越好其文档排名就越靠前，因此引导用户给予文章好评很重要。

e、多准备一些原创文档。无论是什么平台，其实都是更喜欢原创的文章，我们可以准备多一些百度文库文案，这样即使第一篇没通过，也可能第二篇通过，可以加快发布百度文库的进程。而且原创的文章发布到百度文库上后，收录和排名也会更好，能起到更好的营销推广作用，而这也正是我们最关心的。

2、百度经验推广

a 品牌植入信息不宜过多

百度经验明确规定不可违规发布广告信息，因此我们不可明目张胆地大篇幅阐述品牌，我们可以在科普一些生活常识或者经验技巧的同时，将品牌产品或者使用经验作为例子植入，既能让用户对品牌有初步的印象，也能从用户使用角度让用户对品牌产生信任。

b规范用语，不可夸大化宣传

对于一些品牌主来说，她们喜欢对用户宣称自己的产品是行业内“最……”、“……第一个”。切记这些用语不止在广告法中是禁止的，在百度经验用词规范中也是禁止的，夸大宣传。

c 经验内容丰富，具有实际 *** 作意义

经验的初衷是为用户提供一个知识分享互助的平台，上百度经验搜索信息的用户大多都是希望搜索一些实用的技巧分享，具有实 *** 性，因此在策划文章主题时也要围绕这一点来展开。

d 经验标题要设置好

俗话说，好的标题能起到画龙点睛的作用，而在百度经验的发布过程中标题不仅起到能否吸引用户的作用，同时也关系到经验能否通过审核，发布成功。经验的标题大多都是问句式，可以以“怎么”、“为什么”、“如何 ”等等做为开头；或者总结式的标题，如“……分享”、“……总结”等等。

e 注意品牌植入位置

品牌广告的植入位置宜选文章的中间或者结尾，不应在文章的一开始便出现品牌植入。当然，如果你完全不知道如何撰写百度经验，也可以找洛希网络科技进行百度经验文章的撰写和发布，更加高效和省心。

五、新闻媒体营销推广

1、新闻资源发布常见渠道

新闻资源营销推广公司可直接选择正规、权威的新闻资源营销推广公司，这样在发布新闻资源时更方便、更有效，比如洛希网络科技便有多年的新闻资源营销推广经验，在多年的运营中积累了大量的资源，可以帮助企业迅速将自己的营销信息发送到全网。这样才能做到高效的推广，平台发布的新闻源能够在很短的时间内被百度、谷歌等主流搜索引擎收录，并有很高的排名，从而在很大程度上提高企业新闻的可信度和权威性。自媒体的免费发布形式一般情况下，一家公司都有自己的新闻营销推广部门，这些部门的主要工作是负责建立与各新闻媒体平台的良好内部合作关系，当企业遇到想要对自己的产品、服务进行营销推广时，可以直接与合作媒体进行新闻媒体发布。

这类新闻源发布平台，虽然表面上看是免费的，但投入的前提是要有大的投入，而且由于合作的媒体往往是有限的，因此无法做到覆盖所有主流媒体，因此也就不是很全面。而各大新闻网站编辑和各级代理有不良的网络编辑都会在私下进行资源渠道的拓展，通过某些新闻源代理获取客户，从而赚取中间差价，而这些新闻源网站的负责人一般都是通过商业模式来合作的，而洛希网络科技则和众多新闻网站拥有深度的合作，可联系这些新闻媒体进行发稿。

2、新闻发布平台如何选择？

一是了解平台的相关服务内容不同的新闻发布平台，在服务内容上存在着差异，如果有更好的服务，将会提高整个平台的运行便利性，因此我们在选择平台时，一定要充分考虑到平台提供的服务内容。接着根据自己的实际情况来选择，这样就可以保证输入内容是正确的。

二是平台的受众数量为出发点不同新闻发布平台由于受众的侧重点不同，决定了其内部受众群体也是不同的，因此我们在选择平台时很重要的一点是要看一下自己这篇文章的目标受众是谁，然后根据希望扩大的受众群体来选择新闻发布平台，同时还要了解平台的受众数量和受众群体，根据受众群体的特点来选择，这样才能达到更加符合受众需求的目的。

六、知乎推广

1、知乎常见推广服务

a、知乎文案写发

想要运营好一个知乎品牌形象，是需要多方面支持的，前期每天撰写一篇原创度比较高发布到知乎上，写好的文案需要不同性质的账号来发布等，此时就需要专业的人来帮你规划下。写好的文章再发布到粉丝比较多的账号吸引其它人来看，从而提高品牌知名度。

b、关键词搜索排名

对网络营销有所了解的人都知道，不管是在搜索引擎或是电商平台，搜索关键词时品牌或是产品在相对靠前位置能带来的流量都是惊人的，所以知乎也不例外，在知乎平台也可以对文案或账号进行优化，使其在知乎大搜上搜索关键词，出来品牌或产品的信息是在靠前位置的。

c、知乎中的问题回答进行优化

知乎上的问题千千万，如果没有目的的回复问题，其实对于品牌或是企业来说意义不是很大的，不会带来很多的流量，所以此时，针对一些目标性比较强的问题，可以采取对问答回复进行优化，其实回复在问题的置顶位置，这样就能带来很多精准且大量的流量，增大品牌曝光率。

d、普通点赞、感谢、评论、反对、账号关注等

想要机构号或是个人号质量相对比较高，那前期的账号维护工作必不可少，可以回答别人的问题来提高账号的颜值，此时对账号所问答的做一定的点赞、感谢、评论等，有利于提高账号质量。也可以找别人互相点赞、感谢、评论收藏等等这些来提高回答排名

2、推广核心技巧

企业可以根据自己的产品属性或者品牌定位设置感兴趣的关键词，知乎会推送相关话题给你，你可以从中选择合适的进行回答，也可以直接在知乎搜索框里搜索话题进行回答，切记回答的内容一定要有针对性，但是语言也要有技巧，不要长篇都是专业术语，语言要符合用户的阅读习惯。

需要提醒的是，在选择问题进行回答的时候，优先选择那些回答数量少的相关问题，因为如果已经有大量回答了，你的回答很容易就被淹没，没有曝光度自然也就起不到品牌宣传的作用。还有就是知乎的回答排名默认是按照点赞数排名的，在回答完问题之后可以请身边的朋友同事多点赞，点赞越多，你的回答就越靠前。

除此之外，为了在知乎上做品牌推广，企业还可以开通知乎专栏进行企业品牌营销软文的上传，利用高质量的软文为品牌圈粉。同时，企业知乎账号也应多关注企业目标群体用户，多与他们互动，尽量把目标用户转化为真实用户。

此外我们还要做好知乎推广冷启动工作。我们会发现一个问题，任何推广在冷启动落地都是非常困难的，知乎推广也不例外，大部分企业冷启动阶段会做很多文案内容，通过洛希网络科技这一类专业策划编辑撰写知乎软文，在知乎问答和专栏文章中软植入企业品牌，同时通过万粉千粉点赞等进行知乎推广冷启动，维护知乎评论，提升热度。

口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

口碑营销

先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：

┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。

┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”

┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。

在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行 *** 作。

今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解

口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成：

1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人

2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光

3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播

因此对于企业来说，在网上的口碑营销就是通过第三方身份从不同角度不同渠道进行不同内容的传播并进行一系列追踪互动的营销手法。

（二）为什么要做口碑营销

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。口碑营销实际上早就存在了，像地方特产、老字号厂家店铺及企业品牌战略等。

我们来看一组专业的数据调查，

┃市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。

┃超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

┃购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响，所以任何企业必须重视口碑营销。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，使信息的传播变得更快。

口碑营销的优点：

无需昂贵的宣传费用

口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用，一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。

可信任度高

当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

塑造企业的形象

很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的。

目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

常言道“货比三家”。在互联网上，消费者进行购物决策时，需要全面了解产品信息，进行各种比较。通过各种搜索方式在同等价位下，比较品牌，比较服务质量，比较产品质量，在消费者心中会更加倾向于选择口碑好，性价比高的产品。

企业通过口碑营销，满足用户的搜索诉求和信息获取心态，在网络上呈现出良好的口碑。良好的口碑可以提高企业的转化率、权威度，为企业构建完善的立体的网络形象，提升公司在消费者中的影响力，形成一个良性的循坏。

（三）企业如何进行口碑营销

口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来 *** 作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的 *** 作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

1.选择发声身份

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家，或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同。那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？

口碑推广如何做

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