医美运营实战丨中小型口腔门诊运营思路归纳(上)

医美运营实战丨中小型口腔门诊运营思路归纳(上),第1张

一、对于门店的管理倾向

1、管理的定位(医生、技术、企划、区域化等等)

2、运营工作(拉新-留存-活跃-转化-召回)

3、流程(咨询、就诊、沟通、回访、治疗、消毒流程等环环相扣)

4、洽谈师(现机构多数没有,门店负责人可作为第一人选,增加此环节配合医生,提升过程效率)

5、医助/护士(加入全员营销的一份子,制定相关绩效,但不强制增加营销工作)

6、医生(组织架构:主任负责疑难杂症+多位基础治疗医生,团队合作式内培养,分科提升)

7、客户管理(客户资料定期更新、客户的跟踪服务、客户回访、客户的增值服售后服务以及顾客的时间管理等)

8、绩效考核(根据机构实际情况目标分解下对团队成员进行个体KPI考核,增加人效考核)

8、质量的监理及把控(各职位执行人的人效考核)

9、后勤管理(会计统计、成本控制、机器维护、临床端的物质突发事件解决)

10、数据驱动盈利(通过数据驱动逻辑思维框架,根据客流量、客单价、转化率、购买频次、毛利率、成本来核算门诊利润)

二、掌握店内的医生能级、护士的场景能级,客服的工作等级,产品经理的变现能力

1、医生能级(销售业绩、专业技术水平、高端项目销售量、转介绍)

2、护士场景能级(护理技术、场景医生配合度、品牌项目铺垫、服务项)

3、客服的工作能级(日常工作处理、导诊、资源管理、预约管理)

4、产品经理变现能力(对负责产品种植/美容/正畸/美白/修复/保健等做规划的变现力)

三、掌控门诊医生的当前状态及工作执行情况

1、当下心态、生活问题、工作积极性等

2、部分患者售后、电话回访及邀约、一定周期内顾客复诊数量及项目安排,初诊无法预估、但复诊可预测

3、医生转介绍能 力(需搭配维护人员跟进促成转介绍到诊)

合格医生本月转介绍顾客量在上月顾客的1/3,五年以上的医生不需要初诊

转介绍患者资源,已经具备信任值,降低医患沟通成本,方案设定对接上也有一定的优势,成交高,客单高。

四、门诊全员的营销能力(思想迭代,营销性质大于技术性质)

1、全员营销,非医生指标制定,先为进店量后为营销业绩

2、日常培训不单做技术培训,增加顾客管理和营销等培训课程,注重塑造复合型员工,为全员营销奠定基础。

3、多产品培训,产品线全员熟知度考核体系

4、内部人员自主性资源开发及医生的个人品牌自我营销意识的塑造

五、全员对产品线的剖析梳理产品运营体系建立

1、产品的分阶段向顾客展示:体验产品-转化系统-常规产品-领先产品-口碑产品-品牌产品

2、口碑产品及品牌项目对顾客100%的提及率

下一篇讲承接本篇讲解

六、数据驱动运营

七、建立完善系统化的预约系统

八、顾客管理机制建立

九、用户回流体系建立

十、门诊活动营销策划

十一、做好晨会和晚会工作

产品营销的方式多种多样:

1、网络营销:网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的营销活动。

2、体验营销:买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上,情感消费的比重提高了;内容上,个性化需求增加了;价值目标上,更加注重接受产品时的感受;而从接受产品方式看,消费者主动参与产品设计制造,消费过程变为一种体验过程。

3、个性营销:个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。

扩展资料:

产品营销方式技巧:

网络营销方法一:提供优质的顾客服务,提高销售额。

网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性,在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客,提供优质售前和售后服务。

从而建立起企业与顾客紧密相接的关系,留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品,从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。

网络营销方法二:

更新产品信息,挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息,例如新产品使用信息,产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息,并且适时合度地更换产品新信息。

网络营销方法三:方便顾客购买,降低销售运营成本。

利用网络实施直复式营销(DIRECT-MARKETING),对顾客而言最重要一点就是方便购买,从而使到顾客减少购物时间和精力上的支出与消耗。对于企业而言,实现简单化的销售渠道就能有效的降低销售成本、减少运营管理费用的目的。

参考资料来源:百度百科-营销方式


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