自动化营销是什么

自动化营销（MarketingAutomation），是基于大数据统计与分析的工具和营销策略，它可在一定程度上自动执行并完成营销任务和流程。自动化营销技术发展到今天，已经被包括中美国企业在内的众多营销人员所采用，也早就被扩展到了客户的全触点和全生命周期，并协同企业的内外生态体系沟通客户。它早已不仅仅是一个效率工具，更是成为了营销人员大规模运营客户时必备的基本能力。

自动化营销的由来和出现

自动化营销最早出现在电子邮件营销场景中，营销人员会一次性发Email给一大堆人，有些会回复，而有些不会，在对大量线索逐条跟进时，很多线索都无效、不匹配需求或与客户沟通的时机并不成熟。与此同时，营销人员还要从早到晚重复性地跟进大量潜在客户，这使营销人员应接不暇、手忙脚乱。早在1992年前后，美国就出现了用程序自动化来检查客户后续行为，自动触发预设动作的产品。它通过采集客户在交互过程中的行为数据，极大程度上自动判断出匹配度和活跃度，然后通过和CRM(客户关系管理系统）的集成，再结合内容进行大规模营销培养，快速提供关键的客户信息，在提示出最值得跟进的潜在客户后再通知销售接手，这种提高效率的产品，就是自动化营销的雏形。

Step1：客户下单信息与微信服务号对接

将品牌方原有的CRM系统与微信后台打通，在此基础上，微信服务号即可为下单用户提供更多的个性化互动与服务。

Step2：多种触发条件，让客户开启“定制化”线上旅程

1.通过“地理位置”变更，触发系统自动更新菜单；

2.通过下单日期，设定一段时间后菜单自动更新；

3.通过“客户旅程”，在聊天机器人与客户的对话中将菜单更新。

通过JINGdigital的聊天机器人为粉丝创建在微信公众号内的趣味对话，在增强与客户互动的同时、更清晰地了解用户信息，为其发送定制化内容的同时，将客户的菜单更新为定制版本。

JINGdigital通过自动化营销技术，已为诸多品牌用户提供了定制化的互动&服务体验。定制化菜单的功能，无疑将给运营者带来更多的玩法与策略。