沃尔玛的经营理念

无数报刊杂志以及书籍上，介绍过沃尔玛的一些管理经营理念和企业文化。

对其中的一些，我没有调查，也就没有发言权。比如它的口号是天天低价，是否真的比别人低，给消费者更多实惠，我只能说不一定。

因为我一个做咨询公司的朋友，他们曾经专门考证过沃尔玛的价格，发现它有一个策略，在老百姓比较敏感的物品，价格适当要比同行实惠一些，在一些价格不敏感的物品上，价格却超过同行。

但通过这种策略，消费者就很容易认同沃尔玛“天天低价”的诉求。殊不知这种低价仅仅是一种长期的心理暗示。

去大型超市购物有一个就近原则，消费者主要考虑的还是便利，在大家心目中，只要规模到一定程度，价格相差不了多少。

另外，对于某些消费者，很容易形成购买习惯，这样会逐渐弱化了对价格的仔细关注。毕竟详细研究沃尔玛、家乐福以及华联等超市价格之后再决策购物的消费者不是很多。

价格上我们作为消费者越来越没有明显感觉，在体验上感觉却一次比一次浓烈。

纵观今日的沃尔玛，与书籍和某些专业人士讲的越来越不一样，当然有些我们看不到，比如都传说，沃尔玛为了节省成本，打印纸要双面使用，出差要严格控制成本，仓库就是会议室等等，声称节省的每一分钱都让利给消费者。这些我们看不到，以前说我们还真信，我以前在某些论坛跟人家探讨沃尔玛时，还会拿出来当作案例来学习。

现在从我实际体验来看，我更相信这只是一种传播而已，不敢断然它在创业初期或者在美国可能是如此，但是在中国，沃尔玛的管理经营理念正在经历严重的变形甚至扭曲。

从我们消费者的体验来看，我们直接感受的是一些软性服务，比如沃尔玛曾经宣称的三米微笑原则，我从来都未感受过。更不敢奢望我们某些专家讲到的量化微笑“露出八颗牙”。

基本上我这几次在沃尔玛购物都是晕头转向，每次要主动去询问工作人员。个人感觉货品摆放很杂乱，而且每次买到东西想详细询问一下，身边又没有工作人员，放眼望去，整个区没有一个沃尔玛员工，你说他没有人吧，等你拿东西走的时候，总能看到晃来晃去的工作人员。

有的时候询问我们是想微笑来着，可是员工给我们感觉总像我们欠他们钱似的，匆匆一点，更有甚者，对自己的产品结构都不了解，比如现在环保了吗，我们想购置几个环保袋，问了两个员工，一个随手一指，去那边找找，一个直接说不清楚，后来到了收银台，又被告知不卖环保袋，一般都是购买某些产品赠送，这时候正好听到广播，说云南白药牙膏搞促销，购买一盒赠送环保袋，于是我们赶紧买了云南白药牙膏，尽管知道这个产品借助了云南白药的概念，卖得比较贵，是普通牙膏的几倍，26块钱一管，为了不用塑料袋，在已经买了佳洁士的情况下，又买了云南白药牙膏。

结果到收银台被告知要去服务台领环保袋，在服务台排队等半天，又被告知需要到二层卖牙膏那块去领，于是有辗转到2楼，结果云南白药那就没有促销人员，问了两个沃尔玛的员工，都说帮我看看，结果有去无回，后来我跑到化妆品收银台说明情况，这个工作人员倒很爽快，马上从下面拿了一个环保袋，但是他说了一句话，让人听了十分不爽，他说：我当是多大的赠品呢，就一个环保袋，我给你一个就行了呗！

呵呵，好像他施舍我一个袋子一样，以他那意思，小赠品还要什么要阿。

环保袋对他来说是小事，可是对顾客来说就是大事。包装袋是给了，但是作为顾客不仅不满意，还生了一肚子气。这种行为实际上就是公司的成本，东西都给了，本来消费者可以对你满意的，但是你的态度实在是让人不舒服。

因为我对他还有点印象，刚开始我在这付过钱，也是这个员工，买了几件东西，结果付了钱，忘了拿东西，收银台站着几个员工，没有一个提醒或是把东西送给我们的。我们在整个区又转了半天，后来转到一楼才想起来，马上上来拿，东西依然在收银台最显眼的位置。我来拿，员工一句话都没有说，我当时就想，沃尔玛的员工真够可以的了。丧失主动性和基本服务礼仪的员工，基本就永远定格在基层员工这个水平。

沃尔玛这种品牌建设决策也使沃尔玛获得了越来越多的消费者的认可和选择，沃尔玛的营销方式很高端因为他们的营销策略可以影响消费者的消费决策，促进其产品销量的增长。

随着市场监管体系的完善，沃尔玛制定了更加严格的产品质量标准，要求所有接近保质期的商品都要及时下架，特别是保质期较短的熟食。如果今天还卖不出去，就得把它们剁碎扔了。看似浪费，但也体现了沃尔玛对产品质量的严格要求。

此外，沃尔玛充分利用多年的销售经验，分析了不同类型客户的消费信息，发现年轻员工和家庭主妇的消费欲望相对较高。因此，沃尔玛将他们作为其主要的目标客户，并为他们设计产品以满足他们的消费需求。同时，注重发展消费者需求，根据消费者偏好不断丰富商品种类。此外，沃尔玛充分利用消费者需求的可说服性，安排专业的导购，专业设计商品的摆放，刺激消费者的视觉、味觉、触觉等，提高产品的销售和收入。

沃尔玛从事的是传统零售业。在交易形式上没有什么特别之处，但沃尔玛可以让传统零售业遍布全球，沃尔玛家族可以成为世界首富。它的成功在于为顾客节省每一分钱，并为他们提供最实惠的商品。

沃尔玛的产品质量高，但“每天都低价”，通过大量采购等精打细算，尽一切努力降低采购成本。通过信息技术和物流优化，尽可能降低物流成本；所有的纸都是双面的；办公室也是仓库，经理们经常举行站立会议等等。

正因为如此，同样的东西在沃尔玛比在其他商店更便宜；因为东西便宜，更多的人愿意去沃尔玛。因为买东西的人更多，沃尔玛就能以更低的价格买到更多的东西。

①正确的立地战略 沃尔玛和大多数零售商一样，非常重视开店区位的选择，将其视为制胜的首要因素。沃尔玛在人口5万的小城镇开设连锁店，然后一城接着一城，一州接着一州，向邻近地区系统地扩张。垄断当地市场之后，再向下一个邻近的地区进攻。

②高昂的团队精神 沃尔玛每年举行股东年会，其中主要召开员工大会，参加者有各个分店的员工代表、杰出分店经理及股东。沃尔玛以员工为合伙人，坚持让员工从公司的成长中获得好处，沃尔玛的最大股东是员工分红信托基金组织，尽其所能地使员工有归属感，雇用当地人，给予训练后上岗，沃尔玛还设有一连串的奖励办法。

拓展资料：

沃尔玛的经营理念是什么

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。

沃尔玛的营销策略

价格便宜 沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全， 但凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。 商品的质量是无可非议的，在沃尔玛市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个“买美国货”的横幅。这既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔玛的顾客包括占美国人口大多数的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款。

所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。

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