服务营销中，顾客的隐性需求是什么？

1. 产品与服务需求：对产品和服务本身特征和卖点的需求，如设计、包装、功能、流程、等方面的需求，反映了客户在产品或服务的使用和消费过程中的最直接的需求，体现了客户对产品和服务的期待，此类需求的满足，有助于客户更好的寻找到与产品或服务的联结点，从而产生购买的欲望2. 营销需求：对产品和服务的市场营销方面的需求，如品牌需求、对比需求、价值诉求、促销需求、渠道覆盖需求等，反映了目标客户期望企业对产品和服务的信息传递和推广方式的期待和需求，营销需求的满足有助于客户更好的了解产品和接受产品3. 购买需求：在产品和服务的购买过程中体现的需求，如购买渠道需求、价格支付需求、沟通需求、交付需求等，反映了客户在产品和服务的购买过程中所希望的被满足的方式和偏好，这些需求的满足有助于客户更好的购买4. 使用与服务需求：在产品和服务的实际使用和体验过程中所体现出来的需求，如易用性需求、友好性需求、流程性需求、售后服务响应需求、售后服务便利性需求等等，这类需求的满足有助于让客户产生良好的使用体验，刺激其继续消费或二次消费

国外电影的观众一定不会忘记多年以前007系列电影中占士邦驾驶的那辆宝马，至今难忘，能把一辆车的记忆演绎得这么久，这么广泛，这种营销推广手段是不是非常惊人？

2004年上映的《机器公敌》中也出现了一辆车，不过是奥迪的，据说是奥迪未来将推出的一款概念车。从营销角度来说，电影《机器公敌》和奥迪的合作应该比当年007系列电影和宝马的合作要成功一些，因为奥迪除了在电影中显示出奥迪跑车未来的发展方向外，更在现实中将电影传播与自己的营销传播融为一体。

赵本山大叔在东北拍了《刘老根》系列，搞出了不少品牌，首先是为拍摄搭建出来的几个山庄，如今都已经成为当地的旅游景点品牌；在第二部更是非常直接地开始为产品做足了推广，片中人研发的蚂蚁药酒，这边戏一开播，广告也跟出来：蚁力神。两者这么一互动，蚁力神这牌子已经深入人心了，对于一个新品牌而言，这种营销手法无疑是非常成功的。

而曾经在营销上只是偏安南方一隅的酒类品牌“诸葛酿”，伴随着电视连续剧《外来媳妇本地郎》成为白酒类中的强势品牌。在剧中，“诸葛酿”不仅仅成为主要道具，更因为是主要赞助商获得了许多广告时间，且不说广告效果如何，单这些广告时间都已经抵消了赞助成本。

国内著名导演冯小刚最擅长与企业合作，满足企业进行隐性营销的愿望。《手机》这部片子，连片名都非常的商业化，不用说里面无数次出现摩托罗拉手机所起到的营销力量是多么巨大，光是《手机》播放之后的一段时间里，众多拥有手机的人们将手机来电声音调成与片中手机完全一样，达到在街头随处可闻的程度，足以验证隐性营销的威力！

而《天下无贼》中，笔记本、手机、汽车等众多物品都成为里面的道具，画面里不时闪现出的品牌LOGO，或是人物背景中隐藏着的宣传海报，都是导演与企业之间约定好的隐性营销。而观众，就在沉湎与剧情中轻易地接受了品牌和产品传播。

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