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我盘点一下保险公司的增值服务，保险增值服务那么多，真正有价值的是这几个。

最近几年，保险市场的竞争越来越激烈，其中争取客户很重要的一个方式就是各类增值服务。尤其是随着移动医疗、各类健康服务行业的发展，各类与健康服务相关的增值服务也不断翻新花样。

医疗服务类。主要服务项目包括：健康咨询、就医绿色通道（协助门诊挂号/陪诊/安排住院）、赠送体检、电话家庭医生、海外第二诊疗意见等。

生活服务类。比如旅行救援、道路救援、机场/高铁贵宾室安排等。

保单服务类。电话服务VIP、理赔及保单优先服务等。

增值服务评测

我们可以从以下三个方面来测评增值服务的实际价值：

1 服务内容

总体上说，保单服务/理赔服务使用频次较低，并且只是改善了服务体验，对实际的服务内容和保单权益没有实质性影响。

而以救援服务为主的生活类服务，更适合于出差狂人和旅行达人，如果消费者不太出差或者旅游，那实际使用的机会就更少了。

相比之下，健康服务类更加老少皆宜。

在各类健康服务中，赠送体检一般要求缴纳保费较多，“门槛”较高，而健康咨询及就医绿色通道相对来说是普惠性质的服务，保费要求很低甚至干脆没有。

这样一来日常健康问题有很多可以通过这项服务解决，北上广的客户更有可能获得进一步的挂号、安排住院等服务，也是有实际意义的。

2服务提供方式

很多保险公司在销售产品时，都宣传自己有各式各样的服务内容。但是具体深究起来，名称相同的服务，其内涵是不一样的。

就以最为常见的健康咨询为例，因为保险公司本身没有全职人员提供健康咨询服务，因此基本上都会将这块服务交由第三方合作方。

有些保险公司仅提供电话咨询服务，合作方主要是一些救援公司，而很多救援公司实际的服务人员主要是一些全科医生、退休医生、或者是一些护理学、药学专业背景的客服人员，很少专科医生。

这样造成的问题就是只能满足一般家庭健康问题咨询的需求，稍复杂一些的疾病，就无法再提供令人满意的答案。

另外一些保险公司则将这块业务外包给一些互联网移动医疗公司（例如好大夫、春雨医生等），可以提供网上咨询或电话咨询。

这种方式的健康咨询，答题的都是正在执业的正规公立医院专科医生，能够处理复杂一些的问题。当然如果希望高资历医生提供健康咨询，一般是需要提前预约或者在特定时段拨打电话。但是总体上看，服务专业度要优于第一种方式。

除了健康咨询，体检、就医绿色通道、医疗救援等服务也是通过第三方服务方实施，可以说第三方服务商的质量，很大程度上决定了保险公司此项服务的质量。

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