首先要了解:销售业绩总额=月均线索总量*人均获客效率(人数*转化率)*客单价
1、过往数据分析:
销售人效:从人的维度,就是人均单产(当月开单量*客单价)*人数
成交周期:线索数-商机数-客户数-签单率各阶段的转化率=当月开单量
客单价:各产品线,平均客单价,各套餐占比分析;促销活动对产品线客单价的影响比率
2、数据的预测
在过往数据上看逐月的增长率,CRM系统里所有销售过程量数据得出均值。
结合当月销售人员构成:开单效率不同阶段的占比,不同阶段人员的单产分析当月商机获取的效率,和广告投放的预算,商机储备情况,结合成单周期推算周期内预售订单总量以上数据是增量客户,即新开收入;作为销售型企业都有老客户的维护,增值部门收入,结合续约率和续费金额指标,得出老客户收入。
3、当月销售策略常规量指标:
在基础数据预测的常规指标项得出未干预数据值,也就是保底指标;
变量指标:各阶段的销售策略,激励政策、促销政策,对开单效率和客单价的影响比例得出当月营销活动输出最大业绩额,即冲刺指标业绩区间为:【保底指标--冲刺指标】
最后,所有的销售预测方案都是基于企业的销售分析,依赖于全流程的销售过程量数据的精准度,所以企业应该配备全流程的CRM管理,并贯彻落实到销售部门和客服部门。掌控全公司的销售运营各项数据,否则只能靠各部门销售人员的口头汇报,只有大概的人均完成率,难以推敲。
不管是部门管理,还是整个公司层面的运营都需要企业订单数据的分析,和销售过程量数据。
其中,客户关系相比其他的关系有一些特殊性,具体体现在三个方面:第一,客户关系是基于商业目的的协同关系。客户关系好不好,体现在商业目标是否能够达成。
第二,客户关系体现在支持度上。客户关系区别于普通的商业合同买卖,客户不会因为和你关系好,就与你签协议或者私下承诺把项目给你。
第三,客户关系是与客户构建基于商业目标的心灵契约。在客户关系拓展的过程中,客户也会追求信任度更高、更放松的沟通方式。
可以说,客户关系就是企业与客户之间基于商业目标构建的心灵契约。
为了构建好这个心灵契约,首先,我们要做到“有趣、有亲和力”;
其次,要“有用”,要带给客户有价值的东西;
最后,也是最重要的,要有诚信,一定要让客户觉得你值得信任。
前言:“精英销售” V S “流程型销售”
接下来,我们一起来看下“精英销售”模式和“流程型销售”模式。
1.“精英销售”模式
现在有些公司,特别是初创公司,采用“精英销售”模式与客户建立关系,往往会出现四个常见现象:
现象一:公司业绩过度依赖于销售精英,优质客户都被销售精英掌握,客户信息高度集中。一旦精英销售离开公司,就会严重影响公司业绩。
现象二:老板自己就是销售精英,客户关系牢牢掌握在老板手上。即使他想交出去,也难找到很合适的人,使得老板很疲惫。
作为“销售精英型”的老板,需要用80%的时间处理项目以及与客户会面,没有足够的时间静下心来做更重要的事。
并且很多老板自己本身就是销售出身,客户关系做得很好。但最后发现没培养出销售梯队,很多项目交不出去,即使勉强交出去也达不到预期效果。
现象三:客户只认个人品牌,不认公司品牌。因为所有承诺和承诺的兑现,都是由销售精英个人完成的,所以在客户眼里,只有个人品牌。
现象四:业务不连续或业绩不稳定,客户随销售人员的流动而流失。流失一个人不可怕,可怕的是因为没有很好的晋升通道,造成整个销售团队的流失。
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