社群运营常见的活动运营类型

上期我们分享了内容运营的常见类型，今天给大家分享活动运营的常见类型，希望助力您玩转活动运营。

▊  问卷调研

以了解客户需求、产品反馈、客户建议等为目标，发起问卷调研，如 产品调研、心愿清单、满意度调研 ，可附上参与问卷调研的小礼品，提高用户参与度。待问卷回收后，可统计分析问卷回填数据，初步判断客户需求，改进客户运营策略。

▊ 活跃互动

以保持社群活跃度、增强用户粘性为目标，运营人员可以不定期发起一些趣味游戏、社群打卡等活跃互动，用互动链接增加用户之间的交流机会，培养用户习惯。这类互动不限于答题比赛、小游戏、体验分享、签到打卡等。

▊ 主题活动

以推进客户营销转化为目标，结合节日、会员日等发起不同主题的营销活动，吸引更多用户参与，推进流量转化变现。

如会员日可发起满减、满赠活动，盘活会员资源；618大促发起几件几折、满额扣减等活动，吸引更多用户消费；新品上新特惠活动。

▊ 福利活动

不定期在社群内发放专属福利，如红包、抽奖活动，让用户参与社群专属活动，感受到社群的价值，提高对社群的认可度，进而提升用户的品牌忠诚度。

▊ 分销裂变

以裂变拓客、增加销量为目标，设计邀请有礼、多人拼团、分销返佣、分享裂变等活动，加码裂变奖励，吸引更多用户参与活动，实现以老带新、快速裂变拓客。

以上分享了活动类别，可能您又会问那怎么才能成功活动运营？建议抓好活动前、活动中、活动后三个大步骤。

活动前，做好“三定”工作 ， 一定目标 ，明确活动的目标是拉新、裂变、促活、留存还是转化，确定目标之后才能设计活动方案； 二定预算 ，有多少钱干多大事，因此先要明确活动的预算； 三定方案 ，设计活动具体目标、时间、活动形式、活动规则、预估风险及应对策略等，形成完整的活动方案。在完成活动策划后，需要开展活动预热，把控活动节奏， 及时告知、反复告知，加深用户印象 。例如李佳琦2020年双十一活动，从10月初的直播就开始预告10·21双十一开启活动，并在活动前一周特意安排了三晚上详细讲解活动规则。也可以结合有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众，加大活动预热。

活动中，时刻关注活动进展 。监控活动运营效果，看活动是否在预期轨道上；关注活动进程的同时，还要收集用户反馈及讨论、可优化的活动流程或体验、数据的波峰及波谷等有价值的信息，为活动总结做准备。

活动后，做好活动总结复盘。 从背景、目标、过程、效果等方面，总结此次活动经验，做得好的地方继续发扬，不好的地方下次避免。

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一个完整的实体店社群，需要完成六大环节：

社群策划——礼品选择——吸引流量——社群运营——活动变现——顾客裂变。

一、社群策划

社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。

三种类型社群要如何做呢：

刚需高频：

把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交（储值，买满送活动等等）；

刚需低频：

这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；

小众需求：

可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。

二、礼品选择

社群礼品可分为三种：

1、引流礼品——拉新礼品；

2、抽奖礼品——群活跃礼品；

3、奖励礼品——裂变礼品。

礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。设置相应的物质激励，可以活跃群内的氛围，同时刺激群内成员主动裂变拉新。

三、吸引流量

实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群，成本控制在3元内就可以。

其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。美容院可与内衣店合作，餐厅可与水果店合作等。

还有一种方法是消费者在合作商家消费满XX元后，扫码进群加群主好友就可以到自己的门店免费领奖，现场导购让顾客花小钱消费。因为顾客都有占小便宜的心里，一旦她觉得价值100多的产品只要花5元既可以购买到，就会行动。

四、社群运营

有了流量以后，社群就可以开始运营了。

社群运营包括：抽奖规则，群规设计，小号互动，娱乐主题，讨论主题，分享主题等。

社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广告，避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。

五、社群变现

社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，必须有前期铺垫，如何铺垫？

发布活动其实可以不必通过群主来发，可以让小号来发，避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑，顾客很容易就行动。

有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式：所有群成员都可以免费领取三等奖，现场兑奖后说服他们加点钱升级成一等奖，这些钱足够覆盖掉1等奖的成本。这样你一分钱不花，把所有顾客都送了人情。

六：顾客裂变

我们通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样成交，销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群，甚至几十个群？

1、让顾客邀请好友进群，有奖；

2、顾客发圈，有奖；

3、顾客带来朋友充值，有大奖；

4、组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

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