小企业如何营销

在媒介资源过剩、破碎的当下，传播壁垒正在被打破，营销方式也发生了转变，小企业应该抓住新媒介时代的营销契机，抢占市场份额。

具体怎么做呢？我们先来说说当前所处的营销时代。

当前，营销方式从过去的“老三力”向“新三力”转变，新三力营销时代的到来，意味着传播的门槛降低，媒介资源也更为丰富，这无疑为小品牌的传播、营销提供了一个非常好的契机。

何为“老三力”、“新三力”？

所谓“老三力”营销，是指传统企业从产品力、品牌力、渠道力三个方面，掌握竞争垄断地位，企业通过大规模生产、大规模传播、大规模分销搭建起来的高效率、低成本的营销壁垒也很难被打破。所以在过去老营销模式下，小品牌很难找到营销突破点，想在市场上占有一席之地、分一杯羹实则艰难。

而“新三力”则在“老三力”的对立面，即使产品没有大规模生产、没有大规模传播平台、没有专柜销售，但依旧能在市场立足，并美美地分一杯羹！这都源于新媒介时代的到来，当下过剩的媒介资源给小品牌提供了丰厚的生存土壤，就像近两年涌现出的优秀创新品牌自嗨锅、高大师、熊猫精酿、钟薛高、单身粮等等，这些新兴品牌没有在央视或知名报媒斥巨资投放广告，也不需要通过大规模生产提高生产率来抢占价格优势，更不需要所谓的销售专柜为自己寻得能被消费者看得见的有利位置，通过全新营销模式做市场，它们依旧实现被消费者快速认可、并打开有力市场。

“新三力”营销究竟如何助力小品牌创业

其实，小品牌能够有如此丰厚的成长土壤、创业契机，主要是“新三力”解决了三个方面的问题：

一是营销资源垄断。在以往产品营销中，企业想获得较高的传播率、消费者认可率，往往会在电视、广播、报纸三大媒体投放广告，这对企业的要求非常高，首先一点需要有雄厚的资金，比如在2005年，一个企业想在央视黄金时段播放15秒的广告，一次费用就高达30万左右，连续播放一个月就需要700万左右，如果持续播出一年，费用就近亿元。如果营销成功，企业会赚个盆满钵满，可如果营销失败，巨大的广告投资足以让企业破产，所以传统营销方式于企业而言更像是一种“赌博”！即使如此，企业还需要排队竞价拍买广告时段，所以这样的营销垄断局面很难给小品牌留一席生存之地。而在营销资源格外丰富的当下打破了这一尴尬局面，小品牌创业不需要花重金、承受重大风险在传统媒介投放广告，只需要短视频平台直播、小视频带货等，就完全实现广泛传播，消费者在刷手机的功夫就完成了购物，这给小品牌产品提供了更有利的传播渠道。

二是用户认知形式改变。在过去几十年，消费者的产品认知主要集中在品牌端，因为过去的购买方式在货架，面对货架上众多产品，大家更愿意选择电视上经常见到、给自己留下深刻印象的产品，特别是在央视、知名报媒做广告的产品，更能博得消费者的青睐。可新媒介时代下，消费者的关注点从品牌转移到了渠道端，可能在刷抖音、看快手、小红书等渠道，就认识了一个产品，只要产品方能在有效时间内说出自己产品的优点、能捕捉消费者的兴趣和购买的信心，下单就能完成，想想薇娅、李佳琪的直播带货，一晚上几千万的成交量足以说明新媒介下消费者认知转变的强大力量，而今天的小品牌就是在这样新三力的助力下涌现大量优秀品牌的。

三是新技术和基础设施的完善。“新三力”营销的实现就取决于今天移动网络技术的强大，在过去手机只能接打电话、收发短信的时代，人们获取信息的渠道主要还是电视、广播、报纸，大家很难快速知道哪里生产了什么新的商品。可随着移动网络技术的发展，我们通过小小的智能手机就能快速了解这个社会的任何新闻、信息，可以购买到全世界任何一款在线售卖的商品，移动网络拉近了消费者与小品牌产品的距离。特别是乡村移动网络、交通等基础设施进一步发展，即使你是草根，通过新媒介你依然可以成为明星，就像世界网红李子柒，即使生活在偏远的中国农村，但依旧红遍国内外。这样的“新三力”营销无疑为小品牌扩展大量消费群体，推动新营销的效率指数级上升。

面对全新的“营销三力”，小品牌如何有效抓住新营销契机，为自己博得市场份额呢？

首先就是将产品品质作为口碑的第一要素，因为今天的营销模式告诉我们只有好品质才能实现口碑相传，才能真正做大做强。以往通过大平台的广告宣传印证品质的时代已经过去，这就是产品新秀元气森林坚持做更健康的天然甜味剂的原因，虽然制作成本、售卖价格都提高，但好口碑让元气森林获得成功！

其次，营销动作要从过去的推销转为推荐。推销是对消费者做说服性动作，推荐是对消费者做满意性动作。比如那些能够被KOL、网红或身边朋友推荐的产品就是能让消费者满意的好产品。

最后，小品牌要学会与用户构建持续的深度关系。做到这一点是因为今天不仅媒介资源丰富，小品牌产品也更为丰富，这和以往市场资源稀缺大不相同，今天的营销更多的是抢流量、抢终端、抢心智，如何做到让消费者持续不断的消费我们的产品，其关键就在于只有持续满足消费变化越来越快的需求，才能和消费者建立深度的关系，营销才能持续增长！

中小企业在做互联网营销时，有以下四点是必须要知道的：

第一是企业需要确定网络营销对象

网络营销对象是指可能在网络市场上产生购买行为的消费者群体。抓住了这一部分消费者,网络就有了稳定的市场。特别是产品购买的决策者,即决定购买产品的人。在许多情况下,产品的使用者和购买决策者是一致的，特别是在虚拟市场上更是如此。因为大部分上网人员都有独立的决策能力,也有一定的经济收入。但在另外一些情况下,产品的使用者和决策者则是分离的。例如,未成年人购物时往往需要家长做出决定。所以网络营销同样应把购买决策人放在重要的位置。

第二是企业要设计好网络营销内容

消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程，营销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来确定。在新产品刚刚投入市场的开始阶段,营销活动的内容应侧重于宣传产品的特点,引起消费者的注意。当产品在市场上有了一定的影响力,营销活动的内容则需要侧重于唤起消费者的购买欲望。同时还需要创造品牌的知名度。当产品进入成熟阶段后,市场竞争变得十分激烈,营销活动的内容除了针对产品本身的宣传外,还需要对企业形象做大量的宣传工作,树立消费者对企业产品的信心。

第三是制定网络营销的预算方案

制定预算方案是网络营销过程中的一项重要工作,每个企业都希望以最小的投入获得最大的效益,要达到这个目标,可从以下几个方面着手。首先,选择适合自己的全网营销服务公司，其次,确定网络营销目标，企业是想树立企业形象,宣传产品,还是宣传售后服务?围绕这些目标再来策划投放内容的多少,广告宣传的位置等。这些细节确定好了,对整体的投资数额就有了预算的依据。

第四是评估网络营销效果

在网络营销实施过程中,一项重要的内容就是对己经执行的营销内容进行评估,衡量一下行销的实际效果是否达到了预期的营销目标。对营销效果的评估主要依赖于两个方面的数据。一方面,要充分利用网上的统计软件,及时对营销活动的好坏作出统计。这些数据包括主页访问人次、点击次数、千人广告成本等。另一方面,效果评估要建立在对实际效果全面调查的基础上,通过市场占有率的变化情况,产品销售量的变化情况,利润的变化情况,营销成本的变化情况等来判断营销决策是否正确。

答复：

　每一个客人，都有他的生命周期，生命周期是规律的，我们无法改变，那我们能做什么？坐吃等死么？当然不行，我们能做的，是设法延长他的生命周期！

餐厅的老板，经常反复思考、质询一个问题：如何让顾客二次消费，增加消费频次？唤醒营销，就是一个不错的延长顾客生命周期的方式！

顾客与餐厅，是单纯的“临时性消费关系”，并没有契约捆绑，所以，顾客不上门是很正常的事情，但是，餐厅老板不能将这种“正常”常态化。

你需要搞明白下面几个问题！

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顾客流失的原因

1、产品因素：味觉和视觉不够

菜品不好吃或不稳定，菜色单一或不全，样式单调。

2、服务因素：吃的不舒服

餐厅体验差，服务态度差，服务效率低，收费不合理等。

3、竞争者因素：敌人太强

竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势（如价格战），挖走或吸走顾客。

4、顾客自身因素：是“玻璃心”

有些顾客对产品或服务期望太高，只要实际的消费体验稍一点点偏差，就会心理不平衡，产生不满情绪。

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如何唤醒流失顾客

据不完全统计：每100个满意的顾客，会带来25个新顾客；而每收到一个顾客投诉，就意味着，还有20名有同感的顾客；获得一个新顾客的成本，是保持一个满意顾客成本的5倍；争取一个新顾客，比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量；顾客水平提高2成，营业额将提升40%。

市场调查显示：

一个餐厅平均每年有

10%-30%顾客在流失

然而，很多餐厅目前还面临着诸多尴尬的问题：

1、没有顾客联系方式、不知道常客是谁、不知道流失的顾客是谁！

2、生意不好时，想做营销，不知道该对谁做！

3、因为不知道老客流失，对销售收入和利润带来的直接影响！

4、完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而拼命招揽新顾客！

唤醒对象

对于客流量不饱和或者排队现象不严重的门店， 49天未到店顾客发起沉睡唤醒是最好的时机

对于排队现象严重的门店，可以把营销活动的时间推迟到70天不来即开始唤醒；

对于2次唤醒营销未响应的顾客进入沉睡顾客，转由人工唤醒。

（注：根据商户会员活跃度的不同，唤醒顾客时间设置会有所区别。

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