用户成铁粉？群脉SCRM在2017GDMS让数字重塑体验

12月6日-7日，2017 GDMS全球数字营销峰会在上海商城隆重举办。本次峰会的主题为数字重塑体验，吸引了来自世界各地的顶尖企业参加。作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM也应邀赴会共同探讨数字营销前沿趋势。

GDMS全球数字营销峰会是品牌营销人一年一度的盛会，也是数字营销界一个优质的交流、分享平台。会议议程设置为前沿战略主会场与六大专题分会场，来自Google、雀巢、Facebook、Intel、IBM等国际顶尖企业的意见领袖分享了成功经验，来自联想、腾讯、阿里巴巴、百度、今日头条、网易、小米、海尔等国内知名企业的百位演讲嘉宾也受邀出席，共同定义数字营销新趋势。

本次大会以“数字重塑体验”作为主体，强调品牌营销成功关键是以用户为中心。这与群脉对SCRM的定义——“一个中心”，即以用户为中心，高度契合。用户已经不再是单纯的信息接受者，他们也是整个营销中最关键的参与者，这意味着以“流量”为中心的运营时代结束，以“用户”为中心的运营时代到来。“把客户当作上帝”可能人人都在喊这个口号，可如何让上帝青睐你甚至成为你的铁杆粉丝？

联想集团全球首席市场官David Roman在峰会演讲中提到“客户已成为品牌世界新任主宰者。只有释放对营销活动的绝对控制权，探寻新颖且多样的客户触动方式，才能真正建立起与消费者的良好关系”。

而群脉SCRM正是融合变革性技术，以数据驱动创意、基于平台可扩展、高保障的PaaS架构，帮助品牌商全渠道连接企业线上、线下客户触点；

全链路增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同；

实施从获利到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营；

数据驱动企业在市场营销、产品销售和客户服务中的全方位精细化运营。

通过“全渠道、全链路、全旅程、全方位”四个全，群脉SCRM成为联合利华、道达尔、万科、vivo等品牌商触达消费者最佳连接器。塑造的用户个性化极致体验，进一步了加深用户对品牌的深入认知和情感联结。

今天是12月3日，第四届世界互联网大会在美丽的乌镇召开了，本次大会的主题是“发展数字经济促进开放共享——携手共建网络空间命运共同体”。来自全国的互联网大佬们和全球互联网精英们汇聚一堂，再次展开智慧和创新的碰撞。

今天，大佬们纷纷发表了演讲，我们从他们的演讲中可以窥见这些在全球互联网技术最尖端的企业领导者们对未来的预测和期待，从他们的视角是如何看待互联网科技给未来带来的变化。也让我们从中有所收获，把握好自己的未来。小编整理了他们发言的精要内容。

马云

马云特别能说也特别会说，所以最先整理了马云的演讲。

“对数字经济和网络空间与其担心，不如担当”，阿里巴巴董事局主席马云在第四届世界互联网大会开幕式致辞时表示。

马云：“如果说过去20年互联网‘从无到有’，那么未来30年，互联网将‘从有到无’，这个‘无’是‘无处不在’的‘无’，没有人能够离开网络而存在。”

“未来30年，数据将成为生产资料，计算会是生产力，互联网将成为一种生产关系。如果我们不数据化，不和互联网相连，那么会比过去30年不通电显得更为可怕。世界正在迎来新时代、新机遇，数字经济将重塑世界经济，世界经济将会有新的模型，不仅仅是在中国，全世界都在进入一个新的时代。”

“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化。”马云举例说，清朝时期铁路出现，人们抵制铁路，担心沿线挑夫会失业影响社会稳定，但现在有200多万的铁路工人；集装箱出现后，搬运工人担心会失业，但港口却出现了很多吊船工人。马云再次强调，与其担心技术夺走就业，不如拥抱技术，去解决新的问题。人类有独特的创造力，所以人类要有自信，机器是不可能超越人类的。”

人类对自己大脑的认识不到10%，10%创造出来的机器不可能超越人类；担心机器会威胁人们，不如拥抱技术，解决问题；机器会让人的工作更有价值，更有尊严；人有灵魂、信仰和价值观，有自信可以控制机器..

他表示对数字经济和网络空间与其担心，不如担当。马云还在致辞中向全场的互联网企业家发出了倡议：今天的互联网企业是时代的宠儿，获得了从来没有过的机遇和财富，但更重要的是应该担当从来没有遇到过的巨大责任，因此互联网公司应该靠不断创新赢得市场，要靠担当、共享和普惠精神赢得尊重。

马化腾

新年代里，新产品迭代速度以天为单位，大公司也如此。过去中国企业扮演新技术跟随者，今天要成为新技术驱动者。过去，互联网企业是解决个人用户痛点。未来，互联网企业将给各行各业赋能，解决全部痛点。

马化腾说：“过去中国企业主要扮演新技术的跟随者，但今天我们需要成为新技术的驱动者和贡献者，与全球合作伙伴一起协同发展。”

“我们通过腾讯云将最新的技术开放给企业；通过内容开放平台促进文化创意产业的发展。未来，更多的科技与文化产品，将通过数字丝绸之路走向世界。”

“我们需要通过智慧连接，帮助各行各业实现数字化转型升级，让各行各业最终能够在云端用人工智能处理大数据。尤其在制造业这个主战场，我们需要通过‘互联网+先进制造’，不断推动硬件、软件和服务一体化的智能制造。”

马化腾说：“我们看到全球市值最大的十家公司里面，有七家是科技公司，这七家里面又有五家是互联网公司。但是，当外界掌声越热烈的时候，我们更需要清醒地看到自己肩负的责任。”马化腾从创新、赋能、治理三个方面分享了对责任的理解。

李彦宏

李彦宏在第四届世界互联网大会上表示：“未来中国互联网发展主要推动力就是AI”

未来中国互联网发展主要的推动力就是AI，从金融到房产、教育、医疗等，能想到的产业都会因AI而发生变化，AI堪比工业革命。

李彦宏说：“去年我在这里说‘无线互联网的时代’已经结束了，大多数人都不同意，很多人讲没有结束，只是进入了下半场。今年我看到原来讲下半场的人都开始讲人工智能了。”

“我们看到就是10年前中国互联网网民成长速度在50%以上，那么到今天其实已经到了6%左右。事实上就是过去4年中国互联网网民的成长速度都已经慢于中国GDP的成长速度。这意味着什么呢？意味着互联网的人口红利没有了。”

“网民红利没有了，但是成长的动力还有，这个动力是什么呢，就是人工智能，人工智能今天处在一个发展非常早期的阶段，非常像十几年前中国互联网的成长”。

雷军

如今小米也是电商和AI公司，融合本身就是创新

雷军说“这是个开放的时代，每个公司都有机会。谷歌的AI开源，AI竞争也很激烈，谷歌的开放让技术共享，快速推动各个国家和企业的发展。”

“未来两三年内，我国将迅速进入5G时代。5G技术将让带宽更快更强大，会给数字内容的发展带来空间，也将给物联网发展带来巨大发展机会。现在的智能设备并没有真正连起来，当下的互联网更多的是人与人的连接，5G要解决的核心问题是设备的连接。在更加开放的5G时代，每个公司都有机会。”

苹果CEO库克

我更担心人像机器一样思考

苹果CEO库克出席第四届世界互联网大会表示，很多人担心AI技术，未来充满了各种可能性，我们的世界可以变得更好，如果AI可以实现增强现实和机器学习技术，这些技术注入人机理念，可以帮助人们在教育、医疗等领域的辅助功能上实现突破，这也是为什么苹果致力于建设最大的增强现实平台。我并不担心机器会像人一样思考，但我担心人想机器一样思考，我们需要充分利用这一历史机遇，赋予技术应有的价值，保持开放，有信任和创造力，让所有人都受到保护，我们希望这些努力为全世界的人类带来福利。

科技是世界上最强有力的创造机遇，但确保科技富有人性是每个人的共同责任，这也是苹果非常重视的一项责任。为此我们竭尽全力降低进入App生态圈的门槛。我们必须为技术注入人性，将价值观注入到技术中。

最后来总结一下大佬们的发言。

马云是喜欢讲趋势的人，在任何地方发言都像个预言家一样，喜欢预测未来。今天，马云对人们担心人工智能会取代人类，人类面临失业的严重问题，给出他的预测，就是机器不可能超越人类，人类要有自信。

李彦宏也是喜欢讲趋势的人，但李彦宏跟马云不同，李彦宏是技术男，所以讲趋势也是要有逻辑的，李彦宏用数字和图表显示他的预测会更有说服力。而且李彦宏是从算法、算力和数据三个方面来分析互联网的成长动力，表现出他技术大咖的特点。

马化腾更多的是表达责任，一个万亿市值的公司应担负的社会责任。从技术开放到数字平台到未成年人保护等几方面介绍腾讯在未来的责任和贡献。

马云也讲责任，表示现在的互联网企业是时代的宠儿，获得了从未有过的机遇和财富，应该担当从未有过的巨大责任。

库克也讲责任，库克说科技是世界上最强有力的创造机遇，但确保科技富有人性是每个人的共同责任，这也是苹果非常重视的一项责任。必须为技术注入人性，将价值观注入到技术中。我想请问库克，如果创造机器人的人没有正确的价值观，如何让正确的价值观注入到机器人身上呢？其实，这才是人们担心机器人会控制人类的最重要因素。顺便多说一句，地沟油、三聚氰胺、瘦肉精等等这些不都是有学历有技术的硕士、博士创造出来的吗？

雷军主要从小米公司的业态特点谈未来的趋势，讲开放、讲技术共享以及5G网络带来的万物互联的未来。从人与人的连接，到设备的连接。

这里盘点的是2017年活跃在中国网络营销业界的10位人物，他们有个共同的特点，就是都为中国网络营销的研究和实践有着不同的贡献，他们并非某个大型IT公司的老总，他们选择的是用自己的方式来帮助中国企业走向正确的轨道。

1、冯英健

西安交通大学的电子商务博士，著有被誉为中国网络营销圣经的《网络营销基础与实践》一书，目前已出版至第三版。尽管外界对其有争议，认为其虽出身名校，但只重理论，不懂实践。他却在深圳创办竞争力科技有限公司正努力用实践检验真理。其实有时候想，中国的互联网或许真正缺乏的就是真正有深度的学术研究吧。业内有人尊称他为冯老，排名第一，应属实至名归。

2、王通

被广大SEO爱好者和从业者誉为中国网络策划第一人的王通，较早前也创办了自己的公司：通王科技，早年他撰写了几本讲述SEO技巧的电子书，为他成功赚得第一桶金，也树立了在国内搜索引擎优化领域的龙头地位。尽管他同样饱受争议，但在互联网这个一招鲜，吃遍天的领域，无论如何，是他开创了一个新的领域，一个后来者为之疯狂的SEO领域。

3、刘兴亮

2007年7月，北京有了个IT龙门阵的互联网业内活动，其发起人和策划者正是北京大度咨询的刘兴亮，他的新浪博客目前已经突破600万的访问。纵观网络营销界人士，没有好的文笔是难以站的住脚的。刘兴亮写作勤奋，且范围仅局限于互联网领域，他的贡献更多地是活跃了北京乃至全中国的互联网气氛，为中国的互联网环境摇旗呐喊。

4、陈墨

芙蓉姐姐的走红是陈墨的成名之作，二月丫头、小天女（Ayawawa）、流氓燕等也是陈墨得意的炒作作品。尽管陈墨作为网络推手，其成名作“芙蓉姐姐”远不如同为网络推手浪兄所推的“天仙妹妹”形象健康和广受欢迎。但陈墨成功转型成立公司服务企业，用他炒作网络红人的手法为企业营销服务，因此我认为，2007年中国网络营销的牛人应该有陈墨的名字。

5、徽剑

徽剑的真名知者甚少，在中国互联网声音较少的南方，徽剑在深圳发出了自己的声音，徽剑的IT评论，文风犀利，尖锐的评论使得不少被其评论过的IT企业浑身不爽，以至于传言徽剑曾遭某著名IT公司的恐吓。徽剑除爱写评论外，也为不少华南的IT企业提供营销策划和咨询顾问服务，帮助华南IT企业成长，他一样备受争议，然而，相对文化更加包容的深圳，相对互联网更为沉默的华南，需要他这样的人。

6、点石团队

点石是唯一一个以团队身份入选2007中国网络营销10大牛人的，点石最火的时候应该是2006年底，此前名不见经传的四个人组成了一个团体写作博客，专业研究SEO，博客名称为“点石互动”，点石的博客较系统地分析了搜索引擎优化的技术和策略，在业内产生较大的影响。此后国内著名网上商城系统SHOPEX宣布与点石达成战略合作，点石指导SHOPEX系统的搜索引擎优化，点石团队知名度达到顶峰。但后来，一个由爱好组成的团队毕竟需要生存，团队四人分别先后就职于网络公司，点石影响力渐微。

7、胡宝介

被称为“资深网络营销专家”是10大牛人中唯一一位女性，因此也显得更为特别，一本《搜索引擎优化(SEO)知识完全手册》让胡宝介的名字在网络营销界家喻户晓，胡女士一直较为低调，曾就职于广州时代财富，后与冯英健一起创办深圳竞争力科技，较好的英文水平也助其更好地研究国外先进的网络营销理念与技术，应该说，一定程度上，她开拓了网络营销海外研究市场。

8、杜亮

不知何时，北京的SEO业内盛传一句：“北王通，南杜亮”，说的是杜亮在搜索引擎优化领域的研究，他是国内高校电子商务专业本科出身，作为一个广受评议的专业，学生毕业大多没有从事对口工作，他的出现有了一定程度上的意义。在网络营销界，他绝对算得上是80后的代表之一，作为国内多家企业和协会的网络顾问，他常说网络营销不是只有SEO，他在深圳创办点意盛世科技，倡导整合网络营销服务，把SEO、网络广告、网络公关整合起来为企业服务。

9、王冬

王冬的网络研究十分广泛，从网络的策划到运营再到品牌，以及客户体验、新营销方法等均有涉猎，他的文章，理论丰富，并能很好的指导实践。身在杭州的他，B2B氛围浓厚， 对企业平台和B2B的研究是他的专长之一。他早年创办太维网络顾问机构，为全球五金网等大型B2B网站提供咨询顾问服务，王冬比较低调，阅读他的文章是一种很好的精神食粮。

10、赵勇

同样是80后的赵勇，是一个实战经验丰富网络营销服务人士，在企业网络营销整体解决方案、网络营销培训，网络营销策划，网站推广策划等工作经历，积累了丰富的实践经验，更好地利用其将所学所用以互动式授课的方式传递给更多的企业学员，因其讲课多以实战为主，所以短时间内企业活学活用可以较快地利用互联网这个工具提升业绩，他的研究重点放在中小企业网络营销应用上，这是一片广阔的领域，也是中国最需要网络营销的群体。现作为：国内多家企业的常年网络营销顾问和九鼎网营销咨询策划机构的创始人。

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