农行营销客户每日需及时对接重点客群不包括哪类客户?

在优质客户十分有限、同业竞争空前激烈的当下，农商银行要想抓住转瞬即逝的营销机会，就必须加快推进由经营产品向经营客户的转变，更加主动地抓好客户营销维护工作，增强客户黏性，具体来说就要抓好“三类客户”，即存量客户、增量客户、流量客户。

一、通过分岗管户抓好存量客户。将存量客户作为最大的资源宝库，通过各种手段，实施更有针对性的精准营销。不能只分岗不管户，更不能流于形式、浮于表面，具体工作中要注重工作细节和方式方法，如对50万元以上的存量客户，面对他行的争夺，采取送生日蛋糕等更接地气的形式进行维护。

二、通过外拓营销抓好增量客户。对公司客户要借助工商管理登记信息，从源头入手，抢夺先机；对个人客户要利用产品服务的竞争优势，提高单一客户的产品拥有率，对客户无论通过哪类业务，先考虑如何拉进来，再思考怎么留下来。在外拓营销中，要强调动作快、措施强、责任明，形成单位负责人带头干、信贷人员主动干、全体员工拼劲干的战斗氛围；要增强计划性、目标性，做到客户缺什么就营销什么；对他行优质客户也要针对性地开展“掐尖行动”，提升营销成功率。

三、通过厅堂营销抓好流量客户。要苦练内功，坚决不能让走进网点的客户再流失掉，结合时点、客户流量、客群特点，做到“四个适当”，即适当的时间、适当的地点、适当的员工、适当的活动，将厅堂营销做实、做细、做深，使厅堂营销成为与他行竞争的一张王牌。(山东莱芜农商银行郭迎春)

银行零售业务高质量发展有潜在客户、新客户、熟客户、高端客户等。根据查询相关公开信息显示，银行零售业务高质量发展的客群主要有：潜在客户、新客户、熟客户、高端客户、大额客户、复购客户、价值客户、精准客户、品牌影响力客户等。

客户资产去储蓄化近两年日渐明显，在这种形势下，我们该如何发展储蓄业务呢？在当前形势下，老年客群成为进行余额发展的最重要客群之一。

在以往的客群经营中，银行最常做的就是通过满足客户的金融需求去吸引客户，包括便利性、资产保值、资产增值等。至于老年客户，他们最在乎的到底是什么呢？在调查中，我们发现，在现今的趋势下，老年客户最在乎的并非金融需求，而更多是关乎个人感受的非金融需求。老年客户的内在需求除金融需求之外，还集中表现在以下三个方面：

1）有人玩。很多在大城市工作的年轻人，把父母接来自己身边，却发现父母总是待不长，闹着要回老家。这是因为父母们在大城市缺少玩伴，不像在老家，可以随便串门，到处是熟人伙伴。

2）有人关爱。老人家在某种意义上就像小孩一样，他们特别渴望来自他人的关注和关怀。现下年轻人忙于工作，奔波于都市，常常会忽视老人，缺乏与他们之间的沟通。而老年人极其需要有人关注他的身体健康与内心感受。

3）有便宜占。老年人因为经历过苦难时代，生性节俭，常爱捡点小便宜。

所以老年客户的需求，总结起来也就三句话：有人玩、有人关爱、有便宜占。这三个方面是老年客户需求的最典型代表。围绕五大专享，我们设计了针对老年客户需求的常态化客群服务策略供大家参考。

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