酒店中 市场营销部人员的配置

部长（1人）：全面负责。

部长助理（1人）：协助分管业务。

主办（3人）：1、市场主办 。负责市场调研、营销策划（品牌、广告、公关）、促销等事务。

2、客户服务主办。负责客户服务制度的制定和实施、服务管理（接待、洽谈、回访）、客户关系管理、客户信息管理、客户投诉管理等。

3、销售主办。负责销售目标的制定和实施、销售活动管理、维护客户关系管理、销售账款管理。

仅供参考。

销售部门或电话呼叫中心，他们虽然经常被称之为团队，但是其实他们更像是“体 *** 队”而不是“篮球队”。

拿订单时，销售人员与销售人员之间并不需要太多的相互协作，大家基本上是单打独斗，反倒是销售部门与其他部门之间需要密切配合。计算团队业绩时，你只需要把所有销售人员的订单额加在一起即可。

假如销售部门换成另外一种工作方式，如有专人负责某项目信息的收集，随后又有专人负责客户需求调研，还有人负责投标和答标。

如果一个订单的完成需要团队内部各个角色的通力配合，这算得上是真正意义上的团队。

团队结构是实现团队有效性的基本条件。它包括这样几个要素：

（1）清晰界定的团队角色

不清晰的团队角色和没有明说的期望，往往是影响团队绩效的重要原因。

明确工作要求，清晰地告诉团队成员公司对于他们的期望是什么，这是你作为团队领导的首要职责之一。没有这作为基础，其它的管理手段只能是缘木求鱼。

（2）合适的团队成员

团队需要具备不同技能、个性有别的团队成员。差异化才能丰富团队看待问题的视角。

对于管理者而言，如何管理差异性是一个比较大的挑战。有时候，和谐未必能够带来好的结果，不同背景人员之间的碰撞反而会激发出不一样的火花。

（3）设定鼓舞人心的方向

哈特曼把“设定方向”分为了目的和手段两个维度，4个象限。目的主要是传达组织成立的初衷、使命和愿景。

4）团队的工作规范

为了保证团队高效运转，必须明确哪些行为可以接受，哪些行为不可以接受。

我相信，每一个团队都有自己的团队规范，无论是明说还是默认。