房地产策划如何提升客户满意度

房地产策划方案提升客户满意度方法策略：

1、让客户满意度成为企业文化的一部分。

Pulte在数年前就启动了一个七步的客户服务流程，Ausherman和Green也非常认真的执行客户服务。实际上，就如同马文.奥舍曼在新奥尔良的Professional

Builder颁奖仪式上说的：他对获得提升客户服务的建议的兴趣远远超过获得任何的奖项。

2、质量要素

底线是如果房屋是比较差的建筑那么你的客户不会高兴的。根据Eliant的统计，大多数关键因素如：墙必须方正、所有木质产品（橱柜、门等）正确安装等等，另外，购买者希望所有工作都完结而没有遗漏工程。当我们看J.D.Power的满意度排行帮时，可以明确的展示出在房屋质量方面有着极佳声誉的房地产公司都会有好的测评的关联关系（当然，也有极个别的例外）。

3、设置购买者的预期

购买者不知道建造一个房子到底是60天还是180天，给予一定的教育并保持他们对建造过程的知情。如果你不来设置他们的预期，他们会自己来做预期的。Green公司和Laing地产制作了从开盘到结束之间的购买者和房屋的照片，呈现给购买者一个关围绕不同时间的照片相册。同时，也作为给购买者一个最好的礼物，可以使客户想起地产公司关于承诺的完美交付。

4、沟通

通策略对于不同项目的销售流程是不同的，但是最关键的一点时成功的开发商会有一个沟通策略。有些开发商会指定在整个流程中的一个接触点，其它接触点必须亲自手把手传递到下一个人以确保关系维护时连续的。重要的是客户能够准确的知道在每一个步骤谁在负责。同样，通过员工控制交付的承诺，并保持承诺。销售代表，有一个特别的趋向就是为了客户更高兴而过度承诺，必须控制他们所说的内容。

5、员工交叉培训

如果销售代表知道建筑的基本知识，而你的建筑设计人员理解基本销售，你的团队会工作的更有效率，你的客户会更快乐！

6、可选和升级

Builder的调查显示：客户和开发商都发现房屋的可选和升级过程对于客户的重要性远远超过开发商。这是令人惊讶的，建议开发商加强销售可选组件，花费更多的时间来引导客户根据需要在复杂的选项和升级过程中进行选择。

7、业主教育

房屋同其它耐用消费品一样，也存在一个维护的问题，而大多数业主不清楚房屋维护的事情。Pulte为业主提供关于房屋维护问题的教育，从而业主可以能够在问题发生的时候接受问题。客户也比较感激这种教育，同时也给了Pulte一个机会来修理小问题以避免成为一个主要问题。Pulte安排交付后30天的约定教育，在那个时候向业主展示如何更换空气过滤器、向业主说明服务承诺流程，业主会愉快的接受教育。

8、公共区域清洁

入住后的公共区域清洁是房屋购买者满意的主要决定因子。Ausherman的承诺服务由专业人员进行，在房间内穿着软鞋或卫生护套等，使他们的客户更满意。

9、保持接触

Builder的统计，8次客户服务在入住后10个月内比入住后30天更重要，或许是因为他们购买新居的兴奋感已经慢慢消释了。入住时，询问客户允许接触的最佳时间和最佳方式，并持续跟踪。

10、度量它

“如果你不能测评它，你就无法管理它。”在不度量满意度的情况下提升客户满意度时很困难的。如果你时一个大型开发商，可以通过第三方的调查公司来测评，也可以选择一个行业内的调查公司来帮助你，比如：在美国调查公司会选择第三方的调查公司：J.D.Power，房地产行业的有：NRS和Eliant。

国内的房地产企业大部分还停留在提高运营效率的层次上，还没有进入到主动的营销和服务来进入客户满意度的层次，更高的客户忠诚度层次更是欠缺。我们希望通过对国外标杆的学习和借鉴，来有效的推动国内房地产企业的客户满意度！

怎么做好房地产销售技巧

怎么做好房地产销售技巧，房地产的销售工作是一种服务性质的工作，作为楼盘的销售工作人员，始终要保持微笑，这样才可以给顾客一个良好的影响，举止要得体，建立长期的客情关系，下面我告诉大家怎么做好房地产销售技巧。

怎么做好房地产销售技巧1

1、建立并维持积极的态度，做销售这个行业最重要的就是积极的态度了，一个向上的态度能让你在工作中更好的展现自己和自己的产品。

2、了解客户并满足他们的要求，只有你了解了客户心中之所想，才能准确的从你销售的房产中找出他们之所需，这样客户也就不会有什么买房犹豫的地方了。

3、建立长期的客情关系，不能以萍水相逢的眼光去看待客户，和客户建立了友情之后，自己除了能够收获一个朋友之外，想必你的客户也愿意把你销售的房产推销给别人，这样就形成了一个好的连锁效应。

4、认真倾听客户的表达，不要客户一来你就说房子如何如何的好，这样客户就会产生一股对你对房产的不信任感，在客户的表述之中你可以适时的切入表达你所销售的房产在什么地方比较适合客户的需求，这样潜移默化，客户也就觉得这套房产很适合他了。

5、见什么人说什么话，客户买房子的理由很多，有的是为了投资，有的是为了居家，也有的是用来出租，有的关注房子的交通便利性，有的关注房子附近的教育资源，不要胡乱表达一些客户不感兴趣的方便，在交谈中一定要看人说话。

6、信任自己信任房子，如果你在销售中表现出不自信的地方，连自己都不信任自己卖的房子，想必客户会毫不犹豫的放弃购买你推销的房子把。

7、要对自己出售的房产了如指掌，这样你才能在客户的询问中自主贴切的回答客户想要了解的，并且能够较为委婉的将客户带入你想表达的地方，如果你连自己推销的房产都不了解，在介绍房子的时候支支吾吾，客户也就对你没有一个好的映象了。

8、在和客户的交流中不要一直只说房子，多谈谈生活爱好，这样双方在交流中也就不会显得过于生硬，客户也会对你有一种信任感。

9、要善于使用数字，例如房价有什么突出的地方，房价大小，购房赠送的.优惠等，一般客户对于这些数字都是很敏感的。也会对于你的专业性有很大的信心，也就更愿意咨询你。

10、预期客户的拒绝，客户不愿意购房时不要表现出不舒适感，这样即使买卖不在仁义在，也能表现出你突出的职业素质，不用对其它客户产生不好的个人体验。

怎么做好房地产销售技巧2

第一

做一个合格房地产销售人员，需要大家了解你的楼盘的相关信息，同时要知道一个基本的卖点，以及各个楼层的基本参数，这是基本的方法，没有这样方法你的销售工作无法展开。

第二

房地产的销售工作是一种服务性质的工作，作为楼盘的销售工作人员，始终要保持微笑，这样才可以给顾客一个良好的影响，举止要得体，这样才可以显示你的楼盘品质一流。

第三

来看楼盘的人都是有购买想法的人，我们不可以根据自己的主观判断冷落客人，特别是不能看见穿得好就热情迎接，因为觉得人家很有钱，看到穿的一般的人你就不管了，这是错误的服务态度。

第四

作为房地产的销售人员，你要知道自己的一套房子价值很高，所以一定要利用自己的语言能力吸引顾客，特别是要适当的夸赞用户，谁都喜欢被人夸，而且你这样的表扬，会使顾客解除一些价钱方面的顾虑。

第五

房地产销售的特殊性是，很少会一次谈成自己的客户，我们一般做成房地产的买卖需要很多次的努力，这时候你做好回访工作是很重要的，特别是一些你觉得希望大的客户，一定要重点回访。

第六

客户是房地产销售的基础，所以我们要主动的寻找客户，同时看到客户的时候一定要主动的上前迎接，让客户感到自己是贵宾，这样的感觉才可以提高客户的归属感，对你的销售有很好的促进作用。

第七

做好一个房地产销售的工作，必须要时刻了解城市里面所有房源的走势，这样才可以知己知彼，在客户咨询你楼盘的时候，你可以先后对照，让客户充分体会你的楼盘的优势！

首先，在团队建设方面，应以经验丰富的销售人员为基础，以业绩作为考核的第一标准；

第二，提供切实可行的推盘方案和价格策略，坚决贯彻执行，并及时修正调整；

第三，制定符合项目自身特征的广告策略，突出项目卖点，扬长避短，选择覆盖广、传播快、效率高的媒体发布；

第四，行政、财务、物业等部门，为提升销售过程中的客户体验提供支持和帮助；

第五，整合资源，拓展销售渠道（分销、联动、全民营销、o2o、自媒体）；

第六，品牌建设和公关维护，提升品牌号召力和影响力；

第七，项目展示区和样板间包装，提升项目质感和品位；

第八，优化服务质量，塑造良好的口碑和亲和力，建立良好的客户关系，培育客户对项目的忠诚度和认可度；

第九，PR/SP和一般暖场活动，改善案场氛围，吸引客户到访；

第十，建立客户档案、电访成交数据库、回款统计、装户情况和货量盘点等后台数据体系，由专人维护和更新，为营销决策和宣传口径提供一手数据参考。

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不知道你要这个是干什么用的，作为一个地产策划，我觉得上面提到这些内容，既是房地产营销工作中的内容，也可以看作是做好营销的先决条件。如果能对你有所帮助，望采纳。

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