企业如何建立与实施CRM系统？

一、制定相关实施政策

CRM系统的实施并不止于引进一套CRM系统，它可以说是企业的一个重要资产，因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果，制定推行方案，落实负责人，切实的执行流程等等每步都不能忽视，实施CRM系统是要解决工作中的实际问题的，做好需求分析是第一步，应该结合企业的业务流程，清楚的知道其中要解决的问题，有所侧重地使用CRM系统进行配合。

二、领导的理解和全力支持

CRM系统是服务企业的整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。同时,采用CRM系统，需要在充分回顾企业政策的基础上，根据先进的管理理念,从程序到 *** 作进行全面改进。这些工作,如没有企业决策层的参与是很难实现的，而且CRM系统的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要，要实施新的客户管理模式，这对员工看来可能是一个负担，积极性比较不高，从而影响CRM的实施，领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，可以帮他们解决什么样的问题，另外可以设立奖惩机制，才能激励他们接受新的工作模式。

三、培训CRM系统如何使用

很大一部分的员工，从没有用过CRM， *** 作起来觉得麻烦不习惯，一直坚持用表格，排斥系统的多步骤 *** 作，因此，需要通过培训让员工了解CRM客户管理系统功能和系统的 *** 作方式，明白系统所来带的好处和便利，让员工主动积极地反思现行的体系，探讨改进的方案。

在实施CRM系统过程中会有非常多的难题和阻碍，要成功实施并不容易，能否让其帮助企业建立以客户为中心的精细化业务体系，还要看个企业实施CRM管理系统的方法和决心，当CRM管理系统融入到企业的各个部门当中，才能发挥真正的用处。

市场营销信息系统是指有计划、有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定营销规划和营销策略，由人员、设备和软件所构成的一种相互作用的有组织的系统。根据市场营销信息系统收集、处理和利用各种资料的范围，其基本框架一般由四个子系统构成。

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