母婴店如何做社群营销？

母婴店的群体是宝妈，在社群里面，这个群体是最好做的，因为不但复购性高而且持续时间长，从宝宝出生一直到幼儿园小学，可以持续好多年。

针对这个人群做社群，最重要的就是产品一定得没问题，吃的一定要符合标准，穿的要舒服。在产品没问题的基础上，再看下如何做好。

第一，群内问答，要符合当下宝妈的话题，孩子常见问题，教育问题，让这个群不单单成为一个广告群，当然也要控制群内话题倾向，不要做成一个抱怨群，不然这个群就over了

第二，活动力度，各式各样的活动，经常做不同的活动，新鲜才能刺激购买，同时活动一定要计划好，不要一场结束，下一场比上一场还要便宜，这样会有受欺骗的感觉

第三，科普，宝妈群体日常的工作量很大，有一些日常科普以及拉伸之类的干货输出。

在微商新零售的快速发展下，母婴店如何做好社群营销，结合目前的行业观察，我们给出了如下几个建议。

一、明确定位

社群虽然是一个非正式组织，但是要想发挥好社群的作用，必须要有非常清晰的社群定位。

就好比这里讲的“群”是指门店老板群、门店内部导购群、门店宝妈群这三种社群。这三种社群分别对应我们品牌商所需要攻破的三大核心利益相关者。因此我们就针对这三方使用不同的策略以解决各方的需求痛点。我们认为，母婴社群营销的核心是要在群里有个懂母婴人、懂母婴消费的意见领袖，还能持续为宝妈、导购和门店老板提供专业的服务内容。

与此同时，整体的社群化运作，还需要企业做出系统完整的规划，首先要确定好社群化运作的定位。这种定位可以结合企业的实际，但是不管怎样，必须要使我们的目标顾客、群成员明显感受到你的定位。

二、制定好规则

运作社群化零售模式，并且要作为战略性的规划，必须要制定好规则。一是要有一套针对群成员、我们的目标顾客的一套体系。要明确对有关成员的要求，确保群的良性运转。相信参加过不少企业社群的人就能发现，一些运作健康的群，主要都是制定了一套相关的运行规则。

三、有一套针对群的内部运营体系

运营社群，绝不是简单的建几个群，社群运营的好，需要靠的是企业要有一套内部支撑社群运营的体系。例如商品的推送要与商品部门形成协同，顾客投诉要与运营部门实时配合，有关价值内容更需要与营销部门紧密协作。没有这些体系保证，社群的价值作用很难发挥。

四、创造价值内容

发挥好社群的作用，关键要靠社群能不能为成员创造价值。所以社群的内容创造非常关键。社群要根据自己的定位，努力在创造价值内容方面发挥作用。价值内容是增强群成员信任的主要载体。

例如企业可以结合自己的实际，采取一些更灵活的有效手段，创造价值内容输出，在为成员创造价值的同时，提升社群的粘性与活跃度。

1、明确的主题

人群要尽可能细分，人群对象是谁，为谁服务，有什么特征。

2、严格的群规

有门槛，有条件，群就不会乱。

3、为微信群提供高品质的服务

为微信群成员，提供价值，增强社群黏性，这一点是微信群能否做好的关键条件。

4、形成线上线下的互动

把线上的朋友，通过某种方式拉到店里来。

建群的时候，哪些人可以拉进群呢?导购人员(监督管理)、门店孕婴师(服务群员)、优质的老客户(活跃社群)、培训师(提供专业解答)等。

微信群运营的 3 个阶段：

1、建立信任

建立初步的信任，切忌一来就发广告。需要简单的热场、彼此熟悉、互相带动。让群成员知道是此微信群谁建立的，基于什么想法建立的，接下来的规划是什么?我又能在这里收获什么?

2、转化成交

通过潜移默化的营销宣传，以及持续的价值提供，最终达到变现的目的。

3、产生裂变

微信群里面的每一个粉丝就是一个节点，一个源头。他们背后有无数个你需要的客户。让微信群产生裂变，最终鱼塘越做越大。

微信群运营的6 个步骤：

1、微信群定位

①这个社群是为谁服务的

孕妈咪?0-6个月宝宝?6-12个月宝宝?越具体越好，需要画客户 自画像

②找到宝妈的痛点

育儿问题?疾病问题，她们最关心的是什么?

③谁来提供价值服务

专家?孕婴师?有经验的老师?vip会员?必须提供的产品和服务是有品质的，这样你的社群才会持久。

2、微信群管理

①微信群命名

社群要有自己的名字，方便记忆和传播。微信群的名字可以提炼某些行业的关键词。让人一看就知道这是一个什么样的组织。

如：XX母婴店社群，定位母婴行业。

②群规

无规矩不成方圆，没有规则，群很快就会被沦落到垃圾群，恶意刷屏，广告横飞，很快失去价值，优质客户一个一个的逃离，最后留下的都是对打广告有需求的人，所以要定期清理不相关人群。管理员重视这个群，群成员就也会重视。

管理员该行使管理的职责：

管理发言的内容

负责通知事宜

群内互动，及时响应

不定期清人

处理群订单

新加入的成员，致 “欢迎仪式”

3、专业服务

群能否做好，关键在于能否为群提供持续的价值，给客户一个留下来的理由。母婴门店群，可以不定期有经验的老师来到群内分享。讲解“婴儿常见疾病的预防和治疗”，“产品知识的讲解”，“儿童营养保健”，“育儿知识和护理知识”等，有针对性的提供相关主题的分享。邀请现有的vip会员或忠实顾客，分享他们擅长的知识，可以是使用产品的感受，可以是带小孩的经验分享等等，每场培训时间不宜过长，20-30分钟最佳。

线上和线下互联互通起来。除了对群进行知识讲解，还要善于组织线下活动，如：春游、郊游、聚会party、亲子游戏，群一旦玩转起来，成员自会主动邀请身边的朋友加入，从而产生裂变，群就会越做越大。

4、互动成交

无互动不营销，好的成交方式，既可以带动销量，也可以提高群内的互动性。

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