企业如何进行数据化管理

导语：对于企业来讲，数据化运用和管理无处不在，无论是企业日常运营，还是企业的营销企划，都是企业所有管理者或经营者无可否认的重要命题。那么企业如何进行数据化管理，一起了解一下吧！

然而，做好数据化应用，是一件系统而又复杂的课题。企业如何真正把生产计划、营销战略、财务战略、经营战略等体系有效的结合运用是非常考验管理者知识智慧的。但有的企业主根本无视统计管理、数据分析与经营和营销的关联性。

在当今强调竞争优势的经济环境中，如果不能把握精确性的专业竞争，不根据各个专业性的概率指标与企业各种资源进行整体的科学组合，就无法使资源配置得到有效利用，资源整合价值最大化就会成为一个泡影，实施数据化管理，培育企业的竞争优势就会成为一个空话。

一、明确数据化管理的基本要求

1、管理者重视数据化管理，是实施数据化管理的基本条件，管理者重视数据化，重视人的因素，确立人和数据的有效组合，充分利用数据的作用或功能，认知和使用数据的价值，调动人的积极性和主观能动性，才能构建数据化管理平台按照数据化要求开展相关工作。

2、认清数据与管理的关系。企业不重视数据管理，就无法认清数据与管理的关系。很多管理者会经常通过数据分析来比较管理效率差异的原因。如生产管理中，两个部门人员、设备、材料、时间等要素完全一致的情况下，但生产的效率不一样，我就可以通过生产流程中的数据分解，进行数据分析，就可确认是员工士气、还是员工熟练情况和或管理因素导致生产效率不同的原因。

3、采集的数据必须是真实可靠的。数据因人而存在，是从管理活动中得来。数据的采集方法和管理要有制度和流程规范，不能随心所欲，更不能估测和伪造数据。数据的真实性对企业的分析和决策非常重要。其真实性一方面要依靠人的道德行为来保证，另一方面制度的保障是不可缺少的。在双重要求下我们的数据采集才能有保障。

4、数据是连续性和系统性的。在管理活动中，数据采集不能时断时续。不能只采集某一个方面，否则影响数据的准确性和完整性，企业各业务单元或各部门可按照年度、季度、月度以及每周、每日来采集企业各方面管理和业务发生的数据，进行归纳和统计。

二、以目标管理为基础拓展数字化管理的空间

数据化管理是以财务管理和目标管理为基础，由内向外拓展的。企业在战略目标的指导下，将长期经营目标的所确定的数据向年度进行分解，年度向季度、月度分解，形成了一个金字塔式的数据链。企业各个职能部门围绕着这个时段核心数据设计自己的工作计划，确定自己所要完成数量目标。这样的数据指标就成为管理和工作的中心。工作的所有结果是为完成数量目标进行的。

从目标管理的角度来看，更多的是财务数量指标，财务指标为核心数据是毋庸质疑的，但核心数据目标的完成是由其他数据支撑的。如：企业员工的满意度，客户的满意度，销售终端增长数量的速度，企业投入新技术开发的.费用，高技术人员占员工的比例等等诸多数量指标，都是用于支持财务数据目标实现的基础。因为很多工作都是依据这些数量指标进行分解，进行分析总结，进行改进和调整。

因此，我们在进行数据管理中，各个业务单元必须让数据化向企业管理的每一个角落延伸，使其在管理流程、标准及各个模块都有数据量化的清晰足迹。这样我们围绕着数据进行工作，工作效率和效果将有更多的保障。

三、数据化运用管理必须与制度化、流程化、图表化的连接

在我们很多企业，数据化管理主要就是财务数据，和其他方面看起来似乎没有关系，实际在管理运用上，离开制度化和流程化，数据化管理就没有根基，无法进行有效管理。

数据化管理讲究的是系统分析，科学评估。

只有深刻了解其过程的每个环节及其特点，确定出标准、流程，才能够制定出科学的决策与管理办法。如生产管理中，管理者选择合适且技术熟练的工人，进行工时、动作、材料研究，在试验过程中把工人的每一项动作、每一道工序、每一种材料所使用的数据都准确记录下来，就可得出完成该项工作所需要的总时间、总材料，据此定出一个工人“合理的时、日、月工作量和材料消耗量”。并将规程和标准的 *** 作流程编写成书面材料，按照此教育训练员工。

通过制度化的管理要求，长期不懈的执行，这样数据化在制度化的基础上与流程化、标准化连接起来。就有一个基本保障。如果同时就生产中的各个要素进行整理成规范的表格，按照规范进行填写，并规定统计、分析、上报时间，这就在生产管理中就形成数据化管理的基础。如这样的管理长期坚持，不断修正和完善，长此以往累积成企业一整套规范运作的规程与习惯，同样也可构成企业独特的核心优势。

四、必须为数据化管理的设计载体

企业都会每天产生大量的数据，如生产数据、库存数据、财务数据、产品数据，销售数据等。但其必须有一个合适的载体进行运转，使其能产生有效价值，这就需要我们设计一个载体——专业化的图表（或表单）或专业的管理软件。这样我们一方面可运用图表等工具进行整理分析，一方面可借助计算机信息软件技术进行有效快捷的管理活动，但现在许多中小企业在粗放式管理阶段还无法进行计算机软件技术的应用。因此，我们就图表工具的应用进行简要的阐述。

表单设计从非专业角度可以讲，咨询公司顾问更多使用的数据分析工具。我们管理者更多的使用的是统计工具。这就我们从财务管理和统计管理方面设计各种表格。进行归纳和总结。

企业在进行管理图表或表单设计上，必须根据自身的具体情况，设计合理和完善的表。如：日常营业表单、各类费用表单、各类经营管理表单、人力资源相关管理表单等各种表单，并将表单收集的数据按部门分、按级别分、按要求分、按经营分、按时间分等进行分类。设计好编号、类别，等级、审核、制表、抄送等相关信息。将这些信息按照标准的流程进行填写、审核、分析和管理，以便使管理活动更加富有成效。

特别是产供销一体化的企业，管理活动复杂，表单众多，在没有管理软件应用支持的情况下，这就需要管理者对一些“共性表”进行合并和筛检，对“个性表”进行优化，尽可能使表单管理简要化，一些繁杂可有可无的表单需要及时整理处置，以减少表单管理的复杂性。在进行表单等工具的设计和管理上，我们以电脑 *** 作系统为最基础的工具，它的许多基本功能就可实现和掌握数据化管理的使用工具。

当然，如企业条件许可，也可引进管理软件的进行应用，来提高管理效率。用图表或计算机进行数据积累、数据分析、建立相关模块，同时确立分析方法、构建数学模型、设计应用系统、提供决策支持等。使用各种方法挖掘数据应用技术，管理效率会得到进一步的提升。

如果您的智慧营销数据存在不规范的情况，可以尝试以下方法进行整改：

1. 识别和标准化数据：首先，您需要识别数据中存在的不规范情况，例如重复数据、格式不统一、缺失数据等。然后，您可以制定标准化规则，对数据进行统一格式、去重、补全等 *** 作，以确保数据的准确性和一致性。

2. 清理和筛选数据：有些数据可能已经过时或者不再有用，您可以对这些数据进行清理和筛选，以减少数据负担和提高数据质量。例如，您可以删除过时的客户信息、无效的营销记录等。

3. 优化数据采集和处理流程：如果您的数据采集和处理流程存在瓶颈或者不规范的情况，建议您优化流程，以提高数据采集和处理的效率和准确性。例如，您可以引入自动化工具、优化数据输入界面、加强数据审核等。

4. 建立数据管理制度：为了确保数据的规范性和可靠性，建议您建立完善的数据管理制度，包括数据采集、处理、存储、备份、安全等方面的规定和流程。同时，您还需要加强对数据管理人员的培训和监督，以确保数据管理制度的有效执行。

需要注意的是，数据整改是一个长期的过程，需要不断地进行监测和改进。建议您定期对数据进行审核和清理，以确保数据的质量和价值。

经过二十年的经济发展，中国的经济模式日益稀缺的经济过度盈余经济，但这种过剩是的多余的底部水平，小的差异，在技术，同样的现象是非常严重的，营销思维的习惯是仍然基于上产品销售为主，再次带来了旗帜的“价格战”，其结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的质量，同时，严重削弱了积累资本，研发和后来的发展的能力。进入21世纪，对于任何企业来说，有两个最重要的方面的企业品牌，客户满意度，客户满意度和忠诚不是通过简单的价格可以交换，也不是通过折扣，积分，暂时的经济利益可以买的，依靠数据库和客户关系管理（CRM）系统，从与客户的交互，实现了更好的了解客户的需求。

数据库营销作为一种方兴未艾的营销形式，在20世纪90年代，包括关系营销的概念，专注于为客户提供全方位的服务，以建立长期，市场稳定的关系，结合现代信息技术，网络技术，计算机信息管理系统（MIS）的建设和利用客户数据库的使用，以及强大的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

客户的客户服务模式，利用CRM服务模式的转变

忠诚，长期和稳定的客户基础，成为海外最宝贵的资源，93％的CEO，“客户资源的商业上的成功和更具有竞争力的最重要因素。企业营销的关键是赢得并留住客户，满足消费者的需求，以个性化的方式，稳定的相互信任和顾客互动双向沟通的关系，传统的仅仅是一个单向的被动的适应消费者的营销已经落后于时代的变化，这个迟来的市场跟进，不仅无法享受高利润，在这个瞬息万变的社会，往往对企业可能是致命的。现代企业各个部门将高度集成的，以客户为中心的工作，追求顾客的终身价值。

客户关系管理（CRM ），而相比之下，以实现顾客的忠诚度，以满足不断变化的需求，我们的客户，从内部到外部扩展的适当重点的企业管理，从生产到客户关系管理：ERP，SCM，CRM .....客户关系管理客户关系管理（CRM）。据中国商报讯2001年2月27日，上海罗氏制药公司和康柏公司投资4000万美元开始真正意义上的医药行业中的客户管理系统（CRM）在大中国地区，西贝尔公司提供的软件解决方案，上海罗氏希望通过革命性的方式来处理与客户在3,4年的CRM建设。

CRM客户资源管理系统作为一种新代企业的销售，营销和服务部门整合客户信息集中在一个数据库中。联系该公司各部门之间的各种渠道有效地共享同一个客户数据库，客户，无论是当他问个人，或者他是否有购买的产品都记录在案，每个与该客户的部门处理处理可以方便地查询数据，使顾客得到整体护理。从中我们也发现，在CRM系统是基于数据和整体运作的功能完善的客户数据库营销。

2。

数据库营销数据库营销的实际应用，企业通过收集和积累的一个大数量的消费者信息，处理您有多大可能购买某种产品，以及利用这些信息给产品精确定位预测消费者有针对性的生产，市场信息，说服消费者购买土地的目的。各部门通过建立数据库和分析客户信息的详细和全面的了解，可以为客户提供更加个性化的服务支持和营销设计，可能会成为“一对客户关系管理。数据库营销是一种双向的信息交换系统，它提供了机会，做出及时反馈给每一个目标客户，可确定和测量反馈。

数据库营销在西方发达国家的企业已经相当普及，在美国，1994年Donnelley公司营销公司的调查，56％的零售商和制造商有营销数据库，10％的零售商85％零售商和制造商，制造商计划建立营销数据库，在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争力。从全球的角度来看，数据库直销作为市场营销的一种形式被越来越多的企业管理者的青睐，维护客户，提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

宏功能 - 市场预测和实时响应

客户数据库的原始数据，利用数据挖掘技术“和”智能分析“潜在的数据发现获利的机会。预测根据您的年龄，性别，人口统计数据，以及其他类似的因素，购买的特定货物的可能性，能够确定目标客户信息数据库的功能，??促销的营销策略，提高营销效率，帮助企业研究数据，在所有可能的方式，按地区，国家，客户，产品，销售人员，甚至是邮政编码的大小，以比较不同的市场销售，识别数字决定生产适销对路的产品，制定合适的产品价格的原因背后，挖掘出市场潜力巨大。企业的产品质量或功能，通过市场营销，销售，服务等一线工作人员的反馈信息从一个面对面的客户口碑信息的整理，并输入到数据库中，客户市场信息定期分析，报告有利于提高和完善的过程或函数作出前瞻性的研究和开发，产品开发部，市场上的实时信息管理的基础上，在任何时候调整生产和采购的原材料，或调整生产品种，以最大限度地减少库存，因此，及时生产（JIT）。

微功能 - 分析每个客户的赢率

BR />其实，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的客户仅占所有客户的20％，他们是最好的企业客户，赢得这些客户的利率是最高的，企业应提供特殊服务，折扣或奖励，并保持足够的警惕，因为竞争对手也针对这些客户推出有竞争力攻击的，但是，绝大多数的企业客户战略只是为了得到客户的，很少会努力确定和保护自己的最好的客户，同时删除糟糕的客户，他们很少花精力去煽动客户手中的竞争对手，增加产品和服务，以提高赢率。我们能够深入到微观信息化水平，加强顾客区分的统计技术，计算每个客户的赢率，然后去抢夺竞争对手的最好的客户，以保护他们自己的最佳客户，培育企业数据库自己巨大的潜在客户，驱逐他们的最坏的顾客。通用电气公司的消费者数据库可以显示每个顾客的各种细节，每一笔交易记录保存，它们可以根据历史上的消费者购买该公司的家电，有兴趣的公司和新的VCR可以确认谁是大买家的公司，并给他们价值30美元的礼物，以换取他们的公司产生后。

数据库营销CRM

CRM系统的基础，主要包括：销售队伍自动化（销售自动化SFA），营销管理，客户服务和支持，客户呼叫中心，网络功能的几个模块，其实质是充分发挥市场，销售，服务的三个分支中的作用，在3部门充分共享客户信息，打破封锁的堡垒各部门之间的信息，因此，在不同的部门，企业的整体形象出现在客户面前。企业前端CRM系统的背后，其实，是一个功能强大的客户服务数据库，存储客户信息和交易行为，而深层次的挖掘这些数据，使用各种数学分析模型，客户价值和盈利率分析可见，在实施CRM的过程，原来的客户历史数据进行整理排序，输入到数据库中，建立一个完整的数据库基础（图）所示的关系。

3。在互联网时代CRM的数据库营销

营销数据库和CRM公司，经销商和维修站融合

传统的企业结构和客户，要真正建立起持续，友好的个性化的接触是不容易的，原因很简单 - 技术上是不可能实现的，这一概念可以无法想象的。例如，售后维修的时间和地点的限制，难于提供24小时实时服务或客户的购买喜好只为个别销售人员知道，其他推广或售后服务人员，也可以不是最佳的选择一些基本客户信息在不同的部门，甚至数据丢失的治疗需要重复。更重要的是，销售人员往往只能从固定的角度来看，缺乏销售完成后台支持人员的沟通，使客户服务和产品的性能才发现购买后不喜欢原来的销售人员在销售过程中的描述，从而有一种上当受骗的感觉。这些常见的是由于企业病运行过程中没有按照“以客户为中心”的设计实施的目的去的，但部门的利益出发的各部门，多头攻击的结果在短期内，即使可以赢得定单，牺牲长期与客户的关系，最后仍是企业花费了大量的时间和金钱来修复。

公司和分销商，授权服务站之间的联系，是一个“一荣俱荣，亏损会被毁掉，“社区，在维护方式是什么呢？我觉得这恰恰是客户服务系统CRM系统前台CRM的背景是营销数据库。上海通用汽车在2000年由IBM提供的CRM系统安装，客户服务部，经销商和授权服务站为一体，抱怨公司的客户有一个问题，当一个顾客，以反映在购买的汽车服务行业，在工作人员立即根据客户的名字从数据库的相关信息，其购买什么型号的，买的时候，零售商销售的，已经有维修记录，那么谁是负责确定客户反映的问题属于质量型，立即通知通过系统的跟踪记录，从客户最近的维修站同时，当问题的解决，客户满意度，客户投诉响应时间大大加快，同时，能够节省大量的人力资源，从他们的日常数据收集到的客户服务的扩散。

没有这个系统，企业和维修站，经销商是孤立的来自同一个客户的投诉，不能立即处理的问题迅速而有条不紊，公司的客户客户服务中心也可能要打电话，发传真，以了解有关客户的信息，如果信息不是很准确，但也反复检查经销商，维修站，在此期间的麻烦和效率是可想而知的。

基于互联网的数据库营销和CRM

如果你要带领这个数字时代，我们必须充分认识互联网，为了准确地预测网络生活方式，你这是什么意思的行业（见比尔·盖茨“速度”）。多家企业建立了网站，现在，不要站在电子商务的高度，就像他们的企业电子公告板，网上订票只有目录产品类型直观的多媒体演示。应该说还没有理解网络中业务的价值的本质，不明白的销售的网络所扮演的角色，并最终成孤岛到企业网站。

网站和客户数据库站点的顺序客户的Web浏览器，该客户的逗留时间，创建一个配置文件，确定客户有类似的浏览习惯。同时，电子商务的前端客户关系管理和内部管理制度的企业资源计划（ERP，SCM等），应连接无论的客户来从它的来源，可以被连接的企业管理制度的背景。都在现场工作应围绕围绕客户需求这一中心，以满足客户的浏览习惯，以充分考虑到了客户可能遇到的困难在网上帮助和技术支持，开展网上自助服??务客户可根据自己的意愿随时随地上网查询自己来解决自己的问题，以帮助降低成本。为他（她）定制的网上购物体验，定制的广告，促销活动和直接销售报价，确定具体的客户的喜好，以提供完善的个人服务，海尔推出网上定制客户进入海尔网站的主要页面，你可以清楚地看到自定义的冰箱和定制电脑，定制的冰箱，例如，消费者可以设计自己的冰箱外观颜色和内饰配置，最好的满足了客户的个性化需求。从2000年8月，海尔推出了“定制冰箱一个月，从Internet接收货物订单为100万台。

4。

非技术的因素，提高设计数据库之前，企业客户信息的能力，营销人员让一组以清除该公司的业务需求，数据库设计，功能，包括说，是简单的数据库帮助营销人员做什么。一套管理信息系统专业，以实现相应的 *** 作条件。具体的制定和实施集团营销和MIS专业人员一起工作团队的方式，相互支持，数据库开发得以顺利进行。数据库的设计应该能够回答具体问题的现有客户或潜在客户的特征和行为（或查询）具体的标准，选择的基础上的营销活动，营销活动或名称评分模型（名称评分模型）未来的推广对象名称能够??跟踪宣传的结果和反馈和无反馈客户概况分析（分析）。

大多数公司建立营销数据库，作为一个单独的应用程序，首先是他的分析和推广作为一种工具，而是一个完全集成的数据库系统，完全是公司的业务，决策支持和市场营销系统，组合成一个单一的集成数据库应用程序的形式，数据库营销是一个系统的创意整合营销系统。

客户的竞争实际上是信息的竞争，建立一个营销数据库和CRM系统，客户信息的根本目的，客户信息能力的本质，企业的能力来判断，是基于现有的事实，以确定这些未知因素的影响，将有样的价值，什么样的影响了企业的未来发展。客户信息的能力是企业生存的核心竞争力，它可以实现营销，销售，服务的各个职能领域。

走入了一个误区，但很多企业的能力提高了近80％的资源投资在客户数据库和网络系统的建设，忽视企业信息技术的能力，更重要的非技术因素，包括人才，文化态度，组织结构和领导艺术和战略构想。

4.1人才

公司需要组织一个均衡的人才队伍，包括：坚实的运营经验，灵活的，创造性的，至少行业的人才历来被绑定人才，从IT和熟悉的银行业务，从行业和熟悉的技术应用人才的人才与销售潜力的新环境，数学和统计的技术人员的通信环境客户能够熟练应用信息人员。

4.2企业文化

虽然采取的形式的数量的软件包的组合，调试，安装，测试和运行的营销数据库实现，但在信息化管理的内在核心是一个新的概念。 CRM的实施要求，销售人员，市场营销人员，维修人员等的充分参与，不能有效的，如果你不能得到他们的信任和支持，再好的系统设计。信息文化的公司创造一个学习和创新，努力使业务和IT部门之间的相互适应的文化，以评估工作人员了解信息和应用信息的重要性。在美国公司的经理有一个深刻的发现：“如果你仔细观察，你会发现周围那些在这个行业的优秀企业，其独特的企业文化。”

4.3组织结构

仔细看，你会发现在现有的组织结构，企业的组织是不是一个单一的公司，而是由一些半自主部门。由于美国的商业领导者的银行经理说：“每个业务部门都拥有自己的技术支持，所以我们喜欢的6个相互竞争的竞争对手。”在这种情况下，部门之间各业务部门共享客户信息，部门与部门之间的信息壁垒，不能一起工作强度更大的公共信息。企业必须建立明确的激励机制，信息共享，各部门经常举办群策会议，建立联合跨部门工作小组，专门在各部门的信息化建设，信息共享和建模做出了明确的预算，改变现有的组织结构，根据值的信息来创建一个法律创建的信息流。

4.4的领导艺术

企业要高度重视推进改革，创新和新的做事方式，开始改变行业惯例。辨别保守的领导人员，企业，教育或更换，每个管理信息化，以信息化改造的远见和勇气，在不同的业务指导。应该说，高级管理层的支持是至关重要的企业，以提高企业的信息化改造的能力。

4.5战略构想

信息分类技术在传统领域，也没有实施的战略资产，和周围的发展，企业的信息资源在很大程度上信息管理，而不是创造价值的。随着企业意识到客户信息，企业重视从“管理”到“客户信息”进化的真正价值。客户信息化战略，详细规划，信息收集，并开始系统地收集信息，同时，建立一个数据库，收集的信息整理存储，已知的信息进行评估的比例，设法增加其潜在的比例讨论值。使用数据库的企业客户数的准确统计，计算出每个客户的利润贡献，并确定哪些是该公司的顶级客户。

5。结论

目前在中国，传统的营销方式仍然占据了相当的位置数据库营销只是一个补充，传统的营销方式和变化。但是从长远来看，创新地采用数据库营销与企业经营管理水平的约束，特别是加强营销管理水平。现在一些领先的概念，如上海罗氏制药，通用汽车（General Motors），广东美的已经建立一个CRM系统。

随着越来越多的经济发展和信息技术对传统产业的改造，尽可能满足了消费者的个性化需求，中国加入世界贸易组织后，企业将面临更严峻的形势，如何喂养摔跤环强大的敌人，赢得这场非常重要的，因为一个企业的战略，营销体系也必须是全面提高企业的竞争力 - 尤其是企业客户的能力，吸收西方先进的营销理念和工具，摆脱了缺点传统的营销模式，数据库营销先进的营销理念和现代信息技术的结晶，是未来的选择。中国企业首先从客户数据库中的创新思路，开始建设和销售，最终的CRM奠定了基础。

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