电力营销稽查工作总结

充实的工作生活一不留神就过去了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，不妨坐下来好好写写工作总结吧！相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是我为大家整理的电力营销稽查工作总结，希望能够帮助到大家。

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。

加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.

在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查

加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的`要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。

客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的。

3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动

能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。

综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。

总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

供电企业营销稽查工作分析

导语：电价执行的政策性很强，必须按国家有关规定严格执行到位，确保供电企业的经营成果。

营销管理是供电企业的销售环节，是供电企业经营成果的综合体现，它包括电力市场、业扩报装、电价电费、抄核收、电能计量、用电检查与营销稽查、供用电合同、电力需求侧、电力营销技术支持等内容，其中营销稽查工作是加强营销管理的一项基础性工作。通过开展有效的营销稽查工作，加强营销环节的监督管理，减少各种差错和责任事故，完善自我约束机制，严肃营销经营纪律，提高营销政策执行力。

1营销稽查工作的主要内容

基础管理的稽查。客户户务资料，就是从申请用电开始到接电立户，以及正式用电以后的变更用电事宜的全部原始资料，其反映客户用电始末的全过程。通过客户户务资料的分析，可以发现营销管理中的薄弱环节，从而找出问题，并有针对性地采取措施。

诸如，由于未按正常的工作程序发生新装增容及变更用电的客户，因没有相对应的业扩流程而造成的经济损失，或因流程错误、流程不适或无序流程造成的经济损失由于电费计算参数、计算程序错误、计算机或手工计算造成的经济损失实行两部制电价的客户变压器暂停、恢复手续，是否影响基本电费的收取由于营业资料保管不齐、损坏或丢失，致使电费结算无据可查，造成电费结算错误由于改变电费结算方式或按要求应签订缴费协议而未签订所造成的电费计算错误等。电价管理的稽查。

电价执行的政策性很强，必须按国家有关规定严格执行到位，确保供电企业的经营成果。要减少营销人员的工作差错，防止营销人员擅自扩大优惠电价范围、将高电价用电按低电价结算，给国家和企业带来损失。诸如，由于商业、非居民电价执行不到位，多类电价比例核定工作出现错误，导致少收或多收电费由于对客户的分类电价确定和执行错误造成的电费计算错误由于两部制电价执行不规范或擅自减免基本电费造成的电费计算错误等。计量管理的稽查。电能计量装置的准确不仅关系到电力投资者的经济利益，而且关系到经营者的经济利益，同时也关系到每个客户的经济利益，稍有不慎就有可能造成计量漏洞，给国家、客户和供电企业带来损失。

诸如，由于电能表铅封管理不严或计量装置防窃电能力较差所造成的电费损失由于电能表计轮换、校验不及时或使用不合格电能表计造成的电能量电费损失采用三相三线电能表低压计量造成的电能量电费损失因未按规定安装无功电能表而影响功率因数调整电费的情况未安装电能表用电造成漏计电能量电费的情况等。电费核算的稽查。根据对现场文本资料、营销网络信息的检查，从资料数据反映的情况中分析隐含的营销工作质量差错、人为事故的`存在。

诸如，是否存在弄虚作假截留电费，未按正常工作程序减免电费违约金现金管理是否严谨，是否有收费员不及时对账或不及时上缴现金以及公款私存的现象是否有未按时核对银行记账，超过对账周期，造成往来账积压，不及时清理的现象是否存在电费违约金的计算不符合有关政策规定，收取及核算不正确的现象等。抄表工作的稽查。就是对抄表人员工作质量进行稽查，对抄表卡有关资料的建立及抄表到位率、准确率进行稽查，对抄表计划、抄表报表和抄表异常情况进行监督检查。诸如，抄表是否到位，有无错抄、估抄、漏抄而影响电费收入的情况是否存在抄填不规范、参数不齐全而造成电费计算错误的情况是否存在参考表与计费表不相吻合造成少收电费的情况等。

2营销稽查工作的实施步骤

营销稽查工作可分为6个步骤。

一是制定管理办法，安排稽查培训。按照《营销稽查工作管理办法》，配备一定人数的稽查专职和兼职人员，明确稽查职责、内容、要求、日常工作职权、案件处理程序及考核办法。对稽查专职和兼职人员进行资格认定，进行业务培训、考试，成绩优良者由市公司上报省公司，省公司组织考试，成绩合格者发给稽查证，做到持证上岗。

二是提出稽查方案，起草稽查通知。针对营销薄弱环节或配合营销工作组织县供电企业稽查，由市公司稽查专职提出稽查方案，起草稽查通知。

三是自行组织稽查。稽查通知要求先由县供电企业稽查人员自行组织稽查，书面上报稽查结果及整改情况，然后再抽调各县供电企业稽查人员组成稽查组，派往各县供电企业抽查，这样县供电企业稽查人员就有两次稽查机会，即参加自查和抽查，工作能力可在两次稽查对比中得到提高。

四是稽查组组长进行“传帮带”。稽查组组长由负责组织县供电企业稽查的上级公司稽查负责人或稽查专职担任。

五是召开稽查意见交流会。稽查组在每个县供电企业抽查结束，都要召开稽查意见交流会，针对稽查发现的问题下达《稽查整改通知单》。

六是对共性问题和个别突出问题进行通报。稽查组对该供电区域各县供电企业的稽查情况进行合并，并将各县供电企业稽查报告中共性问题和个别突出问题，写进稽查情况通报，报告省公司备案。

店面日常工作行为规范的通知 篇1

各位员工：

针对近日公司出现的各种问题，为规范良好工作行为，提升店面工作面目，加强企业形象打造，特作出以下通知。

1. 各部负责人严格做好个人日志提交及直接下属日志点评，本月将严格按照本年度日志管理制度执行考核。（各部负责人注意培训新员工执行到位）

2. 各部负责人按时间节点开展每日形象照、晨会、日志及销售工作。（时间标准流程附）

3. 各部所有人上下班打卡。

A、按规范自行调休范围内，如若在特殊时期（如活动）公司规定非可请假调休时间内请假，必须到人事部填写特殊请假事由，如若不执行并强行不到岗则以旷工处理。

B、考勤以每日上下班打卡电子表为准，纸质为辅，如有未打卡情况必须向店长申请说明，由店长把控、备注，店长则由考勤管理人（段娟）进行把控和备注。

此规定从即日起正试生效执行！

办公室宣发

20xx年xx月xx日

店面日常工作行为规范的通知 篇2

致：全体同事

为了维护公司日常办公秩序，规范员工日常工作行为，提高工作效率，现特将近来发现某些违反工作纪律的不良现象及其处置情况告知如下：

1.上班时间需认真做好本职工作，不准高声喧哗、打闹、玩游戏、看电影及做与工作无关之事；若一经发现，每发现一次负激励50元。

2.禁止在上班时间浏览与工作无关的网站（除工作必须以外），尤其是在网上购买私人物件，并把购买的私人物品包裹快递到公司，若一经发现，每发现一次负激励100元。

特此通知，请各位同事相互知悉，并遵照执行，谢谢合作！

管理中心

20xx年xx月xx日

店面日常工作行为规范的通知 篇3

各位同事：

为了进一步加强公司内部管理，提高工作质量与效率，就以下日常行为进行强调、规范：

一、员工正常工作时间为：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按时指纹打卡，每天四次，工作时间严禁串岗、非工作原因离岗、消极怠工等情况，罚款50元。

二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理处登记填写《补卡申请表》，由行政人事部统一办理补签卡。凡因个人原因忘刷、漏刷、请于第二天内由部门主管核签后交到人力资源部补签卡，否则取消当次考勤。若未填写《补卡申请表》则以旷工处理。

三、员工请假必须本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方可视为有效请假，未按规定执行一律视为旷工。

四、工作时间内不准随意离开公司，因公需外出时，必须在前台填写外出登记表，经本部门 领导 签字批准后方能外出，违者按旷工处理。

五、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗、聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，以免打扰他人休息，违者罚款50元。

六、工作时间内不准在办公室大声喧哗、嬉戏打闹、聚堆聊天、扰乱工作秩序，违者罚款50元，举报者奖励50元。

七、工作时间内不准使用电脑做与工作无关的事情，如玩游戏、听音乐、上 网 聊天浏览与工作无关的 网 站等，违者罚款200元，举报者奖励100元，多人举报的上限不超200元。

八、不准违背公司 领导 的合理工作安排，不得冲撞 领导 ，违者视情节轻重予以处理并处以50-100元的罚款，情节特别恶劣的，公司予以辞退。

九、积极响应国家号召，崇尚节约型工作方式与生活方式。长时间离开办公室，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、等耗能设备，办公用的环保纸由行政人部门每周定期回收。

在今后的工作中，部门与部门之间、部门负责人与员工之间、员工与员工之间要起到相互监督的作用，及时发现问题及时纠正。以上制度即日起开始执行，请大家严格律己，共同创造良好的工作环境与工作氛围，为企业的发展打下良好基础。

人事行政部在今后的工作中，将进行严格的巡查和考核，并以周为单位进行相关违规情况的实名通报，除了罚款外，会综合考虑员工的工作表现，并对员工的发展作出综合考评。

特此通知！

XXX

20xx年xx月xx日

店面日常工作行为规范的通知 篇4

公司各部门（客户服务中心）：

为进一步加强员工的办事作风和日常行为规范，切实把制度的规范性、程序的严密性和纪律的约束性有机结合起来，解决好服务态度冷漠、作风简单粗暴、办事推诿扯皮、刁难或拖拉等问题，确保部门工作高效规范、有序运转，现将有关规定重申并通知如下：

一、全公司所有员工要严格履行签到（指纹）制度，认真执行作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、中途脱岗；病事假严格履行请销假手续，报公司备案；各部门（客户服务中心）负责人要认真做好本部门工作人员出勤和工作去向记录。

二、必须准时参加公司召开的各类会议，不得无故缺会，并提前准备相应的工作汇报资料。确因公事无法参加会议的，要在会前向会议召集部门负责人请假。会中一律将手机置于震动位置，会场中严禁接听电话（若遇紧急事情请出会场接听）和随意穿插走动。对无视会议纪律、无故缺席会议的个人将进行通报。

三、各岗位工作人员必须坚守工作岗位，着装上岗，严格执行各项标准作业规程，耐心细致做好各项服务工作，努力完成公司的各项服务目标。

四、公司职能部门人员下项目或参加其它活动，必须将工作任务、去向、参加人员等到公司行政部书面备案登记。

五、在工作中遇有紧急重大情况，要在及时处理的同时，立即向相关部门报告，并随时续报事件的发展和处理情况。凡是迟报、漏报、瞒报紧急重大情况的，将给予通报批评，造成严重后果的，要严肃追究当事人责任。

六、公司召开的例会、印发的文件，凡是明确要求报告时限的，要按时报告；总经理批示事项，凡是要求报告结果的，有时限要求的严格按时限要求办结并报告，没有时限要求的，一般应在5个工作日内办结并报告，特殊情况需要延长办理时间的，要及时报告原因和进展情况。

七、工作日中午一律禁止饮酒。特殊情况确需工作日中午饮酒的，必须报公司备案。

八、工作时间严禁无事串岗、闲聊、大声喧哗以及从事与工作无关的打牌、上 网 聊天、 网 络游戏等活动。

九、因工作需要接待宴请上级部门、有关单位、企业时，需提前向公司总经理报告后方可实施。未经批准擅自接待的不予报销。

十、凡享有通讯补贴的员工，在工作或休假中必须保证个人通讯工具开机畅通。

以上规定，各部门负责人要以身作则，带头严格执行各项规章制度，有令必行，有禁必止，各部门要强化日常监督检查和日常管理，发现违纪问题视情况给予50元— 2000 元的处罚，决不姑息。

特此通知！

xx物业管理有限公司

20 xx 年 x 月 xx 日

店面日常工作行为规范的通知 篇5

各单位 党 支部（总支）、科室：

为进一步规范员工行为，提升我矿企业文化建塑水平，经矿 党 委研究决定，对全矿公共场所（矿内、宿舍区所有办公场所、工作岗点及工业广场、宿舍广场、街道、花园）员工行为实行规范化管理。现就有关事项通知如下：

一、公共场所员工行为规范及考核标准

1、严禁说脏话及借口侮辱、相互谩骂、打架斗殴、滋酒闹事、寻衅报复等不文明言行。违者罚款5～200元。

2、严禁袒胸露背、赤脚赤背上岗，班中不准穿拖鞋、短裤、超短裙。违者罚款10元。

3、严禁大声喧哗、起哄、吹口哨、播放高音喇叭等不文明行为。违者罚款10～100元。

4、严禁随地吐痰、随地乱丢烟头、纸屑、垃圾及乱停乱放自行车、摩托车。违者罚款5～20元。

5、严禁造谣惑众、他人和散发传单、乱写乱画、乱贴广告及非法字报、标语等。违者罚款10～100元。

6、严禁参与、组织封建迷信活动和非法宗教活动。违者罚款50～100元。

7、严禁拨打骚扰电话和乱拨“110”、“119”电话。违者罚款10～200元。

8、严禁车辆超速行驶（矿内、宿舍区限速5公里）、高音鸣笛。违者罚款20元。

9、严禁在宿舍区内燃放烟花爆竹。违者罚款10元。

10、严禁践踏草坪、乱折花木、乱搭乱建和损坏公共财物。违者罚款5～200元。

本规定自20xx年7月20日起执行。

二、具体要求

（一）加强组织 领导 。矿成立考核 领导 小组， 党 委副书记、纪委书记 xxx 任组长，各单位、科室主要负责人为成员。 领导 小组下设办公室，办公室设在保卫科，办公室负责具体考核工作。保卫科成立文明稽查队，文明稽查队24小时巡逻稽查。

（二）广泛宣传发动。规范公共场所员工文明行为，既是创建“和谐矿区”的需要，也是我矿进一步深化6S管理，推进企业文化建设的一项具体步骤，对树立员工新形象、提升企业文化建塑水平具有重要的现实意义。要利用广播电视、宣传栏、黑板报等舆论工具，广发宣传规范公共场所员工文明行为的重要意义和现实作用，达到家喻户晓、人人皆知。各单位 党 支部（总支）、科室，要增强责任感、压力感和紧迫感，充分利用班前班后会、科务会、职工学习日等形式，认真学习文件 精神 ，深入进行宣传发动，使广大干部职工切实统一 思想 ，提高认识，自动自发、自觉主动地做好这项工作。

（三）严格考核督查。 领导 小组办公室要依照规定的标准和要求，严格考核，及时兑现，并与员工所在单位主要负责人联责考核，做到一月一考核、一兑现。文明稽查队要切实履行职责，大胆管理，认真负责，及时发现、查处并纠正不文明行为，为全矿努力营造一个和谐文明的氛围。

（四）搞好协调配合。规范公共场所员工文明行为是一项长期的“文明工程”，不是一个单位、一个部门、一个人的事情，需要各单位、部门和广大职工群众的共同努力。各单位、部门要密切配合，积极协作，协同文明稽查队共同做好这项工作。特别是 党 员 领导 干部，要以先进性教育“回头看”为契机，以身示范，做出表率，带头规 范文 明行为，以此影响和带动广大职工群众共同遵守，自觉参与和投身到这项活动中来。

xxx

20 xx 年 x 月 xx 日

店面日常工作行为规范的.通知 篇6

各管理处：

鉴于目前普遍存在的员工服务意识差、衣冠不整、上班姿势不端正等问题，将自 x 月 xx 日-9月10日开展为期一个半月的专项整顿。被发现有下列行为者，将按口头警告处罚，对屡教不改的，将予以辞退处理：

一、工作时不按《物业管理标准》规定就坐、站立、着装及佩戴工件证；

二、与客人交流或纠正违章行为时不文明礼貌、没有微笑服务；

三、工作人员工作时当众吸烟、吃东西、做与工作无关的事项。

各管理处应认真做好培训及检查、纠正工作，在每周例会汇报此项工作。如公司在检查中屡次发现员工有上述行为者，将处理该管理处的负责人。

特此通知。

xx物业管理有限公司

20 xx 年 x 月 xx 日

店面日常工作行为规范的通知 篇7

地产各公司、职能体系：

为维护公司良好的社会形象，加强全体员工的行为规范，提高员工职业素质，将于即日起进行公司全体员工行为规范的检查工作。

一、工作纪律：

1、工作时间：

每天早上8：30必须准时到岗，员工不得无故迟到、早退或脱岗。

午休时间为12：00----13：30，员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。

2、工作纪律

员工必须严格遵守工作纪律，不准串岗、聊天、或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。

工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。

工作期间不得打牌、下棋、玩电脑游戏。

工作时间内不要使用ICQ或OIC天。

工作时间不登陆、浏览与工作无关的 网 站。

不得在办公场所吸烟、吃零食（口香糖等食品）。

午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作。

二、着装要求：

工作期间须穿公司统一制作的工服。

男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜）、系领带。

女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋，不准着无带、无跟凉鞋、皮托等。

工作期间应在工服指定位置正确佩带司标，不歪斜、遮挡。

新员工上岗后如未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。

因换季需更换工装时，须按公司统一规定时间更换。

三、仪表仪态：

工作时间员工必须保持饱满的 精神 状态，不得松垮懈怠。

男员工发型发式统一的标准要求为干净整洁，头发不应过长。

女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上，不许散发、遮眼盖腮。

男员工要刮净胡须，不准蓄须。

女员工宜保持淡雅轻妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

员工在岗工作期间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

保持指甲整齐、清洁，短于指端；不得涂有色指甲油。

直接面对客户时，员工应严格按员工行为礼仪规范进行接待。

四、接打电话规范：

电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了。

接到电话先说"您好，XX公司、XX部门"或"XX公司、XX项目"等。

不得长时间接、打私人电话。

五、参加会议要求：

出席会议，必须按指定时间和顺序入场，按指定的位置就位，不迟到、早退。散会时，依次退场。

开会时，手机、传呼机等通讯工具要关闭或处于静音状态。

按时出席会议遇特殊情况须提前请假。

六、办公室日常规定：

办公室及销售现场等必须保持干净整洁，办公用品等不得乱堆乱放。

大厦办公人员不得在办公室就餐（非特殊情况，晚上加班除外），销售现场员工不得在销售大厅用餐。

七、违反以上规范处罚办法：

1、员工：员工违反以上《员工行为规范》的，一次扣除当月奖金500元；二次1000元，第三次违反规定的，予以辞退处理。

2、部门经理：每部门有1名员工违反《员工行为规范》的，扣除部门经理当月奖金500元，2名1000元，3名以上扣除当月全部奖金。

3、部门：各办公室、销售现场、工程部等室内外环境脏乱，办公用品乱堆乱放、有卫生死角等现象的，予以部门通报批评，限期整改处理。

4、违反公司规定的员工和部门均将予以公司通报批评处理。

12-18日自查，18日公司各部门互查。

请各公司、职能体系和全体员工严格遵照公司规定执行。

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20 xx 年 x 月 xx 日

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