第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。
第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。
第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。
第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。
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对大厅等待办理柜面业务的客户可针对客户办理业务类型可大致分为
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当客户来到柜台办理普通活期开户业务+柜员会要求客户提供一下那些单据
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对大厅等待办理柜台业务的客户可针对客户办理业务类型大致可分为哪四类在客户
教育达人MC
高赞答主
第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。
2022-08-25
服务人数28701
柜员应该优先为客户办理业务始终关注客户办理情况和竞争这属于
帐号已注销
响应及时
以下相关拓展，希望对您有所帮助：我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：作为银行的柜员，这工作xing质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器 *** 作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候， *** 作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。
2022-10-25
服务人数596
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6、综合柜员可以介入网点的营销事务。是否正确
职场小达人59
高赞答主
您好，我正在帮你查询相关信息，马上回复您。
2022-05-17
服务人数2231
大堂经理了解客户需要办理的业务类别后还需判断客户是否带有办理业务所需的有
泉州职业咨询师
响应及时
大堂经理了解客户需要办理的业务类别后还需判断客户是否带有办理业务所需的有，你好亲[开心]，对客户表示关注和尊重；回答客户咨询；受理客户投诉；为客户提供差别化服务；推介、营销，金融产品和自助设备；收集、分析市场信息和客户信息；维护营业网点良好的服务状况，一、担任值班的大堂经理必须严守岗位时间，不准擅自离岗，遇有紧急事项必须先请假后离，岗。，二、必须着装规定的行服、工号牌和大堂经理标志牌上岗。，三、必须认真履行《大堂客户经理推荐性服务标准》，最大限度满足客户提出的银行业务服务，要求，工作中要主动热情接待好每一位客户，使用规范的银行文明服务用语，不论任何情况不，得与客户发生争执，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。，四、要维护好营业大厅良好秩序，做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传，牌（栏）的定位摆放和业务宣传品单的补充。，五、担任大堂经理值班的人员，必须按照排班顺序交接班，交接“大堂经理”标志牌和标志，卡，并认真做好“大堂经理”值班日志记录。
2022-06-18
服务人数1343
办理电子银行柜面交易时经办柜员可以做的有
金融导师小马
学生
2022高考纪念
[微笑][微笑][微笑]
2022-06-07
服务人数627
对大厅等待办理柜面业务的客户可针对客户办理业务类... — 找答案，就来「问一问」
2307位专家解答
5分钟内响应 | 万名专业答主
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5分钟内响应 | 万名专业答主
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生完孩子后婆婆每天给煮油腻腻的鸡汤，不爱喝，我不知道婆婆和儿子的妻子之间有什么矛盾。既然婆婆用心做饭
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主要营销对象：1.个人客户：主要针对个人客户提供开放式柜员服务，为客户提供更多的便利性和自助服务。
2.企业客户：主要针对企业客户提供开放式柜员服务，为客户提供更多的便利性和自助服务。
主要营销方式：
1.网络营销：通过网络平台，向客户推广开放式柜员服务，以提高客户的知晓度。
2.现场推广：在银行网点现场，向客户介绍开放式柜员服务，以提高客户的知晓度。
3.宣传活动：组织各种宣传活动，向客户介绍开放式柜员服务，以提高客户的知晓度。
可以从事的岗位有：1、 银行柜员类：主要在营业网点从事柜面服务工作，帮助客户进行业务办理。
2、 客户营销类： 从事各类银行业务营销，包括产品营销、市场拓展、客户关系维护、金融市场、国际业务等岗位工作，成为精通银行业务的销售精英。
3、 产品支持类：从事综合管理、人力资源、文秘宣传、工会、对外接待、库房管理、设备管理等后勤及运营的工作。
4、 风险控制类：从事银行授信审查审批、放款审查、贷后管理、合同审查、诉讼管理、资产保全等工作。
5、 信息科技类：负责银行电子化建设的组织和管理，银行信息科技发展规划，信息工程建设与安全运行等。
拓展资料：
其他岗位：
一、 管培生。
管培生的门槛一般较高，竞争非常大，也是银行未来高管的人才储备，因此管培生的工作内容与未来职业生涯发展息息相关。管培生主要做哪些业务呢?一般而言，管培生在入职后需到各个基层岗位轮岗，熟悉各个岗位的工作内容，表现优异者可根据银行需要予以提拔。轮岗期限一般在2-3年左右，前期的工作内容就根据下放的基层不同有所差异，建议大家下放基层后耐住性子踊跃表现。
二、 客户经理。
客户经理分为对公客户经理和对私客户经理，两者针对的客户群体不同，工作内容亦有所差别。对公客户经理主要面向公司或机构客户，工作内容包括：负责从事公司或机构客户的拓展及管理、公司或机构产品的销售管理等工作。对私客户经理则主要面对个人客户或小微企业，主要负责个人客户关系管理和拓展、日常维护、理财策划、产品销售以及客户潜力挖掘等工作。
三、 柜员岗。
各个银行对柜员岗的称谓不同，有客服经理岗、柜员服务岗等，但其实工作内容都是在营业网点从事柜面业务处理、厅堂服务、识别推介营销、智能业务核验等综合服务。柜员岗位是直接面向客户服务，因此对柜员的服务意识和服务态度要求较高，特别需要注意安抚客户的情绪，尽职尽责。
四、 同业岗。
同业岗主要负责金融机构间同业拆借业务、综合运用各类投资工具进行代客资产管理业务等。如果是在分支行工作，则主要负责同业拆借、资产证券化、福费廷等业务如果是在总行工作，则主要负责同业拆借和资产管理业务。
五、 互联网金融。
随着近几年互联网快速发展，互联网金融亦被社会各界重视，银行在互联网金融反面的投入越来越多，互联网金融岗位也越来越重要。互联网金融岗位主要负责融e购、融e联、融e行等互联网金融业务相关工作，包括平台建设、系统研发、营销管理、宣传推广、运营维护等。
六、 计算机岗。
计算机岗位，又被称为金融科技岗，主要是负责全行信息系统的建设与管理，包括制定和实施信息科技发展规划、信息系统生产运行管理、各类科技基础建设工程和信息安全管理等。计算机岗要求对银行内部系统定期维护检修，确保银行系统安全稳定。
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