催收员10句开场白话术有哪些？

1、话术：X先生／女士，还款时间不会等待您工资发放或者工作稳定后而改变，您这样做只会导致逾期，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱，处理一下还款。

2、话术：X先生／女士，你已经多次爽约还款，请你明白，你现在已经是严重违约，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款，但不排除你有欺骗行为，如果你有钱还款，请马上存到还款账户，如果没有钱，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，处理一下还款。

3、话术：我们的电话都是全程录音的，若你继续拖延还款，我们可以视为你在恶意拖欠，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任。

4、话术：您现在已经逾期x天，按照合同，违约X天，我们就移交处理，你的案子将由法务处理，到时产生的一切后果将由你个人承担。

5、话术：X/先生／女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款，逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。

6、话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了你的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。

7、话术（逾期短）：X先生／女士，不可能拖延到你有钱才还，如果你有诚意先还过来部分资金，我用这个理由申请几天时间宽限，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，处理一下还款。

8、话术：（逾期长）：X先生／女士，看来你没有把还钱的事情放在心上，只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由，一直推脱没凑到钱，这不得不让我们质疑你说话的真实性，我们已经给了足够的时间和理解了，请你给出一个具体还款时间。

一、全额还款客户

关键特征：

1. "我不需要分期。"

2. "我有钱，每个月都是全额还款的。"

应对方式：

突出"分期理财"理念，客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益。

话术表达：

1、您是我行优质客户，还款当然没有问题，现在我们主动邀请您体验分期还款。账单分期可以为您腾出更多流动资金在手中自由支配，如您以后有大额消费，可以自己办理。

2、如果您本月办理账单分期，_需在*月*日前还款***元到xyk中，我行视同您全额还款，既减少了您当月还款金额，增加手上流动资金。您可以将这部分资金和储蓄卡中的余额，拿来购买我行的理财产品/基金产品等。

3、账单分期办理后可以延长分期金额的免息期，因为分期金额是从下个月开始还款，增加了一个月的免息时间。

4、我行手续费现在正在优惠期，像您这个月分期正好为您打**折，手续费更低，现在办理更划算，我建议您本次可以尝试申请，了解我行分期整个流程，有了经验便于您以后需要时自行办理。

二、纠结手续费客户

关键特征：

1. "分期手续费高，我不办。"

2. "每期都要收手续费，还是算了吧。"

应对方式：

1. 与同业相比，手续费率较低

2. 手续费率优惠活动

3. 可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益

话术表达：

1、**先生/小姐，农行账单分期手续费在同行业来说还是比较低的，而且现在办理还有**折优惠活动，如果您本期账单办理**元分期，12期还，每月只需支付**元手续费。和同行业相比已经很低了，现在办理非常划算。（请结合 *** 作过程中的试算界面营销）

2、农行账单分期让您的手续费也能分期还，再次缓解了您的还款压力。

3、暂时不用还款的现金，您还可以进行投资理财，获得额外收益。

三、占用额度客户

关键特征：

"分期后会占用额度，我就不能刷卡使用了。"

应对方式：

1. 占用额度的同时，将腾出更多现金随心消费和理财

2. xyk额度将按照每个月还款入账金额逐步释放

话术表达：

1、农行账单分期虽说占用您部分额度，但是可以为您腾出更多流动资金在手中自由灵活使用，现金的支出和流动范围肯定更广更方便，将流动资金留在手中使用对您来说更有利呢。

2、账单分期只是暂时占用您信用额度，按照每个月还款入账金额会逐步为您释放，还款多少就可以用多少啦。

3、如果您有大额消费需求，也可以手机银行编辑短信申请调整临时额度，到时我行会根据您的具体情况进行审批。

如下：

1、要求客户今天还款，并向其陈述利弊得失。

无论客户说什么原因，我们依然还是要求客户在今天还款，并向其讲述利弊得失，也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处，没按时还款有什么坏处。一定要主导整个过程和节奏，一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。

2、要给债务人以紧迫感。

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，超过两次催收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让债务人尽快还款。

3、得到还款承诺并结束电话。

电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺，作为客户经理不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告知借款人我们会将情况向公司领导汇报，并尽量约客户再行面谈了解客户情况。

电话催收常见逾期问题和应答：

1、最近都没时间。

贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。 您看是不是想办法抽空去还下款呢？

2、我出差在外地。

您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。您今、明天可以回来么？具体在什么地方？方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？

3、称是帮朋友贷款的。

这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。

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