一. 关于思维能力:《六项思考帽》爱德华·德·博诺 《思考的技术》[日]大前研一
二. 关于销售心理学:《影响力》: 罗伯特•B•西奥迪尼 (Robert B. Cialdini) 《人性的弱点》卡耐基《如何影响顾客的购买决定》约翰·麦基恩
三. 关于电话销售能力:《电话销售中的心理学》李智贤、陈思《电话销售实战训练》李智贤
四. 关于询问能力:《提问的销售法》[美]福瑞斯《SPIN销售巨人》《汽车销售的第一本书》孙路弘
五. 关于说服能力:《故事赢家》安妮特·西蒙斯《说服力-说服他人的50个秘密》戈登斯坦
六. 关于谈判能力:《赢合谈判》袁良《谈判是什么》(英)肯尼迪)《优势谈判》罗杰•道森
七. 关于呈现能力:《技术演示策略》丁兴良,张志《轻松做演讲:阿呆系列》(美)库什纳(Kushner,M)
着重推荐经典书籍:《卡耐基攻心话术》([美]卡耐基(Carnegie,D))
《定位》推荐理由:因为销售工作就是围绕一群客户而展开的,所以我们要能清晰得描述出我们的精准客户。因为不是所有的人都需要我们的产品,需要我们产品的人一定是具有一定特性的群体。此书当中会有详细介绍。
《免费》
推荐理由:定位好客户后,如何用低成本,见效快的的方式较精准得找到他们。不用像传统的营销做法投入大量广告费用,并且还不一定有效果。此书就有如此神奇的方法。
《每天学点销售礼仪》
推荐理由:人靠衣装,佛靠金装,从某种程度上说人都是外貌协会的,此书全面讲解了销售人员应该掌握和具备的礼仪知识并配以实例,如与客户见面时,交谈时,拜访客户时,接送客户时,签约时,售后时,宴请与赴宴时等,可以提高销售人员的职业素养,进而提升销售水平
《销售的金钥匙》
推荐理由:是一本专门针对销售新手,为销售新手讲述一套简单,实用,低成本,快速持续提升销售业绩的流程和方法。按部就班,就能帮助你快速入门,快速持续的提升销售业绩。这套流程和方法揭秘了各行业通用的规律,因此不限制行业,可以通用。
《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》
推荐理由:产品同质化越来越明显,在同样的产品质量和价格之下,客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉,将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见。此书会重点介绍。
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