营销管理创新的经典模式

营销管理创新的经典模式

营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新!下面我准备了关于营销管理创新的经典模式，欢迎大家参考!

No.1强强并购

影响力指数：★★★★★

关注率：★★★★★

强强并购是指强势企业联手，以谋求在行业内的绝对霸主地位。这种并购方式是基于资源缺口的战略并购，以横向并购为主，并购成本大，支付形式也多种多样。以国美和永乐的并购为标志，昭示着民族资本以一种更加强硬的姿态，出现在中国乃至世界的经济舞台上。

典型案例：国美和永乐的合并是国内家电连锁业最大的并购案，持续了近5个月、耗资52.68亿元。新集团采用国美和永乐“双品牌”运营。永乐在上海、长三角等地区具有较强的优势，国美的全国整体实力优势明显，在网络布局上双方具有较强互补性，这在很大程度上能避免资源浪费，在中国市场形成“一盘棋”格局。

点评：强强并购最大的问题，还是并购后的整合。并购、重组可能意味着从战略管理到运营管理、到绩效管理等企业控制权的接管，企业文化的差异将导致企业管理制度的变革、对重叠业务的精简、高级管理人员去职等等。所以，如果在企业文化上，并购双方不能彼此认同，那么越是经营状况好的强势企业间进行并购重组，抵制的力量将会越大。

No.2外包获利

影响力指数：★★★★★

关注率：★★★★★

业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。

典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。

上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。

No.3供应链整合

影响力指数：★★★★☆

关注率：★★★★☆

供应链管理涉及对物流、信息流和资金流的管理，其中的利益关系涉及消费者、供应商、生产商和分销商。其重点内容包括供应链信息整合、成员企业合作协调和创建成员企业利益机制这三大方面。

典型案例：收购IBMPC业务后，怎样将IBM的全球销售网络和联想本身的供应链配合起来?联想先对计划的流程、物流运作的流程，以及订单交付的流程进行改造和完善，并增加了供应链的d性。为支持多种业务模式，联想的`供应链采用了交易型客户和关系型客户的双模式。这种整合仍在进行，但已使联想的供应链效率得到有效提高。

点评：从联想的案例可以看出，供应链整合并非易事。在整合过程中，首先应该进行思想的整合，因为流程整合的过程，是与供应商博弈的过程，要先通过沟通，与上下游结为伙伴关系。如果做不到这一点，则存在前功尽弃的可能性。

No.4扁平化管理

影响力指数：★★★★☆

关注率：★★★★☆

扁平化管理是指在决策层和 *** 作层之间的中间管理层越少越好，它较好地解决了等级式管理层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下等弊端。决策层的许多好的经营理念、决策意图很容易传达到 *** 作层，基层员工许多好的想法也可以很快传到决策层。

典型案例：由于垂直式的科层管理与生产的协同制造、大规模定制之间存在着矛盾，早在几年前，知名家电企业格兰仕就进行了一场组织架构扁平化的内部管理变革，砍掉了集团内部层层架构的设置，最终形成了决策、管理、执行三层结构制，由八位副总各分管八个领域，“把一个集团变成了一个工厂”，使整个企业的反应能力迅速提高。

点评：扁平化管理的好处显而易见，但这种管理方式并非对所有企业都适用，成功者仅占少数。实施扁平化管理，要削弱中层管理者的权限，这可能会遭到他们自觉不自觉的抵制，使变革的努力被削弱和抵消，甚至中途夭折。要想使扁平化管理得到真正落实，必须调动基层人员的主动性。

No.5设计创造价值

影响力指数：★★★★★

关注率：★★★★☆

通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。

典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。

点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。

博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。

No.6标杆管理

影响力指数：★★★★☆

关注率：★★★★☆

是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。

由于中国企业的管理水平相对落后，与其他管理方法相比，标杆管理拥有更广阔的 *** 作空间。国内各行业最优秀的企业可将国际一流企业作为自己的标杆中小企业又能把行业内的优秀企业作为自己的标杆。

典型案例：武汉钢铁公司的能源消耗费用约占制造成本的25%以上，降低潜力很大。为使这部分成本最大限度地可控，武钢通过大量的数据分析，确定了以宝钢为“标杆”，运用标杆管理法来挖掘节能潜力。他们先认真分析了自己与标杆企业的差距及优势，然后采取了一系列的赶超措施，使污染物排放量减少，能耗指标不断降低。

点评：在标杆管理中，有几点应该引起中国企业的重视：第一，比较目标一定是能为企业提供值得借鉴的信息，规模不一定同自己的企业相似，但在标杆比较方面是世界一流做法的领袖企业。第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。譬如一个企业的战略是以创新制胜，另一个是以低成本占领市场，这两个企业就无法对标。另外，在实际应用中，企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，达到不断地满足消费者需求的目的。

No.7移动商务

影响力指数：★★★★☆

关注率：★★★★☆

作为通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备，与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，移动电子商务与传统的电子商务相比，可以不受时间、地点的限制而获得信息和服务。移动商务是与商务活动参予主体最贴近的一类电子商务模式，基于庞大的手机用户群，可以预料，移动商务在未来会成为商家联系客户的首要选择。

典型案例：由于行业的特殊性，保险公司的客户服务方式主要通过直邮、呼叫中心等方式进行，很难和投保客户直接进行沟通，直邮和呼叫中心的成本费用也很高。为此，中国人寿建立了覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，以短消息作为主要客服手段，实现与客户之间最快捷、最直接、最主动的沟通，使企业的快速反应能力有了大幅度提高。

点评：移动商务要得到普及，最重要的是解决人们最担心的安全性问题。还有一个问题是，只有通过多方合作才能使移动商务服务的内容更充实与多样化，那么，在迎合消费者需求的前提下，如何平衡运营商、商家、SP及银行等相互之间的利益，最终达到双赢或多赢局面呢?这对诸多企业来讲，恐怕还是个挑战。

No.8品牌再造

影响力指数：★★★★★

关注率：★★★★☆

品牌定位要随着市场竞争形势而变。品牌再造，解决的正是品牌年轻化的问题——只有不断设计出符合时代需求的品牌，重新擦亮品牌，企业才能保持品牌永远领先和鲜活的形象。

典型案例：基于对未来3C融合的战略把握，四川长虹2006年发布了其新的品牌形象，传统家电制造商的定位已被彻底颠覆，取而代之的是“面向3C融合的信息家电集成供应商”的新定位。这使过去数十年来，由军工企业演变而来的厚重国企形象，正在变身为科技、时尚、快乐的国际化品牌形象，这种战略调整，使长虹焕发出勃勃生机。

点评：品牌再造是复杂而具有科学性的过程。从战略高度看，它需要同之前的品牌形象保持一致，同时又具备推动消费者购买行为的能量从内容和执行过程看，它需要管理者投入相当的时间、拥有充分的市场调研数据、良好的执行技巧及资金的支持。另外，企业平时就应该具备忧患意识，不能非得等到品牌光环褪去，才开始思考如何再造品牌。

No.9雇主品牌

影响力指数：★★★★☆

关注率：★★★★★

雇主品牌是指企业在人力资源市场上的定位，它包括公司人力资源的外部品牌和内部品牌两个部分。外部品牌是企业人力资源在潜在雇员中形成的品牌内部品牌则是企业人力资源在现有雇员中形成的品牌。百度裁员事件，富士康血汗工厂的曝光，雇主品牌愈发引起更多企业的高度重视。

典型案例：国内地产的领军企业万科秉承尊重个人选择权的文化理念，这种“尊重”表现在企业经营的方方面面：譬如尊重员工选择生活方式的权利尊重员工选择在公司内部调动的权利尊重员工选择在不同地区工作的权利尊重员工双向选择的权利。其核心理念，便是“创造健康丰盛的人生”。在这种理念指引下，万科已连续三年被评为“最佳雇主”。

点评：过去，企业对人才紧缺状况的第一反应就是投钱，提供远高于市场价位的工资。然而，一旦竞争对手效仿，此招立即失灵，人员留用状况未得到改进，经营成本却大幅攀升。其实，雇主品牌与产品品牌、服务品牌一样，是企业品牌建设工作的重要因素，“以人为本”是其核心。雇主品牌建设，也是每个具有全球视角、长远发展战略的中国企业必做的功课。

No.10博客营销

影响力指数：★★★★☆

关注率：★★★★☆

作为一种新兴营销方式，博客营销是伴随博客在中国的兴起而出现的，是网络营销的延伸与发展。其网络营销价值，主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有效和低投入的方式，发布企业的营销信息。

典型案例：健康元药业在博客网开通了博客，重点向外界推介健康元的事业，介绍其主导产品，通过文字的形式对产品的成分、价格进行说明，同时进行推介与评述。另外，还通过播放短片等形式进行业务推介。这种营销与产品推介的方式，与传统严肃的产品说明书等相比，更显得灵活生动。

中国的网民人数已经超过6亿，成为名符其实的互联网大国。如此多的互联网用户，预示着巨大的商机。特别是智能手机的发展，极大的扩展了互联网的疆域，不但改变了人们的生活，也改变了商业环境和宣传方式。

如果说前两年的人人网、豆瓣、天涯论坛等社交媒体还处于不温不火的状态，如今，面对这两个聚集了相当于中国三分之一人口的数字，发展速度之惊人、波及面之广使社交媒体的发展发生了质的飞跃。这是一个虚拟又真实存在的市场，有一些嗅觉灵敏的企业已经嗅到了巨大商机，纷纷在微博、微信等平台安营扎寨，一场变革正在来临，未来企业营销的主战场正在发生转移。

伦敦商学院教授朱利安·伯金肖曾有一句经典名言——企业失败的根本原因是：对新出现的技术置之不理，对客户需求的变化视而不见，对新出现的竞争对手不屑一顾。新事物的出现有着自身特点，那么，首先我们要了解它的游戏规则。

微博、微信、人人网等社交媒体的核心是以用户为中心，强调参与者之间的互动、分享与关系。每一个人都是一个自主发生的媒体。与传统的营销环境相比，普通人拥有了极大的参与空间，企业在信息生产和传播过程中的主导性被弱化，需要靠广大的用户在分享传播中不断地丰富和完善。如微博，每个人都在发声，平均每秒钟会产生上千条微博，如果没有产生互动与分享，短短的140个字早已湮没在信息的汪洋中。对于企业来说，主动权不是在信息的发布方而是在信息的接收方了。对方可以对你关注也可以取消关注，拥有绝对的自主权。进一步说，在市场营销领域中价值创造活动及市场主导权力由企业开始向消费者的转移，长期以来企业主导的营销观念正在放生改变。有网友曾这样生动的描述，顾客已经不是上帝了，顾客是朋友，而且这种朋友和我们所处的关系也发生了微妙的变化。以前是我被你知道，我具有“被动性”现在是我无处可藏，你只要想看我那里就可以看到那里。第三方朋友的一句评价可以带来数次价值也可以让你死无葬身之地!

社交媒体的营销浪潮正汹涌而来，传统的家具行业正和其他行业一样无法规避和逃脱，面对眼前的巨大的变革，企业的态度不应该是用不用的问题，而是迅速地做出反应，探索研究如何在这个庞大的市场里找到你的目标客户群并进行精准营销。本文以微博和微信位切入点，初探家具行业的社交媒体的应用现状与发展。

微博：如何聚沙成塔?

以家具作为关键词进行话题搜索，可以搜索到3千多万条微博，如果换成“家居”，则搜素到的微博则超过一亿，这个结果是惊人的。在这上亿条微博中充斥着各类企业信息、新闻资讯以及大量的消费者自发的用户体验和相关话题讨论。如今年轻人获取信息的方式逐渐发生改变，除了熟人推荐之外，越来越多的人会主动上网搜索关于相关品牌的口碑、评价，有调查显示，超过四成的新浪微博用户，有意识的将了解商品和服务信息作为使用微博的主动诉求。

那么，微博究竟能做什么呢?对于微博营销优势和适用范围，业界也有较为成形的理论。诸如品牌推广，提升品牌知名度推广新产品和新服务跟踪和整合品牌传播活动公关客户服务等等。

据了解，目前新浪微博上企业微博数量已接近30万家，而在家具行业中较有品牌意识的企业都已经开通了官方微博或者有此欲意。从目前运营的情况来看，大部分的家具企业的微博内容主要围绕心灵鸡汤、早晚安问候、家居设计搭配以及新产品推介和活动促销信息的发布等。粉丝数目多数在10万以下，实际活跃的粉丝数量较少。童话森林的品牌运营管理中心总监何祖德说，因为微博、微信推广速度快，成本较低，打破了传统的营销方式，大家都抱着试一试的心态，看能否有突破。

微博作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，传播面广，偏重于媒体属性，所以目前大多数企业把微博定位于公关和树立品牌形象的工具。业内的资深营销人士潘守正说，“对于新的营销方式，我们要去关注，除了是传播渠道的改变，着力点还是要在品牌本身，要根据自身的特点和发展节奏来使用，不要只是为了走形式。那些心灵鸡汤类的内容是没有意义的。因为人们很少会关注到，如果他关注你肯定是希望获得一些使用的信息，譬如家装知识、分享户型装修图、建筑设计、分享木工技法手艺，内容要聚焦。

由于微博是碎片化的表达和接收，所以对于基础内容的维护也必不可少，长时间的积累才能建立信任和加深品牌印象。

对此，尚好家私推广部经理黄琼瑜也认为，微营销不能太过于急功近利。官方微博不仅要注意到公司的形象，还要结合公司产品。发布过多的商业广告或刷屏，会引起粉丝反感。我们提倡与粉丝积极互动，定期推出活动，对幸运粉丝送出奖品。这些方式不仅有利于粉丝为企业做出口碑宣传，增加品牌的曝光度，也增强了企业与粉丝的粘性。企业开展微营销的终极目标是让更多人了解企业产品，而让粉丝成为企业的推广媒介，是最重要的一步。

线上线下的联动

除了常规内容的发布，微博可以把线下活动和线上微博工具有机的整合，并且联动多种传统的传统营销工具，例如新闻发布会、事件营销、公关传播等，利用微博的传播渠道扩大覆盖面，并且通过互动参与、实时跟踪报道等方式让事件持续发酵，以达到最大的活动效果。

雅兰床垫在今年4月举办的“寻找老床垫”第2季活动就在微博上引起不少粉丝的互动和关注。4月15日发的第一条寻找老床垫全球有奖征集活动信息，规定只要转发此条微博并@3位以上好友，就可获得雅兰保护垫一个。此条微博转发量达到6400多条，评论达到8200多条。随后在第二波的有奖征集活动中，依然有2500多条的转发和3000多条的评论。除了单纯的转发，在参与形式上会让粉丝分享有关自己和老床垫发生的故事，分享对于雅兰的独家印象，如此一来，扩大了传播面的同时也对雅兰品牌的口碑进行了二次传播。在回访老客户的阶段，微博进行全程直播并和粉丝互动，通过照片和文字的方式实时记录了顾客对雅兰品牌的情感流露和品牌故事。在采访中，雅兰床垫品牌部负责人刘芳告诉记者，由于使用了微博、微信等传播工具，此次寻访老床垫的第2季相较第1季在活动的咨询了提升20%左右，报名用户占总报名数的30%。报名用户的区域性上，放大，广东省外报名的用户占比增大，用户的年龄层也有所扩大。由于品牌的长期沉淀和积累，借助微博传播力强、成本低的优势可以使活动效果最大化。松堡王国的品牌负责人方亚夫表示，目前，企业的事件营销、品质口碑营销、新品上市营销等都适合微营销，因为传统的广告形式是消费者被动的在接受，而通过这样的微营销更多的是让消费者有自主评判能力，自己通过各种网络信息平台来真正了解他所需要的产品的相关信息与口碑，从而做出自己正确的选择。

营销事件的策划

的确，关注与否、参与与否都必须是出于消费者的自愿。奖品等利益的刺激不失为一种手段。但有创意、有内容的线上营销事件的策划则进入了微博运营的下一层级。不得不提的一则成功案例就是去年8月份科宝博洛尼辣椒门事件，红极一时，轰动一时。

纵观整个事件始末，从刚开始的公开收购辣椒再到大规模的派送辣椒，都引起了行业内外人士的广泛关注，人们纷纷猜测这背后的原因，“难道是企业要转型?”莫非蔡明要垄断辣椒市场?”这一举动引起了大家的广泛讨论。从8月22日开始，几乎每发一条微博都引来了上万条的转发和评论。接着，“回家炒辣椒，如果被呛到，请给我打电话4006556939”，这条微博的微博在派送辣椒的同时也把博洛尼的售后服务电话给营销了出去。7天之后，谜底终于揭晓，蔡明宣布最终被呛到的消费者你们有救星了，因为α拢烟橱柜来了。不仅如此，延续炒辣椒呛人这一逻辑，博洛尼又展开了暴力实验室等微电影的宣传攻势，进一步解读和强化这款新型橱柜的强大功效。话题设置之妙、参与程度之深、传播范围之广，专业的策划团队、优质的创意再加上蔡明自身的影响力让这一“辣椒门”事件传为佳话，一举获得第四届金鼠标·网络营销大赛的最大奖，成为行业内外学习和效仿的榜样。

对此，潘守正表示，一条成功的微博需要具备两个要素，一是要有好的文本，要策划内容，另外要具备传播性，要投入资源，影响意见领袖，才能发生裂变反应。总结起来也就是一句话：内容为王传播制胜。另外，企业要具有整合营销的概念，无论是网媒、平媒、店面也好都是传播信息的媒介，一定要善于去利用工具，相互之间形成很好的互动。

微客服

由于社会化媒体的本质在于其用户生成媒体(UGM)和用户生成内容(UGC)，即社会化媒体是由于参与其中的用户自发主动的内容创造并与其他参与者进行分享传播而存在的。那么，可见企业可以通过微博及时的了解到消费者需求、建议和质疑，可以作为舆情监控的有效工具。同时，开通微博可以作为客服的一个有效切入口，低成本、高效率。对于消费者来说，微博客服拉近了消费者与企业之间的距离，有任何问题都可以通过找到官方微博直接留言的方式得到解决。对于企业来说，可以有效的收集汇总客户所反映的问题并进行统一解决和处理。如果对于出现的问题未能及时有效的给予解决，负面消息也可能快速的传播给企业自身形象带来影响。所以，这也要求企业自身的反应迅速，并且提高自身的服务意识和服务水平。

微电商?!

一切的营销都是为了让更多的人了解产品然后产生购买欲。而关于营销，人们总会说我浪费了一半的广告费，但就不知道是哪一半。所以，微博作为新型营销模式的代表人们总是赋予了更多的期待。

就在不久前，中国最大的社交平台新浪微博宣布与中国最大的电商企业阿里巴巴牵手，阿里巴巴成功购入新浪微博18%股份，双方表示将在在用户账户互通、数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作。新浪微博与阿里巴巴的联姻给了大家足够的想象空间，微博和电商会擦出什么样的火花?新浪微博与淘宝、天猫等平台会实现哪些改变?营销和销售的距离是否在不断地缩减?企业又该如何把握机会、创造机会呢?这都是我们需要思考的问题。眼下，微电商的雏形已经出来了。有不少企业微博的主页上都有“微热卖”、“微橱窗”的链接，只要鼠标点击该标题，就可以直接进入购买付款的页面。并且有调查显示，新浪微博和网购人群的重合度高达40%，是高价值的网购推广平台。家具行业的电子商务正在如火如荼的行进中，微电商的来临赋予了家具全新的发展空间。

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