一、要了解客户,你要做一个企业的业务必须要去了解它;了解它的产品、了解它的配送渠道;及相关的一系列问题.
二、洞悉顾客心理最是关键,要预知顾客潜在的需求;物流、速递公司经营的是服务这种无形的产品,成功的服务公司应该既把注意力集中在顾客身上.
三、根据客户的需要为其度身定做相应的物流、速递方案.
四、人员推销在开发客户的初期,采用人员推销的方式,让顾客了解服务的每一个环节,并且建立顾客对本公司的信任.
五、为吸引大量的客户采取免费和折扣方式为每位顾客的第一次消费都提供优惠
六、为客户提供免费和大折的目的不仅仅是拉拢来客户,更重要的是使其成为长期客户、忠实客户.
七、必须对每位客户进行管理。首先,对每一个客户建立完整的档案资料,详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期等;然后,对客户信息进行跟踪,以便在适当的时机出击,说服其将接下来的业务交给公司来做.
八、建立一套属于自身公司内部的客户回访制度,定期的采取回访,客户是需要交流的.
我本身也是做这行的,说那么多经验其实没用,很多是你自己的心理问题,心理关过不了,话术再好也没用,我的个人经验是,你要无比自信,前几次总会有错误,无所谓,这是成长必须经历的事,不要停留在自己心灵最舒适的区域,敢于打破自己,多说,多试,先拿小客户或者说希望不大的客户练手,慢慢你就上轨道了,对了,平时你也要多关注物流方面的相关资讯, 这样才能让自己变的专业些,大物流网我平时上的比较多,你也可以看看,希望我的回答能对你有所帮助。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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