卖厨房电器技巧

随着家电渠道的扁平化发展以及家电连锁卖场的疯狂扩张，厨房电器市场竞争也异常激烈。接下来我搜集了卖厨房电器技巧，欢迎查看。

卖厨房电器技巧

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

正确应对为：

①：导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品……请问，您厨房的风格是什么样的？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍厨电的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

正确应对为：

导购：这位先生，您不仅对厨电有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买厨电真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买厨电的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购：（对顾客）您的朋友对购买厨电挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买厨电呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的厨电，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。

3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

正确应对为：

导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好厨电也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的.心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购：小姐，这厨电无论款式及光线色彩等等方面都与您的厨房非常吻合，并且我也感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套厨电非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套厨电库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套厨电，因为这套厨电确实非常的适合您！

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

观点：适度施压可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。

4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。

[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

正确应对为：

导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您厨房的设计风格，再配上我们这款厨电产品，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这款产品的效果……

导购：（如对方还不为所动）小姐，厨电放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

点评：如何引导顾客去对厨电产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的口吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

导购：小姐，您真有眼光。这款厨电产品是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款厨电产品采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，主要是您自己体验试用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款厨电产品吧……（直接引导顾客体验）

导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款厨电产品似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想服务好您。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验。

5、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。

[错误应对1]：您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]：都是同一批货，不会有问题。

[错误应对3]：都是一样的东西，怎么会呢？

[错误应对4]：都是同一个品牌，没有问题。

正确应对为：

①、导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！

②、导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低得多，所以现在买这些东西真的是非常划算。您完全可以放心地选购！

③、导购：我能理解您的种种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。

观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。

6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

[错误应对1]：如果你这样说，我就没办法了

[错误应对2]：算了吧，反正我说了你又不信

[错误应对3]：（沉默不语继续做自己事情）

正确应对为：

①、导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……

②、导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，你说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！

观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。

7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。

[错误应对1]：不要等，现在不买就没有了。

[错误应对2]：你现在买就可以享受折扣。

“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜”。

正确应对为：

①、导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说，都比较适合您家的风格。我想知道，现在主要是那些方面的问题让您难以作出决定呢？

点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

②、导购：导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有意见，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？

观点：优秀的导购人员经常用故事打动顾客。

8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。

[错误应对1]：哪里不好看啦？

[错误应对2]：你不买东西就不要乱说！

[错误应对3]：你不要听他的，他乱说的！

[错误应对4]：拜托你不要这么说，好吗？

正确应对为：

①、导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是诚心想为您服好务。我认为这款厨电真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？

②、导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）

③、导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）

观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。

9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？

[错误应对1]好走，不送！

[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的。

[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？

正确应对为：

①、导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的呢？

②、导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）

③、导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。

10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

[错误应对1]新货过两天就到了。

[错误应对2]已经卖得差不多了。

[错误应对3]怎么会少呢，够多的了。

[错误应对4]这么多东西你买得完吗？

正确应对为：

①、导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您您平时都喜欢什么样的……

②、导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……

观点：是天使还是魔鬼，完全取决于导购是怎么做的！

厨房电器推销技巧

一、脾气暴躁，唱反调型：

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

二、 自命不凡型：

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

三、来去匆匆型：

检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

四、小心谨慎型：

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

五、贪小便宜型：

希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

六、 犹豫不决型：

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

七、经济不足型：

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。

会做套餐营销策略。做套餐，经销商的角色 。

比如：

在县级市场，经销商就是地头蛇，他们经常能在盘根错节的关系网络中获取关键资源，这是经销商的优势，但经销商做市场也有其劣势，主动营销的意识不足，市场推广的技巧不足，品牌意识不足，做套餐的经验也不足。但县级经销商做套餐，最大的不足是对自己定位不清，对自己角色认识不足。

县级市场，经销商就厂家代言人，经销商理应发挥其主观能动性，做好代言人角色，积极行使其自主权。做好县级市场套餐营销，经销商至少要明确以下角色。

设计者角色：套餐设计质量的合适与否是县级市场厨房电器套餐销售成功与否的关键，事实上，县级市场做套餐经销商要做的第一件事情就是分析县级市场的消费购买特点，而不是盲目复制一级市场成功的个案。县级的消费特点决定了其套餐必然不同于一级市场，因此，县级市场的厨房电器套餐适合的是最好，而不是品质最好的是最好的。

策划者角色：厨房电器套餐在许多县级市场可能还是新鲜事物，这不仅是对顾家来说是如此，对经销商来说同样如此。因此，县级市场做套餐，对套餐营销活动的营销策划就显得十分关键，这种营销策划体现在二个方面，一个是营销传播活动；二是套餐包装与概念设计；三是店内的气氛制造。

除了必要的广告营销效果外。我建议首先避免雷同，可以与整体厨房一同组合来进行展示，以营造一个（条件许可的话可露天布置2-3种不同风格的）厨房布局，当然品牌要响（可联合相关厂家，免费提供展品）。其次，开业事前就得扩张声势（占整体开业活动45%），以取得事半功倍的效果。再次，要善于事前的活动文案的推敲和讨论，这是许多非专业人士所缺少或忽视的。开业的促销万万不可小气，哪怕数量少。小地方店员的服装往往不统一，这也要注意。活动是创立你店形象的重要机会。“店形象”包含的元素很多，这里省略。

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