销售方法：利用“羊群效应” 完成交易

在心理学上有一种称为“羊群效应”的现象，其实，凑热闹和随波逐流是人性的特点，也就是一种从众心理。利用客户的从众心理进行销售时要注意适度，不要让客户觉得我们在忽悠他，产生被欺骗和愚弄的感觉。下面是我为大家整理的有关销售的 方法 ，一起来看看吧!

在心理学上有一种称为“羊群效应”的现象。羊群是一种很散乱的组织，它们在平时会盲目地左冲右撞，但是一旦有头羊发现草场而行动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不考虑旁边是否有狼或不远处是否有更好的草。简单地说，就是头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。“羊群效应”也可以称为“羊群心态”，也就是一种从众心理。其实，凑热闹和随波逐流是人性的特点，在百货公司或超级市场，人们要是看到别人成群结队、争先恐后地抢购某种产品，也一定会毫不犹豫地加入抢购者的行列。这些顾客并非真的需要这些东西，这种产品也未必物美价廉，主要就是由于人们有从众的心理，看到别人购买，就会盲目地认为这么多人的选择一定不会错，所以也对产品产生了信赖感。

在销售中，销售员也可以利用人们的这种从众心理来促成交易。比如，销售员可以对客户说：“大家都买了这个东西”或“隔壁和对面的太太都各买了一打”。事实上，“大家”是否真的都买了，是不可验证的，也是不重要的，对客户来说，我们只要讲“大家”这两个字，就可以激起他们的购买欲望。

日本“尿布大王”多川博就是利用从众心理来打开销售市场的。在多川博创业之初，他创办的是一个生产销售雨衣、 游泳 帽、防雨斗篷、卫生带、尿布等日用橡胶制品的综合性企业。但是由于公司泛泛经营，没有特色，销量很不稳定，曾一度面临倒闭的困境。一个偶然的机会，多川博从一份人口普查表中发现，日本每年约有250万婴儿出生，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条。于是，他决定放弃尿布以外的产品，实行尿布专业化生产。尿布生产出来了，而且是采用新科技、新材料，质量上乘公司花了大量的精力去宣传产品的优点，希望引起市场的轰动，但是在试卖之初，基本无人问津，生意十分冷清，几乎到了无法继续经营的地步。多川博万分焦急，经过冥思苦想，他终于想出了一个好办法。他让自己的员工假扮成客户，排成长队来购买自己的尿布，一时间，公司店面门庭若市，几排长长的队伍引起了行人的好奇：“这里在卖什么?”“什么产品这么畅销，吸引这么多人?”如此，也就营造了一种尿布旺销的热闹氛围，于是吸引了很多“从众型”的买主。随着产品不断销售，人们逐步认可了这种尿布，买尿布的人越来越多。后来，多川博公司生产的尿布还出口他国，在世界各地都畅销开来。

“大家都买了，我也买”，客户很容易产生这样的心理。所以在销售过程中，销售员不妨利用客户的这种从众心理来减轻客户对风险的担心，从而促成交易。尤其是对新客户，这种方法可以增强客户的信心。 销售人员在利用客户的从众心理时，要注意以下几点，以保证取得良好的效果。

1.保证产品的质量是必要前提

好的产品质量是利用客户从众心理的前提。例如，多川博企业能够充分利用客户的从众心理使销路打开的前提是生产的尿布质量好，只有这样，客户购买后才能真正认可这种产品，才能继续购买。因此销售最终还是要以质量赢得客户的，而利用从众心理只是吸引客户的一个手段而已，如果客户购买产品后发现质量不过关，那么他是不会再上第二次当的。

2.向客户列举具有说服力的老客户

客户虽然有从众心理，但是如果销售人员列举的成功例子不具有足够的说服力，那么客户也是不会为之动容的。所以，销售员要尽可能选择那些客户熟悉的、比较具有权威性的、对客户影响较大的老客户作为列举对象。否则，客户的从众心理很难被激发出来。

例如，销售员可以这样说：“国内许多知名品牌的电器设备公司都是从我们公司购买这些小配件的，比如××集团……另外，～些大型著名家电超市和商场，也由我们长期供货。比如，市销售量最大的××超市，被称为质量最安全的××商场……”客户在听了销售员的这番话后，肯定会想：“连某某集团这样具有知名度的企业都在他这里采购，那我也就放心了。”这样客户就很容易签下订单。

3.所举案例必须实事求是，不能存心欺骗客户

销售员要想引导客户的从众心理，所举的案例一定要是事实，既不要用谎言编造曾经购买的客户，也不要夸大那些老客户的购买数量。如果销售员列举的案例不真实，就很可能被揭穿，这会严重影响客户对销售员及公司的印象，使销售员和公司的声誉受损。销售人员必须实事求是地去引导和说服客户，否则就是自砸招牌。

4.利用从众心理也要因人而异

现代社会是一个崇尚个性化的社会，在销售过程中，销售员也会发现有些客户喜欢追求与众不同。对于这样的客户，就不要轻易使用此种方法，以免弄巧成拙。

利用客户的从众心理进行销售时要注意适度，不要让客户觉得我们在忽悠他，产生被欺骗和愚弄的感觉。

先从一个笑话说起，一位石油大亨到天堂参加会议，一进会议室发现已经座无虚席，没有地方落座，于是他灵机一动，喊了一声：" 地狱里发现石油了！" 这一喊不要紧，天堂里的石油大亨们纷纷向地狱跑去，很快，天堂里就只剩下了他自己。这时，这位大亨心想，大家都跑了过去，莫非地狱里真的发现石油了？于是，他也急匆匆地向地狱跑去……

这是典型的羊群效应带来的从众心理。

羊群是一个很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。实际上，所谓羊群效应，就是个人的观念和行为会受到群体的影响，从而产生与多数人一致的行为的现象，羊群效应就是一种从众心理并由此而产生的盲从现象。

法国心理学家法伯曾做过一个著名的“毛毛虫”实验：他把许多毛毛虫放在一个 花盆 的边缘上，首尾相连，围成一圈，并在花盆周围不到6英寸的地方撒了些毛毛虫最爱吃的松针。毛毛虫开始一个跟着一个，绕花盆一圈圈地走。一个小时过去了……一天过去了……毛毛虫还不停地坚韧地团团转，一连走了七天七夜，而它们最终因饥饿和精疲力竭而相继死去。

从心理学上来看，死去的原因正是这种毛毛虫有一种“跟随者”的习性，总是盲目地跟着前面的毛毛虫走……

羊群效应在以下条件下，更容易让人们产生从众心理：

一是当情景模糊不清时，这个是最为关键的变量，当不确定什么是正确的反应、适应的行为、正确的观点时，最容易受到他人的影响。

二是当情况处于危急时刻，而且常常与模糊情景同时发生，这时，我们通常没有时间可以停下来思考应该采取什么行动，但又需要立即行动，就很自然地观察别人的反应，然后跟着别人照着做了。

三是个人在群体中的地位，人们往往愿意听从权威者的意见，而忽视一般成员的观点，头羊的行为起到关键作用。

案例一：股票交易中散户的追涨杀跌及庄家的急涨拉高出货

在资本市场，由于信息不充分，或缺乏了解，或对市场不确定，大多散户通过观察周围投资者的行为而做出判断，羊群效应表现的更为明显。由于散户基数巨大，这种羊群效应更容易造成整体非理性行为。

在资本市场，散户追涨杀跌现象非常明显，当大盘快速上涨时，个人投资者能量迅速积聚，极易形成趋同性的羊群效应，追涨的信心百倍，大家蜂拥而至；当 大盘跳水 时，恐慌心理也开始连锁反映，纷纷恐慌出逃，这样 跳水 时量能快速放大，很多股票被杀在地板上。

这就是为什么 牛市 中股票慢涨快跌而熊市时快涨慢跌的根本原因，庄家正是利用这种羊群效应，通过快速下跌建仓和急涨拉高出货。但我们一定要牢记，一般情况下急速杀跌不是出局的时候，可能事实正好相反，正如巴菲特所言：当别人恐惧时，我贪婪；当别人贪婪时，我恐惧。

案例二：餐饮业的排长队等待就餐

许多人大都有过这样的经历，如果去一个陌生的地方吃饭，首先就要看哪家店里人多，哪家门口排队的人多就去哪家吃，因大家都愿意相信，人多的地方一定比人少的地方好吃。这就是典型的羊群效应带来的从众心理。

在一些购物中心人流聚集的地方，餐饮排长队的现象时常可见，尤其近年来的网红奶茶店更是司空见惯，从开始的一点点、coco、古茗，到后来的喜茶、鹿角巷、奈雪的茶……

网红奶茶的长期排队，除了产品创新、场景打造和消费体验外，或许更多的是一种设计好的营销策略!

在奶茶工艺设计上，商家故意拉长奶茶制作时间，通过“慢工出细活”来延长消费者等待时间，提高店铺的排队人气，故而形成“越排队越有人买，越有人买越排队”的良性循环。

案例三：地产商开盘前雇人排队、故意捂盘来制造紧张假象

房地产开发商深谙利用“羊群效应”助涨房价以实现快速销售之道。有的开发商在开盘前雇人排队，有的开发商故意“捂盘”囤积土地和楼盘，制造市场供不应求的假象，有的开发商通过各类虚假广告、宣传单以及“软文”等不透明信息发布预期上涨的信息……这些开发商刻意制造紧张氛围，在消费者中传递房价上涨的预测，促使其在“羊群效应”作用下出手买进，而消费者的群体性购买行为加上开发商顺势的涨价行为，又进一步加剧了市场上准备买房而尚未购房者的“不买还要涨”的恐慌心理。随后，羊群效应发生了，人们开始蜂拥而上，房价开始飙升了，谁见到那种疯狂的局面都会有想买的冲动。

案例四：网红带货直播

中国互联网用户向来有鲜明的“羊群效应”特点，越是买的人越多的“网红产品”，其越要跟风试一试。

最近网红直播带货很火，罗永浩直播首秀，薇娅直播卖火箭，赚足眼球的同时，网红带货俨然成为了一种新的商业模式。其背后的商业逻辑就是抓住广大网友线上购物的从众心理。

随着主播“3、2、1”上货倒数结束，几万件商品瞬间售罄。观看直播的网友很难抵抗这种大规模群体一致行动的诱惑，消费冲动被激发。这么多人都在买，我也要买，感觉不下单，自己就是没有融入群体当中，会被群体“遗弃”。这就是典型的羊群效应。

带货直播的网红们，大多都对产品的质量并不清楚，虽然有时自己也会体验一下所要销售的产品，但很难能够真正把控所有产品，导致网红带货直播经常出现假冒伪劣商品，其自身也难辞其咎。

羊群效应在商业中的应用极为普遍，在每一个羊群效应背后大都有一个披着羊皮的狼，假如我们自己没有独立思考和判断，很容易就可能成为那只跟随的小绵羊，最终可能上当受骗、任人宰割，你愿意成为那只傻羊吗？

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