企业怎么才能做到充分运用客户资源?

企业怎么才能做到充分运用客户资源?,第1张

市场在不断的变幻,从之前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”,客户已变成企业至关重要的一部分。记录的客户数据不仅仅只是数据而已,这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。现有的客户数据库如果没有得到充分的运用,就会失去有可能成功的潜在业务机会。

CRM客户关系管理系统帮助信息化管理客户,分身有术,还能协助制定出适合客户的营销对策,将客户的抱怨通过CRM系统记录下来,直接反应到相关部门,能省去更多时间解决问题,让企业更值得被信任。

一、提醒待办任务,制定工作计划

以往的销售模式周期太长,有时候还会忘记客户的需求,往往因此失去信任。而通过CRM系统可以为销售人员明确地建立任务,并且可以通过系统记录销售的全过程。同时,根据销售的需求,设置特定待办任务区域进行及时提醒,让销售人员跟进事前安排的事项,帮助销售人员高效安排工作,同时也让管理者对销售人员的工作阶段一目了然。

二、规范销售管理

以往的销售模式客户资料大多都是掌握在销售员工手上,至于销售的进度、详细资料,企业领导无法做到深入了解,往往销售人员一离职,客户资源就被一并带走。而利用CRM销售管理系统从第一次接触客户、服务客户等过程都会详细的记录在系统上,确保客户资源完完全全的掌握在企业手上。同时,除了可以避免员工带走客户外,还可以利用CRM数据回顾以往的销售过程,找到优化节点,提升员工的工作效能和服务标准。

三、客户池(公海池)

企业统一分配在CRM系统客户池里记录详细的客户任务。根据系统上客户以往的购买信息,可以帮助销售人员在有限的时间创造更多的价值,缩短服务周期;还可以帮助企业提高跟进的效率,防止业务员之间出现撞单外,同时方便管理者查看商机状态。

四、数据分析

CRM通过对销售过程的详细记录,全方位帮助企业防止客户流失。通过在CRM系统上记录客户资料,与客户沟通后在系统中建立商务联系,建立直观展示商机动态,帮助企业预测销售结果指导团队管理。

总之,利用CRM管理系统不仅可以帮助企业有效整合资源、规避市场风险,提升企业竞争力,还可以增强企业与客户的互动,提高企业的经济效益。简信CRM让你充分运用客户资源,为你带来新的业务机会。

常用方法包括:

1、临时加班或赶工,即通过安排临时加班、安排(聘请)有经验的开发人员、内部经验交流、内部培训等办法赶工,尽可能补救耽搁的时间或提升资源利用率,缩短关键路径上的工作历时。其中加班的时间不宜过长。

2、采用并行工程的方法,部分工作并行跟进以压缩工期,即完成某一部分活动后就对其进行评审,评审通过后就开始下一个活动,不必等到全部活动都完成才开始。

3、增加优质资源,即根据项目的责任分配矩阵,向人力资源经理申请增加经验更丰富人员;或者向其他部门申请增加高质量的项目资源。

4、加强沟通和监控,即争取客户能够对项目范围及其需求、设计、验收标准进行确认,避免后期频繁出现变更;加强项目团队成员之间的协调,保持工作的顺利衔接,尽可能使项目的步调和内容一致,避免产生失误现象。

5、改进方法(或技术,或流程),即根据前一阶段的工作绩效,对后续工作的工期重新进行估算,对原来的进度计划进行变更,并充分考虑法定节假日、节假日对工作人员绩效的影响等因素。对进度计划的变更,应征得相关人员的一致同意。

6、缩减项目范围,即与客户进行沟通,梳理业务需求中的关键需求,与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求,其他部分分期交付;或者是制定出合理、可靠的技术方案,对其中不熟悉的部分,可以采用外包的方法。

7、明确目标、责任和奖惩机制,提高项目团队成员的工作绩效,从而调动项目团队成员的积极性以及提高资源利用率。

8、加强对交付物、阶段工作的及时检查和控制,避免后期出现返工现象。

以上几个方法需要注意的是,压缩项目工期的前提是要保证项目质量,保证时间-成本平衡。

经营周期即销售周期,是指产品接收订单到货款回收的过程,销售周期越短越好。

销售周期的手段

销售周期由设计时间、采购时间、交易时间和货款回收时间构成。缩短销售周期可以加快企业资金周转,降低资金成本。缩短销售周期的手段有以下几种:

1、尽量说服客户接受标准产品订货,对标准产品的订货可以采取优先交货政策。

2、通过消除生产线的等待、返工,以及生产计划安排的变更缩短生产时间。

3、生产日程计划合理化,充分利用现有的生产能力,保持预定的生产进度,使产品按期完工。

4、通过生产过程物料搬运的合理化,使生产线的物流通畅高效,减少生产时间。

5、积极催收货款,保证货款的准时回收。

6、合理的信用政策。

7、业务流程重组。

扩展资料:

缩短销售周期的方法:

1、注重质量。

2、在每个销售过程中都多传递一些信息。

3、了解你的顾客。

在销售中,发展个人能力,增强个人知识将能够保证自己在竞争中脱颖而出。如果了解顾客的企业,了解企业的盈利方式,那么在同顾客的交流中就能够更加自信,可以选择和顾客相关的信息和对方交流,这样也就将整个销售过程向前推动了一大步。

4、顾客忠诚。

5、不要忘记在销售中结束销售。

6、懂得利用是关键。

参考资料来源:百度百科-产品生命周期

参考资料来源:百度百科-经营周期


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